我以為那個客服會跟我說一聲對不起,然後一笑了之,我繼續拍下,他們按照程序走。沒想到此人沒有,跟我說了一句:我讓你拍1 你說你怕不安全 讓你拍1180元 你說我服務不好 。
那就這樣咯,我是顧客,我覺得不安全你說我會買麼?然後我又覺得你確實服務有問題,那我還會買麼?有哪個顧客會跟自己過去不去呢?
所以,我要說,風車熊的所有一線的同誌們,你們一定要記住,在工作中你們的言語和笑臉決定著太多的因素。也許,不是每個人都像我這樣挑剔,但是服務,是工作的基本原則。你在哪個崗位,就有什麼樣的工作原則,任何一個行業都是這樣,隻要你在這個世界活著,就一定有一個自己的位置,活在你的位置,做好你該做的事,你就稱職。
送給淘寶的一些客服們:
您是不是覺得我這個人很煩?這筆生意讓你覺得很窩火?你用你的工作習慣卻改變不了我這個固執的陌生人?掏心窩說句話,十五年前我初出道的時候遇到比你遇到的難纏的客戶多得是,也沒有像你這樣。
不錯,我的單子有點小,還跟你討價還價,最後還在付款的方式上出現不同的意見,但是你有沒有站在我的角度上去考慮?你們一貫的工作方式本來就會讓顧客有所擔心,你讓我看成交量,我說朋友,這種事在你沒有接觸淘寶之前我都操縱過,你說我相信誰呢?其實下午我心情本來不錯的,但就是這麼一點小事,讓我不太舒服。。。。
當然,你可以讓我滾蛋,你可以衝我來一句,老子不做你的生意!我也不會介意,大不了重新再找一家,我就不信找不到一家從頭到尾服務都能讓我滿意的。這年頭是生意難做嗎?不是,是人難做。我現在還在考慮,我是不是要繼續下去,是拍,還是不拍。
我從來都不喜歡進店前笑臉相迎,出店後就是陌生人。如果你覺得這就是一個生意,一個微不足道的小生意,沒關係,那是你的立場,我沒意見。這確實就是一個小生意,不會給你帶來多麼大的收入,但這個世界一定會因為這筆小生意多了一份人與人之間隔閡和陌生產生的冰冷。
其實,做不做生意都不要緊,在活著的每一天是否能開心才重要!你說對麼?
對不對已經不再重要,因為我後來直接刪了那個客服,然後選了另一家態度好的客服做了風車熊的吊牌。再後來,有人在我的網店裏買東西,然後就聊天聊成了朋友,後來她給我介紹了生意,她的宿舍和班級的女同學都買了和她一模一樣的鞋子,說是班級裏一起穿,走出去很整齊……