正文 第1章 組織的自我超越(1 / 3)

每個組織都麵臨著不同的環境和目標,想借鑒其他企業的經驗而獲得成功的機會是渺茫的。特別是對於一個行業中的領先企業來說,情況就更是如此。因為,對於某個行業中的一般企業來說,通過采用高標定位等方法,考察比自己發展得更好的企業運作方法,通常還能得到一些規律性的啟發,從而改善自己的經營水平,而對於行業中的龍頭企業來說,就不像其他企業一樣可以依靠借鑒他人經驗而發展,隻能通過超越自我而踏出一條前人沒有走過的路。能夠不斷自我超越,自我完善的企業才是一個真正的學習型組織。彼得·聖吉對自我超越的定義是:能夠不斷理清個人的真實願望、集中精力、培養耐心、最終實現自我超越。要想實現組織的自我超越,一般來說,有如下四步:

(一)突破成規

超越自我的第一個前提就是要改善心智模式,轉變自己的觀念,隻有通過改變假設,轉換思考角度,才有可能清除頭腦中思考的固有模式,開創出突破成見、跳躍性思考的新途徑。在自然科學上,人們就是通過不斷地提出假設,證偽假設,再提出新假設,證偽新假設,這樣不斷加深對客觀規律的認識,推動科學的進步與繁榮。在人文科學上,也是經曆著這種由肯定到否定,再到否定之否定的研究思路。正因為如此,管理中的自我超越也是從改變常規開始,隻不過這裏涉及的常識性規律當然不僅僅局限在對於客觀自然規律的把握與解釋上,而更主要的是指組織的發展方向和員工的思考模式。

在管理領域中,成規的突破,組織的發展方向和員工的思考模式的轉變,會對一個企業產生縱向和橫向兩個方麵的影響。其中,戰略目標的變化會導致員工的“真實願望”改變,同時,員工與員工之間存在著的相互作用的關係也會導致相關人員的心態與行為的變化,最終帶來的是經營業績與人際互動關係的改變。教育學與心理學中的“皮格馬利翁效應”與“人際自我實現預言”表明:一個人對另一個人行為的善意預期會導致所預期結果的真正產生,主要是由於人們預期本身就成為影響與決定他人及自身行為的一種因素。

但是,在這裏,這種基於主觀心理的假設,對一個企業的發展優勢是一種阻礙。在現實企業中存在的成規,如核心文化、價值觀等,會在無意之中影響領導者和員工的心理假設,讓人似乎看什麼都是一個樣,結果失去對人、事、物本來麵目的真正了解,並進而對管理決策與貫徹行為產生不良影響。

更為值得注意的是,很多錯誤的企業理念在一開始並不是錯誤的,相反倒是企業在初期得以生存發展的基礎,這樣,潛在的危害就更大了,因為即使過時,人們的慣性思維也總是導致難以察覺這種謬誤的存在。

提到組織理念的突破,有一個四隻猴子的寓言。科學家將四隻猴子關在一個密閉房間裏,每天喂食很少的食物,讓猴子餓得吱吱叫。幾天後,實驗者在房間上麵的小洞放下一串香蕉,一隻餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步衝向前,可是當它還沒拿到香蕉時,就被預設機關所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷,當後麵三隻猴子依次爬上去拿香蕉時,一樣被熱水燙傷。於是,眾猴隻好望“蕉”興歎。幾天後,實驗者換進一隻新猴子進入房內,當新猴子肚子餓得也想嚐試爬上去吃香蕉時,立刻被其他三隻老猴子製止,並告知有危險,千萬不可嚐試。實驗者再換一隻猴子進入,當這隻新猴子想吃香蕉時,有趣的事情發生了,這次不僅剩下的兩隻猴子製止它,連沒被燙過的半新猴子也極力阻止它。實驗繼續,當所有猴子都已換新的之後,沒有一隻猴子曾經被燙過,上頭的熱水機關也取消了,香蕉唾手可得,卻沒有猴子敢前去享用。

“變色龍”楊汝生撰稿:《家樂福靠“變色龍”戰術打天下》,市場報,2002年10月21日。戰術一直是家樂福從20世紀70年代開拓國際市場以來經營的法寶。因市場的變化而改變組織的思維模式,絕不因墨守成規而導致組織的發展受阻。

在中國,因為自行車還是中國人的主要交通工具,所以,北京和上海的家樂福出售的礦泉水多是散裝的,而不像其他國家多是6瓶裝的紙板箱,出售的麵粉和糧食也多是小包裝的。在中國南方的家樂福超市,人們可以買到烤乳豬、活甲魚和蛇等。我國台灣地區的人為紀念亡靈愛燒假錢,家樂福每年銷售6500萬張假錢。

在馬來西亞,59%的人信奉伊斯蘭教,在每個家樂福超市裏,專門設立了供穆斯林職員和顧客祈禱的地方。

在泰國的家樂福超市裏,人們會發現裏麵裝滿肥皂、牙膏和食品的小塑料桶,這是專門為那些施舍僧人的顧客準備的,他們常常購買這些商品送給和尚。家樂福還出售供人到寺廟拜佛時焚燒的香。

香港特區和日本的消費者除了購買當地產品外,更希望找到原汁原味的“法國製造",家樂福就盡量從法國運來更多的商品。

2001年,阿根廷遇到了經濟危機,可流通貨幣十紛緊缺,政府不得不利用各種票證來支付公務人員的薪金和養老金,盡管這種票證是不能兌換的,但人們用它購物家樂福也接收。

“與所在地的周圍環境融為一體",“按照當地的民情民意辦店",是達尼埃爾·貝爾納領導的家樂福的宗旨。為了保證開業後一定能吸引和迷住當地顧客,家樂福在開設每一個新店前,都要進行長期而又細致的市場考察,諸如當地的生活方式、消費水平、人口增長、都市化水平、居住條件、興趣愛好、傳統習俗、儲蓄情況、宗教信仰、意識形態、中產階級比例、女性化程度等,所有這些都在考察之列。一般情況下,這項工作要用兩年的時間。一個小組進行選點考察的同時,另一個小組便與當地行政部門建立關係,並著手選擇商品供應商。