沃爾頓的這十大規則,對於我們立誌創業的人士,對於我們開發市場,做好自己的經營的人士,都會有很大的幫助。
沃爾頓的十大規則是:
規則一:敬業。
一個創業者,你要比所有的人更相信這一條。我想我正是通過工作中的絕對熱情克服身上的每一個缺點。我不知道你是否生來就有這種熱情,或者可以後天學會,但我知道你需要它。如果你熱愛工作,你每天就會盡自己所能力求完美,而不久你周圍的每一個人也會從你這裏感染到這種熱情。
規則二:與所有的同事分享你的利潤,把他們視為合夥人。
作為回報,他們也將你當做一位合夥人,最終你們將創造出超乎想像的業績。如果你願意,仍然可以保持對公司的控製權,但應當以合夥製的精神來扮演一個公仆式的領導角色。鼓勵你的同事們持有公司的股份,將股權打折賣給他們,承諾退休後給予股票,這是我們曾做過的最好事情。規則三:激勵你的合夥人。
僅有金錢和所有權是不夠的,每天要想一些新的、較有趣味的辦法來鼓勵你的合夥人,如設置高目標,鼓勵競爭,並且進行評分。獎勵要豐厚,如果招工已變得乏味,可以進行相互得益的交流以推陳出新;讓經理們互相調換工作以保證挑戰性;讓每個人都相互調換工作以保持挑戰性;讓每個人都去猜測你下一步的計策會是什麼,當然,不能讓別人一猜就中。規則四:交流溝通。
盡可能地同你的合夥人進行交談,他們知道得越多,理解就越深,對事物也就越關心。一旦他們開始關心,什麼困難也不能阻攔他們。如果你不信任自己的同事,不讓他們知道事情的進程,他們就會知道你沒有真正把他們看作是合夥人。情報就是力量,你把這份力量給予你的同事後,所得到的益處將遠遠超出消息泄漏給競爭對手所帶來的風險。
規則五:感激你的同事為公司所做的每一件事。
支票或股票可以收買某種忠誠,但所有的人都喜歡得悉某人感謝我們為之所做的工作。我們喜歡經常聽到這種感謝,特別是當自己做了某項工作引以為自豪時。任何東西也不能替代幾句精心措辭、適時而真誠的感謝言辭,它們不花一分錢,但卻珍貴無比。
規則六:成功要大肆慶祝,失敗則不必耿耿於懷。
不要對自己過於嚴肅,盡量放鬆,這樣你周圍的人也會放鬆,充滿樂趣,經常地顯示激情。當一切不幸地失敗時,穿上一套戲裝,唱一首傻嗬嗬的歌曲,其他人也會跟你一起演唱。不要在華爾街上跳草裙舞,這已經有人幹過了,設計出你自己的新噱頭。所有這一切將比你想像到的更重要、更有趣,而且它會迷惑對手,“我們何必過於認真對待沃瑪特公司的那些蹩腳樂師呢?”
規則七:傾聽公司中每一個員工的意見,並要想方設法廣開言路。第一線的員工——真正與客戶進行交流的人們——才是唯一知道實際情況的,你要盡量了解他們所知道的事情。這實際上也是全麵質量管理的內涵。為了在組織中下放責權,激發建設性意見,你必須傾聽同事們試圖告訴你的一切。
規則八:要做得比顧客期望的更好。
如果你這樣做了,他們就將成為你的回頭客。給予他們所需要的,並在此基礎上再增加一點什麼,讓顧客知道你感激他們。妥善處理你的過失,要誠心道歉,不要找借口。第一家沃瑪特商店標牌上寫著兩個最重要的詞“保證滿意”,這標牌一直豎立著,它們遷就了所有的這一切變化。
規則九:比對手更好地控製費用。
從這裏你總能找到一些你自己競爭的優勢。25年以來——早在沃瑪特公司成為全國最大的零售商之前——在我們這個行業中,我們的開支費用與銷售額之比就一直位列最低。如果是高效營運,你可以犯很多不同的錯誤而依然能恢複元氣。但如果運作效率低下,那麼你可能顯赫一時,最終卻會敗北。
規則十:逆流而上,另辟蹊徑,藐視傳統的觀念。
如果每個人都在走老路,而你選擇一條不同的路,那你就有絕對的機會。但你要做好準備,許多人會來動搖你,告訴你路走錯了。我猜想,在我一生中聽得最多的莫過於這樣一句話:在一個超過五萬人口的城鎮,一家折扣商店是難以長久維持的。