犯錯並不可怕，也無須自卑。此時不妨將自己“歸零”，重新出發，試試看。
5.1 麵對挫折，你怎麼辦
人非聖賢，孰能無過。銷售工作也是一樣。每個銷售人員難免會出現一些工作的失誤，由此也會遭到上級領導的批評，甚至會受到一些懲處。因此，很多銷售人員感覺有些挫敗感，自尊心難免有些受不了這種打壓，於是就變得一蹶不振。
就拿何琳來說吧。何琳曾經擔任一家化妝品公司的區域銷售主管，在任職期間，她的業績都是有目共睹的，一直排在業績榜單的前三名。她自然成為諸多銷售新人和老人口中的傳奇人物。可是，某天的一件事卻讓這位銷售傳奇人物從此消聲匿跡了。
那是2009年底，各大化妝品公司都在大力搞促銷活動。何琳負責的區域自然也不例外。然而就在促銷活動如火如荼進行的時候，一個經銷商那邊的貨源出現了問題。
之前，何琳就怕促銷貨源不夠，建議各大經銷商多備點貨，可是這位經銷商覺得年底促銷的貨都是庫存的，一旦年後沒人買，就全部砸在自己手裏了，於是就沒有聽取何琳的建議。此時貨源出現饑荒了，他著急了，開始找何琳了，並說何琳與自己是一條船上的，如果年底的業績好，兩個人都會得到總部的表彰和獎勵。
何琳自然也知道這個道理，可是現在自己手裏真的沒有多餘的存貨了。可是自己又想在年底繼續保持銷售第一的榮譽，就決定以身犯險一次。
何琳調查了自己區域的其他經銷商的銷售情況，把銷售排名最後的三個經銷商之前預訂的貨擅自撥出來，給了這個缺貨的經銷商，並且何琳還給那幾個墊底的經銷商一個承諾：今年要是再次拿到銷售冠軍，明年就為他們爭取訂貨價打8折的優惠。這幾個經銷商一聽，又細細想想自己的銷售實力，根本無法在年底前將這些產品銷售出去，就答應了何琳的請求。
本來這件事，對於涉及其中的經銷商而言，都是有利無害的。何琳也覺得自己幫了客戶的忙，自然不覺得有錯。可是這件事終究還是被內部的人員反映到總部去了。何琳這種擅自調換貨的行為嚴重影響了總部的銷售管理製度，於是總經理給予了何琳這樣的處分：取消了何琳2009年的銷售冠軍榮譽，並且2009年的年度提成減少一半，還有就是之前對經銷商的折價承諾不予兌現。
這個通知下來後，全公司的人都在議論，這讓何琳覺得特別沒有麵子，而且她還覺得自己做得沒有錯，公司這麼對她有失公平。於是開春後，何琳對待工作的態度完全不同，對公司的一切業務置若罔聞。半年下來，她成了業績榜單中的墊底者，最後以身體不適為由，離開了公司。
其實，遭受挫折很正常，犯錯誤也很正常。這些都無關乎我們繼續前進。但是現實中，很大一部分銷售人員卻過不了這關，在挫折麵前，喪失了鬥誌，失去了銷售戰鬥力，最終成為銷售精英中的淘汰者。
那麼，那些經不起挫折的銷售人員通常會作何反應呢？