◎ 會議與個別交流
公司內部溝通的本質是公司成員間交流思想、情感或交換信息。而采取開會的方式,就是提供交流的場所和機會。個別交談則是指公司成員之間采用正式或非正式的形式,進行個別交談,以交流思想和情感,或征詢談話對象對公司中存在問題和缺陷提出他自己的看法,或對其他員工的看法和意見等。相比較而言,會議這種溝通方式具有如下一些特點:
(1)會議可以集思廣益,與會者在意見的交流過程中可以獲得一種滿足,在意見交流後,也會產生一種共同的見解、價值觀念和行動指南,而且還可以密切相互之間的關係;
(2)會議可以使人們了解決策的過程,從而更加竭盡全力地執行會議的決議;
(3)通過會議,可能會發現人們所未曾注意到的問題,並加以認真研究和解決。
而個別交談則具有無拘無束,雙方都感到親切並且相互信任的優點。這對雙方統一思想,認清目標,體會各自的責任和義務都有很大的好處,而且個別交談中,人們往往願意表露真實思想,提出有些不便於在會議場所提出的問題和意見,從而使溝通雙方在認識、見解等方麵更加容易取得一致。
◎ 內部刊物與宣傳告示欄
(1)對於許多規模較龐大的公司,各成員間很難坐到一起召開會議,也難以通過個別交談法進行溝通,那麼內部刊物就是一種較好的替代方式。一般的公司都有內部刊物。內部刊物主要是反映公司最近的動向、重大事情以及一些提醒成員、激勵成員的內容。不同的公司,內部刊物的形式、周期、反映的內容差異很大,所以溝通的效果也就千差萬別了。
(2)宣傳告示欄則是另外一種類型的溝通方式,我們可以發現,許多公司在其公眾場合都有海報欄、信息欄。這是一種非常有效的公司溝通方式。它具有成本低、溝通麵廣、溝通較為準確和迅速的優點。
隨著信息技術的飛速發展,公共宣傳告示欄已向無形化轉變,如BBS公告牌等。而且內部刊物也在向這種無形化的方麵轉變,其類似的方式有公司內的有線電視和網絡通告等。
◎ 意見箱與投訴站
當公司內部溝通出現障礙時,下層員工的各種設想、意見很難反映給上層。即使公司溝通係統正常,也會因為溝通過程中信息的“過濾”“扭曲”等原因而使員工的思想傳遞受阻,所以一般公司中都設有意見箱,以便高層領導者能夠直接收到下層員工傳達來的信息。當員工的正當權益得不到有效的保護,而想通過溝通解決又失敗後,往往可以通過公司內部的投訴站來加以協調。
◎ 領導見麵會與群眾座談會
公司內還有一種比較重要的溝通方式,便是定期的領導見麵會和不定期的群眾座談會。領導見麵會是讓那些有思想、有建議的員工有機會直接與領導者溝通,一般情況下,是由於員工的意見經過多次正常途徑的溝通未得到有效回複。群眾座談會則是在領導者覺得有必要獲得第一手的關於員工真實思想、情感的資料時,而又擔心通過中間渠道會使信息失真而采取的一種領導者與員工直接溝通的方法。與領導見麵會相比,群眾座談會是由領導者發起的,上級領導者是溝通的主動方,而領導見麵會則是應下層員工的要求而進行的溝通。
除了這裏所列示的幾種溝通方式之外,公司內部溝通方式還有許多種,例如,講座、郊遊、聯誼會、聚餐等各種正式或非正式的溝通方式,這裏不再一一詳談了。