旅遊產品投訴第一名：
攜程旅行網
涉及問題：虛假信息/誤導
據網友反映，攜程旅行網處理旅客投訴的方法永遠是“打太極、踢皮球、送積分”，不能從根本杜絕相同問題的產生。
國家旅遊局局長邵琪偉表示旅行業內部問題屢禁不止，源於行業規範的缺失。《中國旅遊法》正在起草過程中，要按照標本兼治、重在治本的原則，下大力氣解決長期困擾旅遊業發展的市場秩序、服務質量和旅遊安全問題。
手機產品投訴第一名：
小米手機
涉及問題：不發貨
在市場營銷學中，有種銷售模式叫“饑渴銷售”，小米就采用了這種銷售模式，有意調低產量，以調控供求關係、製造供不應求的“假象”、維持商品較高售價和利潤率。
隻是小米的供不應求有些過頭，讓消費者等得失去耐心，罵聲不斷。
IT產品投訴第一名：聯想E420係列筆記本
涉及問題：黑屏死機、無法開機
大部分投訴的消費者都是在2011年底和2012年初購買的該款筆記本，問題曝光後，聯想采取了延保的解決辦法，但消費者反饋更換主板後，沒多久還會出現無法開機的故障。
消費者推測這款電腦的主板有設計缺陷，或者是廠家使用了劣質的電容引起的主板被靜電擊穿，導致無法開機的現象。
聯想廠家對此猜測，保持沉默。
電商投訴第一名：淘寶網
涉及問題：超售、私自取消訂單
淘寶網雙11活動超售，消費者的訂單被商家私自取消。雖然最終淘寶網用積分補償了消費者，但不能最終挽回商家無貨的局麵。
網站不發貨是去年消費者投訴的主要問題，有些商家在訂單生成後，故意不發貨。電商京東商城對“不發貨”打了一個通俗的比喻：消費者到櫃台買東西，促銷員說是5元，顧客給錢了，在產品還沒有交給顧客的時候，促銷員發現少說了一個“0”，此時還沒有完成交易，促銷員就可以把錢還給顧客不售賣該產品。
律師認為，商家單方麵取消訂單，是違約行為。商家弄錯了價格，由此產生的後果應由商家自行承擔，不應將風險轉嫁給消費者。
這種取消訂單的做法，不排除有些商家故意采取低價吸引消費者，增加網站點擊率。
通信投訴第一名：中國電信
涉及問題：亂扣費、資費不明
亂扣費、資費不明是通信行業的老問題，從去年用戶投訴處理情況看，這個問題是可以解決的。手機用戶發現有不明原因的扣費，可以查詢話費記錄有無錯誤扣費，如有錯誤扣費可聯係運營商退費，運營商拒絕退費的，可向工信部申訴。