正文 第21章 “優良的服務就是優良的推銷”(1 / 1)

野兔、山羊、野驢在一起野餐,正吃得起勁,獅子突然來了,露出了凶狠的牙齒,道:“你們吃飯竟把我忘了,今天我就吃你們。”

大家嚇了一跳,這時野兔急中生智。

它大膽地把野餐送到獅子麵前,道:“大王,我知道您老會來這兒,所以沒叫您,請您原諒,但您千萬別氣壞了肚子,先嚐嚐這些野餐,消消氣,如果這些不夠的話,您盡管分付,我們都願意為您效勞。”

一席話使獅子心中的氣消了一半,心想,不如先吃了它們的野餐再吃它們不遲。獅子把美味的野餐接了過來,吩咐道:“山羊去弄些水來喝,驢去準備一些野果。”

不用說,膽小的山羊和野驢不敢不照辦,恭恭敬敬地去做了。

不一會兒獅子在三個家夥的殷勤的服務下現出了醜形,飽飽的打起嗝來。

野兔眼看獅子吃得太飽,揪準機會對夥伴道:“獅子吃得差不多了,它已經跑不動,我們此時不跑,更待何時。”說完,一溜煙跑了,等獅子回過神來,三個家夥早已跑得沒了蹤影。

野兔和朋友們用優良的服務感動了獅子,讓獅子暫時打消了殺生的念頭,最終趁獅子吃得過飽而逃跑。

在推銷當中,推銷好當然能得到賣單,但要想與那些優秀的推銷員競爭,就應多關心你的顧客,讓他感到在你這兒有賓至如歸的感覺,這就要推銷員在售後繼續為顧客提供優質服務,其方法很簡單,那就是在成交後著手給他寫上幾句什麼,或是打個電話。

事 典 :坎多爾弗的售後服務

推銷員坎多爾弗十分注重成交後的服務,在他看來,“優良的服務就是優良的推銷”。他說:

“要想與那些優秀的推銷員競爭。就應多關心你的顧客,讓他感到你這兒有賓至如歸的感覺。你應該建立一種信心,讓他永遠不能忘掉你的名字,你也不應忘記顧客的名字。你應確信,他會再次光臨,他也會介紹他的同事或朋友來。能使這一切發生的方法隻有一個,就是你必須為顧客提供優質服務。”

有些目光短淺的人認為服務是一種代價高昂的時間浪費,就像贏了還是繼續賭一樣,這種觀點是完全錯誤的。

因為我們必須正視這樣的事實:服務質量是區分一家公司與另一家公司、這位推銷員與那位推銷員、這件產品與那件產品的唯一因素,在我們高度競爭的市場經濟體製下,沒有一種產品會遠遠超過競爭對手,但是,優質服務卻可區分兩家企業。一旦你確實為顧客提供了優質服務,無疑你就會成為令人羨慕的少數推銷貝中的一員,你比你的競爭對手更具優勢。

坎多爾弗不僅在推銷過程中提供優質服務,他還向我們傳授了他的售後服務方式,他說:

“有個好主意可使你在售後繼續提供優質服務,那就是在成交後著手給他寫上幾句什麼,或是打個電話。”

坎多爾弗總是堅持售後給顧客寫上幾句,他是怎樣寫的呢?我們擇一例來看看:

親愛的約翰:

恭賀您今天下午做出決策,加入人壽保險。這當然是建立良好的長遠理財計劃的重要一步。我希望我們的會見是我們長期友好關係的開端,再次對您的訂貨表示感謝,並祝您萬事如意。

您的忠誠朋友

喬·坎多爾弗

“如果不與你的顧客保持聯係,你就不可能為其提供優質品服務。”坎多爾弗在其推銷生涯中,自始至終都牢記著這一信條,可以說這是他成功的關鍵所在。

推銷悟語:產品推銷出去了也別忘記顧客。