工業和信息化部公開征求互聯網接入服務規範意見
要聞
作者：周壽英
本報訊 為規範互聯網接入服務，維護電信用戶合法權益，工業和信息化部日前起草了《互聯網接入服務規範（征求意見稿）》，並公開征求意見。該規範提出，電信業務經營者向公眾用戶提供互聯網接入服務，應符合規定的服務質量指標和通信質量指標。本規範適用於電信業務經營者和用戶之間簽訂的服務協議中約定的互聯網接入服務。
該規範對互聯網接入的服務質量指標、通信質量指標提出了要求。
在服務質量指標方麵，該規範提出11個標準。預受理時限平均值≤2個工作日，最長為5個工作日。對於不具備線路條件但可以進行線路施工的情況，城鎮的業務開通、移機時限平均值≤10個工作日，最長為16個工作日，農村的業務開通、移機時限平均值≤15個工作日，最長為20個工作日；對於已具備線路條件的情況，業務開通、移機時限平均值≤5個工作日，最長為7個工作日（不分城鎮和農村）。障礙修複時限城鎮為平均值≤24小時，最長為48小時。電信業務經營者應根據用戶的需要，免費向用戶提供收費詳細清單（含預付費業務）查詢，計費原始數據保存時限至少為5個月。客戶服務中心的應答時限最長為15秒，人工服務的應答時限最長為15秒。人工服務的應答率≥85%。采用無線接入方式提供互聯網接入服務的電信業務經營者，應向社會公布其無線網絡覆蓋範圍及漫遊範圍，並及時更新。電信業務經營者應依照法律和有關規定對提供服務過程中收集、使用的用戶個人信息，嚴格保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。此外，電信業務經營者應向用戶提供套餐的到量預警、超量提醒、到期提醒等提醒服務。
在通信質量指標方麵，該規範提出8條標準。有線接入連接建立成功率≥98%；有線接入用戶接入認證平均響應時間≤8秒，最大值為11秒；有線接入速率的平均值應能達到簽約速率的90%；在無線接入網絡覆蓋範圍內的90%位置、99%的時間，在20秒內無線終端均可接入網絡；無線接入用戶接入認證平均響應時間≤8秒，最大值為11秒；無線接入連接建立成功率≥95%；互聯網接入計費差錯率采用如下公式計算：計費差錯率=有錯誤的計費記錄條數/總計費記錄條數。