有買賣的地方就存在銷售。電話銷售作為銷售的一種，一直都被認為是一件非常難做的事情，長期以來一直受到多數銷售人員的抵觸。這是因為打電話不如麵對麵溝通直接，也不像當麵溝通能傳遞那麼豐富的信息，電話銷售相對來說就更是一項注重細節和感受力的學問，也更顯真功夫。
但是，我們不能把電話銷售作為單純的一個職業來理解，大多時候電話銷售、電話溝通貫穿於任何一種銷售之中。信息時代，尤其是隨著微信時代的到來，電話銷售，語音溝通已經成為不可逆轉的潮流，無論何時你隻要打開微信，就會發現在你的朋友圈裏，每一分鍾甚至每一秒鍾都有無數的信息流向你撲來。而今，這股潮流也把電話溝通，語音溝通的技能需求推到了銷售領域的風口浪尖。在這樣的新環境中，銷售隊伍中的有識之士紛紛摩拳擦掌，躍躍欲試，誰能掌握高質量的語音溝通技巧，誰必然能在這一行走更遠，獲得更大的成功。
其實，做個優秀的電話銷售人員並不難。首先，在與客戶溝通之前，要有意識地做一番準備。要搜集、了解有關客戶的基本信息，比如性格、喜好、談話方式、居住地點、生活習慣、工作職能，乃至社交狀況等，要努力找到能起到主導作用的關鍵性的細節信息，將這些細節中的關鍵點整理記錄，在頭腦中對這些信息進行簡單加工，勾勒出客戶的基本形象，這時再給客戶打電話，就會胸有成竹，不會無的放矢。
其次，要根據與客戶通話的即時情況靈活應對。這就要求銷售員對產品信息了解得非常透徹，並且熟悉心理學常識，了解人在不同回應後麵隱藏的真實心理需求。
最後，也是非常重要的一條，那就是在與客戶溝通中要合理地運用語聲、語調以及麵部表情等全部溝通要素向客戶傳遞誠實可靠的信息，調動起客戶對產品的興趣，讓言語走進客戶心裏，使客戶願意聽你講下去，逐漸信任你，甚至想要與你預約時間以便與你有進一步的溝通。這就需要在你與客戶之間創造一種積極、良性的溝通環境，讓客戶相信你是在真正地為他解決問題，也就是說要用你的真誠贏得客戶的心。
總之，作為一名電話銷售人員，要想比別人做得更好更優秀，你就要勤學苦練，並且學會反思和總結，反思自己的優勢和劣勢各在什麼地方，總結每一次的成功和失敗在什麼地方。隻有這樣你才能得到完善和提高，獲得銷售業績上質的飛躍。
本書摒棄了單純枯燥的理論闡釋，列舉了大量實際案例，針對電話贏得客戶的關鍵細節加以分析，深入淺出地解析了電話銷售中的話術秘訣，衷心地希望您能通過本書的學習，迅速掌握電話溝通的關鍵細節，掌握電話銷售的精髓，並且融彙貫通為一套具有個人特色的電話銷售方案，將個人能力提升到爐火純青的地步，大大提高銷售業績，成為優秀的金牌電話銷售員。