經營一個企業有三個非常關鍵的因素，這三個因素也是一個企業家必備的最重要的三種能力，第一個叫做態度，第二個叫做係統，第三個叫做模式。為什麼這三個因素是最重要的？因為態度教我們怎麼做人，係統教我們怎麼做事，模式為我們打造一個平台。我們在這個平台上，既能做好人，又能做對事。
大家有沒有見過這樣的人：這個人人品非常好，可他做的事情卻非常差，顯然，最後的結果是不好的，雖然這個人很好，但畢竟沒有做成事。反過來說，有的人很差，但是做的事卻不差，最後的結果顯然也不好，因為這個人不值得信任。有的人很好，做的事也很好，可惜他的平台太小，他的影響力太小。因此一定要做好人，做對事，還要有足夠大的平台，讓我們在平台上把人做好，把事情做對。
態度教我們怎麼做人
我經常問企業家，你覺得經營企業是規模大小的問題，還是你的態度問題？
很明顯，是態度的問題。在企業規模很小的時候，企業家的態度一般都比較好，在企業逐漸壯大的過程中，他的態度可能慢慢就偏移了，總想著走捷徑，靠關係走後門，這樣企業就容易出亂子。
你是一個什麼樣的人，決定你能掙多少錢，可是有的人在有了錢之後，就變成了另外一個人，最後錢也就沒有了，所以你就是錢，錢就是你。很多企業在剛起步的時候，就是因為那1%的態度與眾不同而成功的。當企業達到100%的成功時，覺得那1%與眾不同的態度不重要了，不重視了。企業可以因為這1%的態度而成功，也可以因為這1%的態度而導致絕對的失敗。
阿裏巴巴的誠信
阿裏巴巴集團主席馬雲非常清楚在國內外這麼多的電子商務平台中，阿裏巴巴能走到今天依靠的是兩個字-誠信，這也幫他創建了與眾不同的阿裏巴巴。可是就在2011年年初，阿裏巴巴卻發布了一條讓全世界都措手不及的消息：CEO衛哲及COO李旭暉因2010年有1107名客戶存在欺詐行為而引咎辭職。阿裏巴巴為什麼批準他們辭職？兩個字，誠信。誠信是阿裏巴巴能夠成功的最重要因素。阿裏巴巴發現有1%的中國供應商涉嫌欺詐，然後進行內部調查，發現有100位左右的員工涉嫌縱容這些供應商成為阿裏巴巴的客戶，於是馬上處理這些員工。有人可能說，在國內也好，在國際也好，不誠信的比例隻有1%，在這麼大的一個平台上，隻是一個很小的數字，不需要那麼大的動作，可是馬雲一定要處理這件事，否則今天如果不處理它，明天那個幫助阿裏巴巴成功的1%的因素就能導致阿裏巴巴全麵失敗，這就叫水能載舟，亦能覆舟。
2006年《贏在中國》第一次舉辦的時候，我很幸運地得到了中央電視台的邀請，與馬雲先生在長城上向所有的選手們暢談心得。
馬雲先生希望他們可以用一個新的方法、新的態度來麵對新的時代，去創造一番屬於自己的事業。我親眼看到親耳聽到馬雲先生對那些中小企業家們的鼓勵。現在我們回過頭來，就能清晰地看到，馬雲今天的成功來自於他幫助了更多更多的中小企業成功，他希望天下沒有難做的生意，他說他不要成為大象，他希望幫助很多的螞蟻。所以，如果一個企業家在態度上做到誠信，又能夠推己及人，幫助更多的人成功，那麼不管你走到哪裏，都能夠獲得真正的成功。而更讓我感動的是，當我應邀為阿裏巴巴公司進行培訓時，馬雲先生在非常繁忙的情況下，仍然出現在培訓現場，坐在第一排，認真地聽課，有需要請他參與活動的時候，他立刻就跑到台上來。這就是態度！不管在任何情況下，總是身先士卒，總是以身作則，能夠站在第一線，讓所有夥伴們看到，這才是一個真正優秀的企業家應該表現出來的態度。
不僅國內的企業家這樣，國外的企業家也是如此。馬來西亞首富級企業家張曉卿先生今年已經75歲了，8年前，67歲的他第一次來聽我的課。他聽課的時候正是坐在第一排，非常認真，聽到重點時，他總是認真地記筆記。