電子商務運作方略
電子商務是21世紀的生存方式。它不僅是企業競爭的利器，也直接關係國家生產力與貿易競爭能力。作為新世紀的企業家、政治家或每一個人，如果不積極麵對電子商務，就會有落伍的危險。
——美國總統克林頓
朝氣蓬勃的電子商務
信息技術是一項劃時代的技術；這樣的技術一百年左右才會出現一次，而且它的到來會改變人類社會的一切。
今天，在幾乎任何一個產業裏，在世界的每一個角落，都有許多企業通過運用信息技術來增強自己的競爭力並給同行業的對手帶來挑戰。我認為我們已經看到信息技術正在進入所有劃時代的技術都會經曆的一個重要階段：它們開始時為少數專業人員所掌握，而後轉變到為大眾所接受，並無處不在。
雖然網絡技術尚待發展，但是它已經可以被稱為一個新的大眾媒體。在美國，為吸引5000萬用戶，無線電廣播用了30年的時間；電視用了13年的時間；有線電視用了10年的時間。
互聯網所用的時間不到有線電視的一半。互聯網誕生還不到五年，全球已有9000萬人在使用它。不需要多久，使用它的人就將數以億計。
網絡世界真正的革命就體現在這樣的決策之中，這並不隻是技術的問題。這是因為，當銀行、學校、教堂、航空公司、醫院和政府部門通過互聯網絡讓人們進行業務和社會活動時，它們就必須對現行的辦事方式進行根本性的變革。在這種形式下，電子商務的產生已是必然的趨勢。
1電子商務的內涵及特性
電子商務從狹義上是指在網上進行的交易活動，包括通過Internet買賣產品和提供服務。產品可以是實體化的，如汽車、電視、計算機；也可以是數字化的，如新聞、錄像、軟件等基於知識的產品。此外，還可以提供各類服務，如安排旅遊、遠程教育、法律谘詢、醫療服務等。從廣義上講，還包括企業內部的商務活動，如生產、管理、財務等，以及企業間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，同時還把買家、賣家、廠家和合作夥伴放到網上，將Internet技術與現有的係統結合起來進行業務活動。
電子商務具有無可比擬的優點。電子商務大大簡化了商品流通環節，提高了交易效率。電子商務利用電腦網絡快捷、便利的通訊手段，在更廣闊的時空裏實現了商品流通信息的谘詢、交換，以至直接開展網上貿易。Internet用一條前所未有的紐帶把全世界的商品供需雙方聯係在一起，客戶在不與商家碰麵的情況下即可完成意向洽談、看樣訂貨、實際購買和支付貨款的交易全過程。電子商務模式的出現，取代了商品流通中大量的中間行為。過去商品經濟中的商品代理製、分銷商、層層疊疊的批發，以及展覽會、展銷會等都有可能隨著電子商務這種新型銷售方式的崛起而變得不再那麼重要。
電子商務是實現跨地區跨國界交易更為有效的途徑。利用多媒體及與此相應的軟件編程技術，商家能夠在網絡上構築銷售其產品的虛擬展廳，以生動逼真的視頻圖像、動畫技術，輔以文字、聲音等附加信息，對產品進行全方位的描述和介紹，使用戶或消費者遠在萬裏之遙也同樣能收到身臨其境的現場效果。網絡本身是跨地區和國界的，以它為載體的交易在理論上也沒有空間的限製，客戶之間足不出戶便可實現交易。
電子商務降低了交易成本。據調查，銀行每筆交易通過Internet付費隻有13美分，通過電傳付費是26美分，通過電話付費是54美分，按照傳統方式到銀行櫃台當麵交易付費最高為1.08美元。目前美國機場售票有三分之一通過Internet操作，每賣一張票收手續費1美元，而傳統訂票每張收取手續費8美元。北美汽車商通過Internet推銷汽車，每輛汽車節省銷售成本71美元，一年合計節約10億美元。網絡商務的回報較高，使用Internet的商家基礎設施投資回報率達到21％到68％。
2電子商務在企業經營方麵的功效
開展電子商務活動，有助於企業實現戰略優勢、收入增長和開銷降低等公司目標。電子商務使生產與服務、商品流通、產品生產等發生觀念上的變化，對企業經營活動的發展具有重要的作用。電子商務在企業業務經營方麵的功效主要有：
●對外廣告宣傳。電子商務可以為企業提供跨越空間和時間界限的對外廣告宣傳服務。企業通過因特網所進行的對外廣告宣傳將跨越地區、國家和時間的局限；每天、每時、每刻不間斷地工作。企業可根據自身的需要，在因特網上開展廣告宣傳和信息發布。從這個意義上講，企業從此擁有了自己的廣告媒體和信息發布媒體。
●提供客戶信息反饋和客戶跟蹤服務，保持與客戶的相互接觸。因特網提供的全新概念的用戶服務比以往通過電話或直接會麵所提供服務更強有力。企業可以通過因特網更適當地了解它們的用戶；可以為適應的用戶，在適當的時間，通過適當的手段，以適當的價格，送上適當的產品。當然，因特網上的用戶也會對企業的產品和服務提出更高的要求。
●公布實效性強的資料，提供迅速變化的信息。
●監視與反監視。開展電子商務的企業的因特網站可以向全世界介紹本企業的情況，可以掌握有誰在讀取其因特網站點上的信息。該企業不但可以用因特網站點記錄有多少人進入了站點，而且還可以掌握他們來自何方，至少可以看出他們為哪家公司工作或者他們在哪個國家生活（因為大多數因特網服務提供商都會為企業賬戶提供登錄數據）。此外，企業還可以用網絡吸集競爭情報。
●24小時服務，提供和（或）獲取商業信息。因特網頁麵可以每周7天，每天24小時為客戶、消費者與合作夥伴服務。它可以定製信息適應不同人的需要，甚至在競爭對手走進辦公室之前，收集到能使企業領先他們一步的信息。