第五篇 自製能力
一 自製潛在意義
熱忱是促使你采取行動的重要原動力，而自製則是指引你行動方麵的平衡輪。它能幫助你的行動，而不會破壞你的行動。
拿破侖·希爾對美國各監獄的16萬名成年犯人作過一項調查，發現了一個驚人的事實：這些不幸的男女犯人之所以淪落到監獄中，有百分之九十的人是因為他缺乏必要的自製，因此，未能把他們的精力用在積極有益的方麵。
要想做個極為“平衡”的人，你身上的熱忱和自製必須相等而平衡。
缺乏自製是一般推銷員最具破壞性的缺點之一。客戶說了幾句這位推銷員所以不希望聽到的話，如果後者缺乏自製能力的話他會立即針鋒相對，用同樣的話進行反擊，這對他的銷售努力是最嚴重的致命傷害。
在芝加哥一家大百貨公司受理顧客提出抱怨的櫃台前，許多女土排著長長的隊伍，爭著向櫃台的那位年輕女郎訴說他們所遭遇的困難。以及這家公司不對的地方。在這些投訴的婦女中，有的十分憤怒且蠻不講理，有的甚至講出很難聽的話。櫃台後的這位年輕小姐一一接待了這些憤怒而不滿的婦女，絲毫未表現出任何憎惡。她臉上帶著微笑，指導這些婦女們前往相應的部門，她的態度優雅而鎮靜，拿破侖·希爾對她的自製修養非常驚訝。
站在她背後的是另一位年輕女郎。這些紙條很簡要地記下婦女們抱怨的內容，但省略了這些婦女原有的尖酸而憤怒的語氣。
原來，站在櫃台後麵，麵帶微笑聆聽顧客抱怨的這位年輕女郎是位聾子。她的助手通過紙條把所有必要的事實告訴她。
拿破侖·希爾對這種安排十分感興趣，於是便去訪問這家百貨公司的經理。他告訴拿破侖，他之所以挑選一名聾的女郎擔任公司中最艱難而又最重要的一項工作，主要是因為他一直找不到其他具有足夠自製力的人來擔任這項工作。
拿破侖·希爾站在那兒觀看那排成隊的婦女，並且發現，櫃台後麵那位年輕女郎臉上親切的微笑，對這些憤怒的婦女們產生了良好的影響。她們來到她麵前時，個個象是咆哮怒吼的野狼，但當她們離開時，個個象是溫柔的綿羊。事實上。她們之中的某些人離開時，臉上甚至露出羞怯的神情，因為這位年輕女郎的“自製”已使她們對自己的作為感到慚愧。
自從拿破侖·希爾親眼看到那一幕之後，每當對自己所不喜歡聽到的評論感到不耐煩時，就立刻想起了櫃台後麵那名女郎的自製而鎮靜的神態。而且他經常這麼想：每個人應該有一副“心理耳罩”，有時候可以用來遮住自己的雙耳。拿破侖·希爾個人已經養成一種習慣，對於所不願聽的那些無聊談話。可以把兩個耳朵“閉上”，以免在聽到之後徒增恨與憤怒。生命十分短暫，有很多建設性的工作等我們去進行，因此，我們不必對說出我們的不喜歡聽到的話語的每個人去進行"反擊'。
拿破侖·希爾在執行律師業務期間，曾經注意到一項十聰明的詭計，是辯護律師專門用來套取對方證人證詞的，因為這些人對於對方律師的質問往往回答說：“我不記得了。”或是“我不知道。”當辯護律師使用各種方法企圖套取這種證人的證詞而告失敗的時候，他就會設法激怒這名證人。而這名證人在憤怒的情況下，往往會失去自製，說出他在冷靜的情況下不會說出的一些證詞。
在拿破侖·希爾事業生涯的初期，拿破侖·希爾發現，缺乏自製，對生活造成了極為可怕的破壞。這是從一個十分普通的事件中發現的。這項發現使拿破侖·希爾獲 得了一生當中最重要的一次教訓。
有一天，拿破侖·希爾和辦公室大樓的管理員發生了一場誤會。這場誤會導致了他們兩人之間彼此憎恨，甚至演變成激烈的敵對狀態。這位管理員為了顯示他對拿破侖·希爾的不悅，當他知道整棟大樓裏隻有拿破侖：希爾一人在辦公室中工作時，他立刻把大樓的電燈全部關掉。這種情形一連發生幾次，最後，拿破侖·希爾決定進行“反擊”。某個星期天，機會來了，拿破侖到書房裏準備一篇預備在第二天晚上發表的演講稿，當他剛剛在書桌前坐好時，電燈熄滅了。
拿破侖·希爾立刻跳起來，奔向大樓地下室，他知道可以在那兒找到這管理員，當拿破侖到那兒時，發現管理員在正忙著煤炭一鏟一鏟地進鍋爐內，同時一麵吹著口哨，仿佛什麼都未發生過似的。
拿破侖·希爾立刻對他破口大罵。一連5分鍾之久，他都以比管理員正在照顧的那個鍋爐內的火更熱辣辣的詞句對他痛罵。
最後，拿破侖·希爾實在想不出什麼罵人的詞句了，隻好放慢了速度。這時候，管理員站直身體，轉過頭來，臉上露出開朗的微笑。並以一種充滿鎮靜與自製的柔和聲調說道：
“呀，你今天早上有點兒激動吧，不是嗎？”
他的這段話就像一把銳利的短劍，一下子刺進拿破侖·希爾的身體。想想看，拿破侖·希爾那時候會是什麼感覺。站在拿破侖·希爾麵前的是一位文盲，他既不會寫也不會讀，但雖然有這些缺點，他卻在這場戰鬥中打敗了自己，更何況這場戰鬥的場合，以及武器，都是自己所挑選的。
拿破侖·希爾的良心用譴責的手拾對準了自己。拿破侖·希爾知道，他不僅被打敗了，而且更糟糕的是，他是主動的而且是錯誤的一方，這一切隻會更增加他的羞辱。
拿破侖·希爾轉過身子，以最快的速度回到辦公室。他再也沒有其他事情可做了。當拿破侖·希爾把這件事反省了一遍之後，他立即看出了自己錯誤。但是坦率說來，他很不願意采取行動來化解自己錯誤。
拿破侖·希爾知道，必須向那個道歉，內心才能平靜。最後，他費了很久的時間才下定決心，決定到地下室去，忍受的這個羞辱。
拿破侖·希爾來到地下室後，把那位管理員到門邊。管理平靜、溫和的聲調問題：
“你這一次想要幹什麼？”
拿破侖·希爾告訴他：“我是回來為我的行為道歉——如果你願意接受主話。”管理員臉上又露出那種微笑，他說：
“憑著上帝的愛心，你用不著向我道歉。除了這四堵牆壁，以及你和我之外，並沒有人聽到你剛才所說。我不會把它說出去的，我知道你也不會說出去的，因此，我們不如就把此事忘了吧。”
這段話對拿破侖·希爾所造成的傷害更甚於他第一次所說的話，因為他不僅表示願意原諒拿破侖·希爾，實際上更表示願意協助拿破侖·希爾隱瞞此事。不使它宣揚出去，對拿破侖·希爾造成傷害。
拿破侖·希爾向他走過去，抓住他的手，使勁握了握；拿破侖·希爾不僅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回辦公室途中；拿破侖·希爾感到心十愉快，因為他終於鼓起勇氣，化解了自己做錯的事。
在件事發生之後，拿破侖·希爾下定了決心，以後絕不再失去自製。因為一失去自製之後，另一個人——不管是一名目不識丁的管理員還是有教養的紳士——都能輕易地將他打敗。
在下定這個決心之後，拿破侖·希爾身上立刻發生了顯著的變化，他的筆開始發揮出更大的力量，他所說的話更具分量。這個事件成為拿破侖·希爾一生當中最重要的一個轉折點。拿破侖·希爾說：“這件事教導我，一個人除非先控製了自己，否則他將無法控製別人。它也使我明白了這兩句話的真正意義：‘上帝要毀滅一個人。必先使他瘋狂’。”
偉大的生活基本原則都是包含在我們大多數人永遠不會去注意的最普通的日常生活經驗中，同樣的，真正的機會也經常藏匿在看來並不重要的生活瑣事中。
你可以去詢問你所遇見的任何10個人，問他們為什麼不能在他們所從事的行業中獲得更大的成就，這10個人當中，至少有9個人將會告訴你，他們並未獲得好機會。你可以對他們的行為作一整天的觀察，以便對這個9人作出更進一步的正確分析。我敢保證，你將會發現，他們在這一天的每個小時當中，正不知不覺地把自動來到他們麵前的良好機會推掉。
有一天，拿破侖·希爾站在一家商店售的櫃台前，和受雇於這家商店的一名年輕人聊天。他告訴拿破侖·希爾，他在這家商店服務已經了，但由於間商店的“短視”，他的服務並未受到店方的賞識，因此，他目前正尋找其他工作，準備跳槽。
在他們談話中間，有位顧客走到他麵前，要求看看一些帽子。這位年輕店員對這名顧客請求置之不理，一直繼續和希爾談話，雖然這名顧客已經顯出不耐煩的神情，但他還是不理。最後，他把話說完了，這才轉身向那名顧客說：“這兒不是帽子專櫃。”那名顧客又問，帽子專櫃在什麼地方。這位年輕人回答說：“你去問那邊的管理員好了，他會告訴你怎麼找到帽子專櫃。”
4年多來，這位年輕人一直處於一個很好的機會中；但他卻不知道。他本來可以和他所服務過的每個人結成好朋友，而這些人可以使他成為這家店裏最有價值的人。因為這些人都會成為他的老顧客，而不斷回來同他交易。但是，他拒絕或忽視運用自製力，對顧客的詢問不搭不理，或是冷冷談談地隨便回答一聲，就把好機會和一個又一個地損失掉了。
某一個下雨天的下午，有位老婦人走進匹茲堡的一家百貨公司，漫無目的地在公司內閑逛，很顯然是一副不打算買東西的態度。大多數的售貨員隻對她瞧上一眼，然後就自顧自地忙著整理貨架上的商品，以避免這位老太太去麻煩他們。其中一位年輕
的男店員看到了她，立刻生動地向她打招呼，很禮貌地問她，是否有需要他服務的地方。這位老太太對他說，她隻是進來躲雨罷了，並不打算買任何東西。這位年輕人安慰她說，即使如此，她仍然很受歡迎。並且主動和她聊天，以顯示他確實歡迎她。當她離去時，這名年輕人還陪她到街上，替她把傘撐開。這位老太太向這名年輕人要了一張名片，然後徑自走開了。
後來，這位年輕人完全忘記了這件事情。但是，有一天，他突然被公司老板召到辦公室去，老板向他出示了一封信，是位老太太寫來的。這位老太太要求這家百貨公司派一名銷售員前往蘇格蘭，代表公司接下來裝演一所豪華住宅的工作。
這位老太太就是美國鋼鐵大王卡耐基的母親，她也就是這位年輕店員在幾個月前很有禮貌地護送到街上的那位老太太。
在這封信中，卡耐基母親特別指定這名年輕人代表公司去接受這項工作。這項工作拭交易金額數目巨大。這名年輕人如果不是曾好心地招待了這位不想買東西的老太太，那麼，他將永遠不會獲得這個極佳晉升的機會了。
總之，你付出的終會回到你身上。
在你能夠培養出完美的自製習慣之前，你一定要了解“報複”的法則。
我們在這兒使用“報複”一詞，其意思是指“回報”。而不是複仇，或是尋求複仇。
如果我傷害了你，你一有機會對我報複。如果我對你說了不公平的話，你將會以同樣不公平的話來報複我，甚至比我所的還出賣更惡劣。
在另一方麵，如果我幫了你的忙，可能的話，你將幫我更大的忙。
隻要能夠正確使用這項法則，我可以要你做出我希望你去做的任何事情。如果我希望獲得你的尊敬，你的友誼，以及你的合作，我可以向你提供我的友誼與及合作，然後獲得你的這一切。