那麼在這方麵有哪些技巧和方法呢？
1.建立完善的客戶檔案，隨時關注客戶
客戶的購買行為不僅僅是購買物質上的產品，更多的是購買無形的精神滿足和享受。再沒有比銷售已經結束了很長的一段時間之後的某一天突然收到了銷售員寄出的一份精美而又貼心的小禮物或者是真誠的問候更加讓客戶感動的事情了，也再沒有比某一天突然接到銷售員打來的產品使用提醒電話更讓客戶感到舒心的事情了。雖然是小事一件，卻說明你是的的確確把客戶放在心上了，並且願意為他提供最好的服務。當然，要想對每一個客戶都能夠在最恰當的時候送出最貼心最恰當的關心、問候和幫助的話，你就要需要有一個完善的客戶檔案。客戶檔案的建立和完善應該貫穿於銷售的整個過程並將一直持續到整個售後過程。通過客戶的檔案，你可以對客戶的購買能力、支付權力、購買意願、性格、背景、愛好等情況了解得一清二楚，這樣就可以幫助你對客戶采取個性化、有針對性的一對一的貼心服務。此外，如果銷售員能夠提前發現客戶可能會麵臨的一些問題並幫助客戶去及時解決，不但能夠防患於未然，還能避免一些不必要的問題，減少客戶抱怨和投訴的機會，從而提高自己的工作效率，也能夠在整個售後的過程中為自己爭取到主動地位，不至於等到發生問題的時候才陷入被動挨打的局麵。對於那些無法預見的問題，你也要在兼顧公司利益的情況下盡可能主動地為客戶提供一些必要的幫助。
2.發貨後要保證按時送貨，並提醒客戶收貨
從訂單簽下的那一刻起，你和客戶之間就形成了某種協議上的關係，按時送貨就是其中的一項，除非是因為一些不可抗拒的因素，否則最好是按照雙方的約定進行。此外，電話銷售通常都是采用快遞的形式來發貨的，而大多數的客戶並不知道什麼時候才會發貨，有時候難免會造成一些不方便。所以，發貨後你可以通過電話提醒客戶注意收貨。
3.如果必要，盡可能提供上門安裝服務
這一點在大型器材、設備的銷售中是非常普遍的。這一類的客戶通常都是一些大客戶和重要客戶。在條件允許的情況下，最好親自到場協助進行安裝。這樣不但可以讓客戶放心，還能給客戶留下一個負責可靠的印象，從而提高客戶的滿意度。
4.征求客戶的意見、建議
這是衡量一個企業、員工的誠意的一種最簡單的方法。優秀的銷售員在銷售之後會第一時間打電話給客戶征求意見和建議，而一個隻想得到訂單的銷售員一旦成交就開始翻臉不認人，唯恐客戶找上門來，更不要說征詢意見了。其實，找尋適當的時機回訪客戶，詢問客戶對自己工作的一些看法，不但能夠給客戶留下好的印象，還能夠給自己一個提高的機會。
細節7.獲得客戶主動轉介紹的技巧
電話銷售員：“蔣先生，您好，我是××公司客戶服務部的小吳，我這裏有您的資料記錄，您兩年前在我們這裏購買過××重大人身安全險，對嗎？”
客戶：“哦，是，對呀！”
電話銷售員：“您上次出的那次事故真是讓人很遺憾，蔣先生，您現在身體還好嗎？有沒有到醫院再去複查一下？”
客戶：“上個月的時候剛查過，醫生說我恢複得很好，謝謝你。”
電話銷售員：“沒關係，那麼您對我們售後人員的服務還滿意嗎？”
客戶：“挺好的，處理得很快也很及時，我交上報告之後的第二天就報了，我原來還以為需要很長時間呢。因為我的一個朋友在別的公司也買了這種保險，他在出事以後一直等了兩個月才批下來，他還說真後悔在那裏投保呢。”
電話銷售員：“這也是我們應該做的，這個事情可能是因為每個公司的處理程序不一樣。很感謝您對我們的支持，當然了，如果您能介紹一些朋友的話那我就更要感謝您了。”
客戶：“嗬嗬……好的，如果我有朋友需要的話我一定會幫你介紹的。”
電話銷售員：“那我就先在這裏謝謝您了。對了，因為蔣先生您是我們的老客戶，如果您介紹朋友來的話，您投保的時候還可以享受8折的優惠，到時候我一定幫您申請一下。”
一個銷售員最大的成功不是時刻都在開發新的客戶，也不是手中擁有一大批新客戶，而是即使坐在家中也會有大量的老客戶給自己介紹生意，使老客戶在發現自己身邊的朋友有相關需求的時候第一個想起的就是你。在所有的開發客戶、獲取訂單的方案中，轉介紹是一種能夠以最低的成本獲得最大利益的方式。有一項營銷調查的結果顯示，陌生拜訪的成功率不超過12%，而轉介紹而來的客戶的簽單率卻高達50%，兩者相比居然相差了四倍。所以電話銷售員與其忙於鋪天蓋地地尋找新的客戶，倒不如從老客戶那裏入手尋找商機。