第二篇第二十五章7 日用品行業的女巨人
前幾年，寶潔公司的經營狀況很不好，成本開支不斷上升，公司較大的一些品牌產品——其中包括幫寶適(pampers)、汰漬(Tide)和佳潔士(Grest)等品牌銷售量不盡如人意，利潤率日漸萎縮，公司的股價也下跌了43%。
寶潔公司為了重塑自我，使公司成為品牌締造大師和成長型公司的典範，進行了艱苦的努力。董事會副主席蘇珊?阿諾德女士在這個時候大顯身手。
寶潔的企業文化曆來以規矩多而聞名，但是蘇珊?阿諾德女士大膽地突破傳統，在部門內部大力開展創新工作。
首先，大力縮減新產品推出的時間。雖然不對新產品做過多的測試，不對新產品做試營銷就推出產品並非寶潔公司的工作作風，但是，用戶測試需要時間，而時間正是寶潔公司高層逐漸喪失的一種奢侈品。蘇珊?阿諾德女士說：“我們沒有時間做到盡善盡美。這個行業是建立在流行和時尚基礎上的，你必須依靠直覺、本能和勇氣。”
2001年，當嬰兒潮的一代人競相購買Botox的時候，蘇珊迅速推出了玉蘭油新生煥膚係列產品，該係列護膚品基於創傷修複技術，這也是寶潔公司一直在與法國Sederma實驗室共同開發的技術。如今，新生煥膚係列在美國競爭激烈的抗衰老護膚品市場上名列榜首。
此外，蘇珊?阿諾德女士還打破了公司內部不同部門老死不相往來的傳統，在不同部門的員工中集思廣益。“我們不再不相往來。”蘇珊?阿諾德女士說。而這源於她在公司舉辦的“海報秀”閑逛的時候獲得的一些創意。“海報秀”是寶潔公司舉辦的一項內部展示活動，每個部門都會在這個內部展示會上用圖板列出最近取得的成功及最佳創意。
這些努力取得了明顯的成果。在過去兩年裏，寶潔公司已經把新品熱銷率(資本收益高於資本開支的新品所占的比例)從70%提升到了90%。這一表現非常出色，因為根據市場研究機構信息資源公司(Information Resources)介紹，這個行業內半數的新產品在頭一年裏就會夭折。“我跟蹤研究寶潔公司長達18年，”德意誌銀行(Deutsche Bank)分析師安德魯?肖爾說，“它現在的表現最優異。”
財富精點
大刀闊斧的改革氣概並不是男人的專利，現代女性越來越具有領銜商潮的氣魄。