盈莊美業：人的經營
商道
作者：舒秀輝
曆經十年發展，盈莊美業的回款規模已從最初的每年十幾萬元增長到1.2億元。其成功的關鍵，歸根結底是對“人”的經營
2013年1月10日，東莞盈莊美業迎來十周年。當天慶典，到會600餘人。
2002年，從東莞起步，如今盈莊美業的業務已覆蓋深圳、惠州、珠海、湛江、陽江、茂名等廣東多地，擁有70多個直營百貨專櫃和1000多個化妝品專營店網點；代理品牌包括佰草集、丸美、珀萊雅、植萃集、卡姿蘭、瑪麗黛佳、OFFICE、韓雅等，一方霸主地位盡顯。
談及代理品牌的依據，盈莊美業總經理梁華盟給出了兩個標準：一是在行業內有地位的品牌，如丸美、珀萊雅、卡姿蘭等；二是代表行業的發展方向，有潛力和特色的品牌，如主打本草植物護膚的佰草集和植萃集。
十年發展，盈莊美業基本與大品牌為伍，顯得十分順利。但是每個成功企業的背後總有超常的付出，盈莊美業也不例外。其安身立命之本在於過硬的服務和軟性的人員品質，歸根結底則是對“人”的經營。
硬服務。贏得終端信賴
服務過硬，這是盈莊美業令梁華盟非常驕傲的事情。對於終端網點的服務，梁華盟談到，他不僅要讓終端客戶享受到盈莊美業的服務，更要讓其享受到盈莊美業的經營思路和方法。
最為典型的即是針對終端店員的培訓。為此，盈莊美業專門成立了一個培訓部門，負責對合作終端的店員進行服務培訓、銷售培訓、店麵管理培訓。在和終端店交流時，梁華盟尤其建議力推早晚會製度。“有些店鋪隻有四五個人，他們認為人少沒必要開會，那我們的培訓人員就下到店裏去，幫助他們一起開會，總結經營得失、明確人員分工、安排日常任務等。”如此形成習慣，帶來的結果必然是終端客戶員工素質的提高，以及其對盈莊美業信任度的提高。
通過優質的服務，提高人員的素質，贏得終端客戶的信賴，也讓盈莊美業成功地度過了一段較為困難的時期。在2005年，盈莊美業代理的一些品牌給到終端客戶的折扣突然較之從前提高不少，這使得很多客戶產生了一定的負麵情緒。梁華盟給他們做了兩方麵的思想工作：一是務虛，向客戶傳遞其代理品牌的發展前景及所具備的實力，讓客戶相信其代理的品牌能夠帶動店銷。二是務實，教育客戶從坪效上實際驗證，並不要僅僅局限於利潤率，而要看到整體的利潤額。
一方麵由於盈莊美業所代理品牌的正規化，另一方麵更得益於盈莊美業過往的服務水平及信任積累，最終令略顯緊張的合作關係重新回暖。
軟品質。放大“人”的作用
對客戶，提供過硬的服務，對自己，盈莊人更是注重錘煉自身的品質。一場十周年慶典，現場的點點滴滴折射出了整個企業人員勤勉、誠信、常懷感恩之心的品質。
勤勉是自梁華盟到基層員工的基本屬性。梁華盟不高大，對人總是憨憨的笑，如果把他扔到人群中，就像水滴入江海一般難以尋找，但是這不妨礙他擁有自身的個人魅力。記者當天趕到其會場酒店時，因梁華盟在酒店門口來回幫助別人下車，誤將其認作了酒店保安，而當他和我握手時，才將有過一麵之緣的盈莊美業總經理和眼前這位“保安”聯係起來，親力親為已成其習慣。
老板如此，員工亦是如此。如今在東莞，基本是“彩妝就用卡姿蘭”，很多人會因此羨慕盈莊美業能代理到卡姿蘭很幸運。但事實上，盈莊美業在成立之初就代理了卡姿蘭，而當時的卡姿蘭也正處發展初期，並非像現在有著“國內彩妝領導品牌”的稱號。在十周年慶典現場，盈莊美業行政總監黃燕麗講出的一個小故事，更是讓許多人真正了解了“彩妝就用卡姿蘭”背後的分量：