實戰情景訓練
銷售如戀愛，顧客的接待與招呼是浪漫愛情的開始。成功的戀愛，取決於男女雙方彼此良好的第一印象。明亮的燈光、有序的陳列、豐富的商品和導購整潔的儀表、親切的笑容、得體的舉止，為顧客營造出一個舒適、自然的購物環境和安全、信任的購物氛圍，顧客自然會對你一見鍾情！
常見應對
1.您好，歡迎光臨！
（語言過於普通，淡如白水）
2.大姐，下午好，請問要買點什麼藥？
（進藥店，並不一定都要買藥）
3.歡迎光臨，買藥嗎？請隨便看！
（買藥不是隨便看看就能決定的）
引導策略
顧客進醫藥保健品店，一般都有明確的購買目的，極少有顧客會到醫藥保健品店閑逛，大多數顧客都是匆匆而來，完成購買後快步而去。在顧客的心目中，買藥並不是一件令人愉快的事，幾乎沒有顧客主觀上是喜歡買藥的。這就表明了醫藥保健品導購在接待和招呼顧客的環節上必然有別於其他經營普通商品的門店。
所以，隻要有顧客進店，導購都需要笑臉相迎，主動上前與顧客接觸，並注意保持與顧客之間的適當距離，避免過度熱情給顧客造成壓力；同時，要特別體諒顧客買藥的焦慮心情，對顧客的表述要仔細聆聽，了解顧客的購買需要後迅速回應，誠心誠意幫助顧客解決問題；切忌一開始就以推銷的方式展開顧客接待。
話術範例
話術範例一導購：“上午好，大姐，歡迎光臨店（藥店名字要說得清晰、響亮，以加強顧客對藥店的印象），請問有什麼可以幫到您？”
話術範例二導購：“早上好，先生！有什麼需要我為您效勞的嗎？”
話術範例三導購：“歡迎光臨，小姐！您是想看哪方麵的醫藥保健品呢？需要我幫忙替您挑選嗎？”
話術範例四導購：“歡迎光臨，大叔！我們藥房是傳統中藥房，有80多年的曆史，不僅各類醫藥保健品齊全，而且還有名老中醫坐堂問診服務，您需要我詳細為您介紹嗎？”
話術範例五道溝：“大爺，歡迎光臨！我們店是區最佳便民藥店（強調藥店的榮譽，可增加顧客的信任度），還是醫保定點單位，在我們店裏選購醫藥保健品完全可以放心和省心。買不買都沒關係，我陪您一邊看一邊介紹吧？”
方法技巧
醫藥保健品店迎客的技巧：
1.第一時間上前接觸，注意接觸的角度和距離；
2.儀表整潔，視線專注，笑容真誠；
3.標準迎客語為：“歡迎光臨店，請問有什麼可以幫到您”；
4.新開店或麵對新顧客，要把店名報得特別清晰、響亮；
5.可以根據節假日、促銷等不同的因素調整迎客語；
6.問候完畢，可小退一步，給顧客留有安全感。
舉一反三
體會顧客購買醫藥保健品與其他日用商品不同的心理，思考一下，你該如何應對才能恰到好處呢？
與顧客接觸時最能讓顧客產生安全感的三個關鍵表現是什麼？寫下來並組織討論，直到達成共識為止。