顧客至上(2 / 2)

博覽會的官員們答應考慮羅斯頓的計劃,請他一周後再來,屆時告訴他討論的結果。

雖然羅斯頓不知博覽會不會接受他的計劃,但他已開始考慮誰是他的最佳客戶。“首先,我要和公司的反對意見戰鬥。”羅斯頓說,“一般人認為,應該發出大批信件,廣征讚助者。但我卻覺得這種方式不大好,因為這個計劃非常新穎、別致,最有效的方法,還是麵對麵的說明、推銷。”

“而且”,羅斯頓繼續說,“大家總不相信我能找到獨家提供經銷的客戶。他們建議要推銷給一群客戶,而我卻認為,如此新的產品,推銷給一家客戶,反而容易成功。”下一步的工作是尋找獨家讚助商。

在羅斯頓研究可能投資的公司時,博覽會來電通知他,大會同意給他的公司建造弓形建築的權利,但必須在三個月內找到讚助者,否則權利將被取消。

在以後的幾周內,羅斯頓和美國汽車公司的律師、銀行、工程人員和廣告人員不停地接觸,交換意見。

汽車公司希望大部分的畫麵介紹產品,但羅斯頓知道大會不可能接受如此密集的廣告,如何使雙方滿意呢?羅斯頓建議:利用洛基山上的春天。這樣一來,汽車旅行於美麗的春日山間,車畫麵常常出現,同時介紹洛基山的壯麗景色,這就同時滿足了觀眾、大會和客戶的要求,美國汽車公司對此建議欣然接受。

羅斯頓又看上了通用食品公司,這是一家有能力提供獨家讚助的公司,它的產品是一般消費品,大會的遊客都是該公司的顧客,而且,該公司剛推出一個新的象征,正需要加大宣傳。

通用食品公司的負責人赫伯克裏夫對“通過了解達到和平”的象征十分感興趣,答應和手下研究後,再與他聯絡。

當一切障礙終於消除,通用食品公司決定成交之際,又發生了一點意外。有人傳出羅斯頓就職的通用信息公司發生財務困難的消息。這使得通用食品公司十分緊張,眼看生意就要做不成了。羅斯頓不會眼睜睜地看著一切努力付諸流水,於是,他申請大會為他作擔保。申請獲得了批準,因為大會的負責人都對樂觀、勤奮的羅斯頓有了信心,並且也欣賞他的計劃。

由於大會擔保,通用食品公司欣然和羅斯頓簽約,250萬元的生意終於大功告成。

羅斯頓的構想終於變成了壯麗輝煌的現實。通用食品公司也在大會中出盡風頭。

回顧羅斯頓的經曆我們發現,誠心誠意地為顧客著想,在滿足顧客需求的同時,實現自己的目標,是羅斯頓成功的關鍵。資本主義經濟的一個實質,是坦率地承認每個人的利益,尊重每個人的利益,並在滿足對方要求的同時,實現自身的利益。這裏有兩個要點:一是同一事物對於交易雙方的重要性不同,因此交易為雙方贏得利益的程度也不同,二是交易應在平等、自願的基礎之上進行。羅斯頓深刻地領悟到了這一精神的實質。