伊藤是走傳統、保守型的路線,一切以顧客為先,不太與批發商、零售商們交際、應酬,對員工的要求十分嚴格,要他們徹底發揮自身的能力,以嚴密的公司作為經營的基礎。這樣的伊藤當然無法接受岸信一雄豪邁粗獷的做法,伊藤因此要求岸信一雄改變工作態度,按照伊藤洋貨行的經營方法去做。
但岸信一雄依然按照自己的做法去做,而且業績達到水準以上,甚至有飛躍性的成長。他說:“一切都這麼好,證明這條路線沒錯,為什麼要改?”如此,雙方意見的分歧越來越嚴重,終於到了不可收拾的地步,伊藤隻好下定決心將岸信一雄解雇。這件事情雖然從人情方麵說不過去,但是,卻關係到公司的存亡。對於最重視秩序、紀律的伊藤而言,食品部門的業績固然持續上升,但是他卻無法容忍不遵守紀律的現象。因為這會關係到整個公司的管理,會毀掉伊藤辛辛苦苦建立起來的基業。從公司紀律的角度來看,伊藤的做法是正確的。
這個例子告訴我們:公司必須把紀律放在重要位置。對於大部分員工來說,自我約束是最好的紀律,他們應清楚理解紀律本身的意義,即保護他們自己的切身利益。所以領導者不必親自出麵嚴明紀律,當需要強製實施懲罰時既是領導者的錯誤,也是員工的錯誤。正是因為這個原因,一名領導者應該在其他的努力不能奏效的情況下才借助於紀律懲罰,尤其應該澄清的是,紀律不是領導者顯示權威和權力的工具。
員工的許多不良表現都會成為進行紀律懲罰的原因。對於一般的違紀行為,它們的形式和性質都不會有太多的不同,不同的隻是它們的程度。人們常常會忍受一些輕微違反標準或規定的行為,但當違反了大紀或屢教不改時就需要立刻采取明確的紀律懲罰。人們違反紀律會有很多原因,大多數是因為不能很好地調整適應,導致這些後果的個人性格特點包括馬虎大意、缺乏合作的精神、懶惰、不誠實、灰心喪氣,等等。所以,領導者的工作是幫助員工做好自我調整,如果領導者是個明辨事理的人,他會真誠地關心員工,使員工在工作的同時享受到更多的樂趣,逐漸減少自己的違紀行為。如果員工麵對的是一位一天到晚拉長著臉,講話怪聲怪氣,動輒以懲罰別人為樂趣的無聊的領導者時,找一些遲到早退的借口,逃離關係緊張的工作環境,還會是出人意料的嗎?
紀律的英文單詞discipline還有一個意思是訓練。可以這麼說,好的紀律可以訓練員工良好的工作習慣和個人修養,而當一名員工已經具有了過人的自製力和明辨是非的判斷能力的時候,紀律對於他個人來說,可以被視為是不存在的。紀律的真正目的正是在於鼓勵員工達到既定的工作標準。
一個良好的紀律政策可以用“燙爐原則”來形容。換而言之,是用與燙爐有關的四個名詞來形容紀律準則:
預先警告原則。如果爐子是滾燙的,任何人都會清楚地看到並認識到,一旦碰上會被燙著。
即時原則。如果有人敢以身試法,將手放在火紅的燙爐上,立即就會被燙,即被懲罰。
一致性原則。簡單地說,就是保證有人每次傻乎乎地用手觸摸燙爐肯定都會被燙著,不會有一次例外。這樣的紀律政策應該是很嚴密的。
公正原則。即任何人,不論男女,不論地位有多高,名聲有多麼顯赫,隻要用手觸摸燙爐,一定會被燙著。燙爐既不會見風使舵,也不會因人而異。
領導者應該把紀律視為一種培訓形式。那些遵守紀律的人理應受到表揚、提升;而那些違反了紀律或達不到工作標準的人理應受到懲罰。要讓他們清楚自己的行為是錯誤的,並且認識到正確的表現和行為應該是怎樣的。