9. 適度的轉發
適度的轉發，也可以充實企業的微博內容。當讚同某人的微博觀點的時候，企業微博就可以選擇轉發，加上自己的話語，組合成一條優秀的轉發。適度的轉發可以使微博更加充實。但是，必須明確，轉發微博不宜過多，如果沒有自己的個性和觀點，對企業的形象建立是沒有好處的。
10. 積極麵對博友的質疑
當企業進入微博的時候，應該正視博友的質疑，無論是大企業還是小企業，博友的負麵評論都是存在的。如何消除負麵評論，塑造在博友心中良好的形象，就顯得十分重要，選擇逃避或者消極麵對，都是不可取的方法。
3.3 微博營銷案例
無論是Twitter還是新浪微博，都有很多成功的微博營銷的案例。在美國的Twitter中，美國美捷步(Zappos)就是做得非常好的一家。美捷步是世界上著名的網上鞋店，公司也有超過1600名的員工，寫微博的人就將近500人。美捷步鼓勵自己的員工使用Twitter，凡是在Twitter上開過賬號的，美捷步在企業微博給予公布，每一個客戶可以跟500人進行互動。下圖即為美捷步Twitter的首頁。
美捷步的CEO謝家華要求自己的員工寫微博具有自己的風格，並且注重透明化。在當初建立博客時，謝家華就有過比喻，希望客戶進入博客以後，就好像到自己家附近的小超市或者小酒吧那樣隨意，可以和老板隨便搭話，開開玩笑。他很善於揣摩客戶心理，許多客戶都希望自己是通過一家企業的熟人來了解這家企業的。到了企業微博時期，他的要求進一步提高。謝家華希望通過員工的微博，讓員工和客戶透明交往，用共同的價值觀維係雙方的親密關係。
謝家華要求員工這樣做，首先他是這麼做的，他的微博上的關注就高達29000多人。謝家華身體力行，證明通過Twitter是可以形成開放、平等、親切的企業文化的，謝家華在他的Twitter賬戶上能以真實的麵目示人，定期留下自己在哪裏、做什麼等生活記錄。作為CEO，謝家華並不介意被自己的同事調侃，有時甚至會把一些娛樂的小鬧劇搬上微博和大家一起歡樂。正是這樣生活化的微博，讓客戶了解了謝家華誠摯、幽默、透明、睿智的一麵，在驚訝之餘也看到了謝家華溫馨可親和值得信賴的一麵，大家會增加對於美捷步的好感。
那麼，對於普通員工的微博，又是被限製在140字符以內，能夠達到客戶的目標嗎？謝家華有個這樣的比喻：“任何單一的小鳥啁啾，就像隨意的一個點，本身可能是微不足道的。但如果隨著時間的推移，你最終會與很多的啁啾聲連接在一起，彙成一種合唱，在總體上描繪出你的公司，並且最後形成你的品牌。”
下麵，我們來看看美捷步的具體做法：
美捷步在Twitter上達到的目標是雙重的，它既要塑造企業文化，又要在塑造企業文化的過程中使公民形象更透明並且更加人性化。
首先，美捷步對自己的企業文化有清晰的具體表述，並且被深深印在每個員工的心裏。下麵是美捷步的10個核心價值觀。
(1) 通過服務讓人們感到驚歎；
(2) 擁抱並驅動革命；
(3) 創造快樂及一點點搞怪；
(4) 勇於冒險，敢於創新，開放思想；
(5) 積極進取和不斷學習；
(6) 通過溝通建立開放和誠實的關係；
(7) 建立積極的團隊，塑造家庭精神；
(8) 追求事半功倍；
(9) 充滿激情和決斷力；
(10) 虛懷若穀。
明確企業的核心價值觀後，美捷步對凡是到Twitter上開微博的員工，都會進行一次培訓，培訓的內容是告訴他們在微博上的表述方法。
謝家華認為，微博的內容應該能夠反映個人成長，可以歸結為以下四條：
(1)透明度和價值觀，即不斷提醒我是誰，我為什麼加入美捷步；
(2) 重塑現實，即用Twitter鼓勵自己尋找更積極的方式參與到現實中來；
(3) 幫助別人，即做能對別人的生活產生積極影響的事情；
(4) 學會感恩，即懂得欣賞生活中的小事情。
這樣一來，員工如何寫微博就有了指南。但是在風格上，美捷步也沒有設置界限，展現個人的魅力和才華，才是美捷步所提倡的。