7、用換位思考取代自我：我一直建議領導者不要讓其自我做出其才華無法兌現的事情。當坦誠與換位思考及關懷交彙聯通，而非出現在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那麼好事就會開始出現。富有同理心的溝通者展現出的真實和透明度水平，是一些人所沒有的——他們非常脆弱的自我支撐著精心製作的外表，而自己選擇躲在這個外表後麵與人溝通。了解這一溝通原則，有助於將憤怒轉變為尊重，將懷疑轉變為信任。
8、體會言外之意：花點時間，回想任何出現在腦海中的優秀領導者……你會發現，他們非常善於體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領導者的身份並不應該被視作有權增加修辭。相反，精明的領導者知道，比起掠奪話語權，坐下來傾聽遠能獲得更多。在這個即時通訊的年代，每個人都似乎急於交流自己腦中所想，而沒有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會驚歎於自己的水平或組織意識有了多大的提升。
9、說話時知道自己在說什麼：掌握一種控製自己所說的主題技能。如果你不具備控製主題的專業技能，那麼極少人會花時間聽你說話。大多數成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個情況或話題增加價值的人，而迫使自己進入談話隻是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經做到的時日早已過去，而對於我認識的大多數人來說，快速和圓滑等於不可信。大家都聽說過這句俗語，“重要的不是你說什麼，而是如何表達”；雖然這句話中肯定有幾分真理，但我在這裏要告訴各位，說的內容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什麼”和“如何”，從而不會淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大於內容的印象。
10、與團體說話就像同個體說話一樣：領導者並不總能奢侈地在溫馨親密的環境中與個體談話。優秀的溝通者能夠修改調整信息，從而在會議上麵對10人或在禮堂裏麵對10，000人時，能夠讓聽者感到領導者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人並建立信譽、信任和融洽關係，是成功互動的關鍵。
額外奉送一條——如果需要，隨時準備改變信息：另一個很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過程中變質，如果信息變質了該做什麼。這就是隨時準備，並製定應急計劃。此外你必須記住，要產生成功的互動，你的目標必須與溝通對象保持一致。如果的你的專業知識、換位思考、清晰闡述等等達不到預期的效果——這種情況非常少見，那麼你就需要在匆忙中做出改變以產生影響。運用好的問題、幽默、故事、類比、相關數據，以及在需要的地方做出大膽發言，來幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時必須要使用“震懾戰略”（ShockandAwe），但這一策略應保留作為最後的手段。
不要因為自己準備好與人交談，就以為別人也準備好與你進行特定的談話。比起像諺語中公牛闖進瓷器店一樣毛手毛腳地表現，花時間為富有成效的談話進行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒有告訴別人自己是什麼想法，也就不能以為別人了解你的觀點。我一直都驚訝於有那麼多人都以為大家知道他們想要做什麼，而從未覺得有必要交流溝通一下自己的目標。如果你不能用知識、商業邏輯、理由、換位思考等等，來佐證自己的信息，那麼你會發現，說出口的信息可能未被聽取，而之後需要進行強化或澄清。總結——這裏的領導力教訓是，無論何時傳播溝通信息（無論是直接還是間接通過第三方），都要確保所說的信息真實而正確，十分合理，並且按照可靠的商業邏輯——明確具體、連貫一致、清晰準確。在信息傳遞曲線的前期花點額外時間，可能會讓你在後期免受重大的困擾和傷腦筋的情況。最重要的是，記住溝通並非在於你自己、你的觀點、你的立場和你的情況。溝通在於通過滿足別人的需求、了解他們的關注點，並為他們的世界增添價值，從而幫助他們。這些做法會大幅減少你前進時所遇到的溝通問題。
（來源：中國營銷傳播網）