當您開始閱讀本書時，人類已經邁入了21世紀。
這是一個變幻難測的世紀，這是一個催人奮進的時代。科學技術飛速發展，知識更替日新月異。希望、困惑、機遇、挑戰，隨時隨地都有可能出現在每一個社會成員的生活之中。抓住機遇，尋求發展，迎接挑戰，適應變化的製勝法寶就是學習——依靠自己學習、終生學習。
作為我國高等教育組成部分的自學考試，其職責就是在高等教育這個水平上倡導自學、鼓勵自學、幫助自學、推動自學，為每一個自學者鋪就成才之路。組織編寫供讀者學習的教材就是履行這個職責的重要環節。毫無疑問，這種教材應當適合自學，應當有利於學習者掌握、了解新知識、新信息，有利於學習者增強創新意識、培養實踐能力、形成自學能力，也有利於學習者學以致用、解決實際工作中所遇到的問題。具有如此特點的書，我們雖然沿用了“教材”這個概念，但它與那種僅供教師講、學生聽，教師不講、學生不懂，以“教”為中心的教科書相比，已經在內容安排、形式體例、行文風格等方麵都大不相同了。希望讀者對此有所了解，以便從一開始就樹立起依靠自己學習的堅定信念，不斷探索適合自己的學習方法，充分利用已有的知識基礎和實際工作經驗，最大限度地發揮自己的潛能，達到學習的目標。
歡迎讀者提出意見和建議。
祝每一位讀者自學成功。
全國高等教育自學考試指導委員會
2001年8月
21世紀是一個網絡化、信息化、全球化的世紀。在這樣一個新的世紀，企業麵臨著來自Internet的挑戰。要贏得優勢，提高自身的核心競爭力，就應當掌握網絡營銷知識和技能。
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是利用Internet技術，最大程度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、實現盈利目標的經營過程。該過程由Internet客戶、市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等環節組成。雖然網絡營銷與網上銷售密切相關，但網絡營銷並不是網上銷售，它不涉及支付和送貨，也不僅僅是做網上廣告，它實質上是根據客戶的需求開發新產品，進而取得市場競爭優勢。
本教材共包括12章內容，分為四大部分：
第一部分介紹了網絡營銷基礎理論知識，包括第1章網絡營銷的特點與發展，第2章網絡營銷原理，第3章網絡市場與網絡消費者行為分析；
第二部分提出了製定網絡營銷計劃的過程，包括第4章建立網絡營銷平台，第5章網上市場調研，第6章網絡市場定位與細分，第7章網絡營銷策劃；
第三部分闡述了落實網絡營銷計劃的主要舉措，包括第8章網絡營銷的產品策略，第9章網絡營銷的價格與渠道策略，第10章網絡營銷的促銷組合與網絡廣告，第11章電子郵件與網上服務營銷；
第四部分指出了網絡營銷反饋管理的若幹觀點與方法，由第12章網絡營銷管理組成。
本教材力圖用簡明易懂的語言和必要的實例來介紹網絡營銷的基本知識、基本理論和基本技能，並努力做到本書的實用性和可操作性。由於編寫時間倉促，加之編者水平所限，書中難免有欠妥之處，懇請廣大讀者批評指正。
編者
2001年8月