麵對上級的不良情緒，隻要無關重要原則問題，中層管理者就沒有必要針鋒相對，反唇相譏，這樣的態度不僅於事無補，恐怕還會城門失火殃及池魚，徹底顛覆中層管理者好不容易在上級心中建立起的正麵形象。
2.下屬工作不易，關心帶來改變
基層員工雖然隻是企業的操作者，但是，他們工作在底層，往往接觸的都是瑣碎繁雜的細節問題，處理的都是簡單枯燥的工作流程，加上收入不高、生活壓力較大，也往往更容易出現職業倦怠，表現為煩躁不安、猶豫不決、漫無目標，等等。
這時候，你作為基層員工的直接領導，首先要能體恤下屬。即使是下屬犯錯，也不應該粗暴簡單地一罵了事，而是應當站到對方的利益上去考慮、分析，並耐心幫助他們解決壓力，管理好自己的情緒。當下屬感受到你的關心後，相信他們的大多數人最終會改正自己的錯誤，回報你的信任。
3.抵抗工作壓力，你應當是催化劑
無論是對上級還是下屬，你都應當是他們抵抗壓力的催化劑。
實際上，上級是中層管理者的客戶，而下屬是中層管理者的資源。這兩個方向無論哪一方麵出現壓力過大的問題，都會影響到中層管理者自身的工作表現和評價。因此，你應當敏感地關注到他們情緒的變化，分析他們麵臨的壓力得失，正確參與引導和管理，運用正確的工作手段，發揮積極的個人影響力，協助他們渡過難關，抵抗壓力。
修煉要點
（1）體諒上級要注意分寸，不需要表現得像是你在包容上級，否則效果適得其反。正確的分寸應該是上級在壓力下發泄情緒時，你能夠順著他的意思，表現出誠懇的自責，體現他的正確和權威。過一段時間以後，等上司情緒穩定，不妨通過交流，暗示你當時並沒有太大錯誤，讓上司能感受到你的善意和配合。
（2）體恤下屬並不意味著對下屬的放任。如果下屬在工作中出現了不應該發生的錯誤，那麼本著負責的原則，你應該對他提出批評與改正的方法。
8.3 製定彈性工作目標很重要
彈性工作目標的重要性
工作目標太僵死，不利於調整分配
給員工的壓力應該適當
有彈性，下屬才有動力
明確工作目標是做好工作的前提。對於上級交辦的工作任務，中層管理者通常肩負著將其拆分成為更細致的具體行動，並落實到不同崗位的責任。不僅如此，中層管理者還需要幫助下屬及時明確自己所應該追求的短期目標，並通過對目標的考核，監督其積極投入工作狀態中。
在此過程中，中層管理者應該注意保持工作目標的彈性：機械的、脫離實際的工作目標，不僅無益於幫助下屬認清自己努力的方向，反而有可能脫離其能力實際，導致工作積極性的挫傷、工作熱情的消退；相反，過於簡單、過於細微的工作目標，則會滋生員工的惰性，並最終形成惡性循環，損害整個集體的工作效率。
靈活目標——讓下屬更加適應和努力
銷售組田主管的助手是小趙，他年輕、學習能力強，又沒有結婚，跟田主管工作的這段日子裏，除了吃飯睡覺基本上都一門心思放在研究業務上。凡是拿到手的銷售任務，他都第一時間開始了解客戶資料、分析產品背景，常常在田主管還沒有交代工作之前，就已經做好了前期準備。兩年下來，田主管已經習慣了小趙的工作效率，他經常把看起來難以完成的工作交給小趙辦理，小趙每次都能不錯的完成並按時彙報。
最近，小趙因為工作表現出色，被副總要去當助理了。幾天後，公司從生產部調來另外一位員工小李擔任田主管的助手。
田主管並沒有多想，他照著自己原來製定好的目標給小李安排了任務。這不，中午，他又在給小李出題目了——
“小李，這份報告明天就要完成啊。”小李看著厚厚的一疊背景資料，心想，幾萬字的材料，應該是一個小組做的，我一下午就能完成？何況今天晚上還要去醫院看懷孕待產的老婆。領導也真是的，這份報告又不急著要。
田主管沒有仔細思考過，硬性的工作目標並非適合於每個人，小李也不清楚自己的前任天天都要麵對這種超負荷的工作任務，在這種雙方都不互相了解的情況下，小李為了追求速度，隻能糊弄了事。
剛剛從生產部調來的小李本身對於一線的生產工作有著深厚的經驗，田主管沒有注意到他的優勢，而是依舊按照之前的硬性目標來布置工作，在工作與家庭的雙重壓力下，小李的工作質量勢必會有所下降，長久以往很容易給工作帶來不利的影響。
由此可見，中層管理者與其將目標定得太死，強迫員工完成任務，還不如提前布置，給下屬多一點操作上的自由空間，在保證結果的前提下，多一種選擇的可能，未嚐不是好事。
修煉項目
1.結合實際，目標按階段設置
目標定得太死並不明智。特別是有具體時限、質量、數量要求的工作目標，更不應該完全按照“統一標準”、“理想狀態”來製定，而應該學會提前把完整的工作目標分成幾部分執行，並留有一定的餘地和提前量。
雖然最後都需要按時上交結果，但你如果能設立分階段的目標，使成功看起來更容易獲得，讓工作計劃看起來不再令人“恐懼”，這樣，將能更好地解除下屬心中的過多壓力。
2.不同的下屬，給以不同的壓力
壓力並不是越大越好，壓力不夠，下屬沒有幹勁，壓力太大，下屬會灰心喪氣。
中層管理者當然希望所有的下屬都如臂指使、運用得力，可惜這種理想情況並不大可能迅速實現。事實上，大部分團隊內，每個下屬的工作能力不同，工作投入程度也不盡相同。
因此，中層管理者應該懂得按照不同的實際情況，尊重和理解員工能力上的現實差別，給團隊成員製定出不同的目標，從而給予下屬更加適當的壓力。當每個人背負的壓力正好能夠讓他發揮出最大潛力的時候，集體的步調才足以戰勝共同麵對的困難。
3.用目標進行管理，逐步開發下屬的潛力
對於需要較長時間準備的工作任務，如果不能給下屬相應的時間，勢必會造成下屬應付或糊弄的情況出現，即使能認真對待，“必須限時完成”的壓力也會讓本來就很繁忙的下屬難以完全發揮潛力，造成你管理工作的失敗。
這種情況下，你不如提前幫助員工安排好手上的其他工作，然後先易後難，先小後大、分階段完成目標。在這個過程中，通過對下屬每個工作步驟的目標檢查，同他進行充分的溝通和交流，積極影響其工作方法，也就同時達到了進行有效管理的目的。
修煉要點
（1）對於發展前景大、工作投入程度高的下屬，應該設置出較困難的工作目標，以適應他們的自我要求；而對於那些剛剛接手工作，或是潛力不明的下屬，應該給予一定的工作空間，通過給他們較容易完成的工作目標，來培養他們的潛力。
（2）階段性完成工作目標，需要中層管理者隨時能夠跟進下屬。尤其是對於經驗淺薄、信心不足的下屬，更應該多加關心，保持頻繁的溝通和交流。在這樣的過程中，你才能幫助下屬找到自身不足，挖掘自身潛力，樹立自身信心。經過一次次的階段目標的完成，下屬最終將能夠提升工作能力，練就出負責、高效的工作狀態。
8.4 抗壓良藥“平常心”
調整心態，對抗壓力
客觀看待壓力
杜絕攀比，平靜抗壓
不要過分追求短期的成功
市場每天都在淘汰失敗者，競爭發生在企業內外的任何時間和地點。作為中層管理者，在處理好下屬的壓力的同時，也要注意自己身上的壓力，合理地排遣與消化，對於工作十分重要。
正因為壓力隨時伴隨在我們左右，你應當學會保持一份平常心，認識到壓力自有其存在的背景、根源和合理性，同時，更應該用冷靜、理性的態度，保持平和、舒暢的工作心情，杜絕自我心態的失衡，防止內心變化帶來情緒上的主觀壓力，對工作產生更大的破壞力。
以平常心看待更多現象——不要自找壓力
郭瓊擔任人事部的主管，她每天忙裏忙外，從員工的考核、考勤，到新進人員的招聘培訓，大大小小的事情無不是她一手策劃加領導。
忙一點也就算了，郭瓊想不明白的是，為什麼剛調到人事部的另外一位主管薛萍可以什麼都不積極。經理叫她帶著手下起草表格，她可以懶洋洋地答應一聲就扔給助手做，經理叫她參加招聘，她居然能遲到半個小時，影響整個工作進度。但就是這樣的員工，與自己待遇相同不說，每年還飽受領導好評。