三、Siebel-基於J2EE平台的CRM集成解決方案
Siebel係統在原有的技術基礎上，結合企業的實際需求進行了相應的整改。從企業的經營層麵分析，支持企業發展的三大領域主要是企業的銷售部門和企業的營銷部門以及企業的服務部門，高質量的服務與高尖端的產品相互結合，輔以科學合理的營銷手段，企業能夠獲得良好的銷售業績。而Siebel技術可以進行模塊選擇，企業可以依據其自身的利用需求進行係統簡化，節約經濟成本，簡化企業運作流程。
用戶界麵提供個性化用戶界麵，管理用戶交互行為，從目標定義庫（SRF）讀取有關用戶界麵定義子集並解釋執行。目標管理器（ObjectManager）為Siebel所有企業管理邏輯目標（BusinessObjects）提供完整一致的目標行為，從SRF讀取與企業管理邏輯有關的目標定義子集並解釋執行。數據管理器管理一個獨立於RDBMS邏輯數據映像（DataView），從而使目標管理器功能獨立，企業管理邏輯定義無需因不同的RDBMS而有所改變，並激發實時SQL語句，讀取並解釋SRF中有關數據關係鏈（DatabaseSchema）的定義，與數據交換層（DataExchange）通訊以訪問存於RDBMS的物理數據。數據交換層直接處理與RDBMS相關的交互信息，作為數據管理器和RDBMS的中介橋梁。
Siebel的企業數據整合管理（EIM）是專門為係統實施所提供的數據整合管理工具，它用來處理Siebel數據庫和企業其他數據庫之間的數據交換。EIM利用係統中介數據庫表（InterfaceTables）暫時存儲輸入輸出數據，開發人員隻需直接讀寫中介數據庫表的內容，中介表與Siebel數據庫之間的數據交換與轉換由Siebel服務器的EIM批作業自動完成。使用EIM可以對數據進行批量輸入、輸出、數據整合和刪除。在需要數據輸出到別的應用係統場合，可以用EIM從Siebel數據庫輸出數據供其他係統使用。必要時可以根據對定義對數據庫的紀錄進行整合處理，消除重複紀錄。可以根據定義進行數據刪除工作，EIM將根據要求將各相關的紀錄刪除。
Gateway服務器也稱名字服務器，作為各企業服務器的單一入口，動態分配注冊Siebel服務器和各應用組件（ServerComponent）的可應用狀態，存儲服務組件定義以及分配連接信息。企業服務器（EnterpriseServer）邏輯管理一個或多個Siebel服務器，讀取單個RDBMS。數據庫服務器存儲Siebel數據關係鏈，支持各種流行的數據庫標準接口。Siebel文件係統存儲所有經壓縮的文檔數據及其他非標準數據，以供Siebel應用軟件讀取和存儲。
四、總結
綜上所述，基於J2EE應用技術之上的Siebel技術是在原有基礎上，針對企業運行弊端而逐漸發展而來的一種集成應用技術，該技術的應用，能夠便於企業之間的信息共享和利用，是企業提高其競爭實力的關鍵，通過該項技術的不斷完善和發展，未來一段時間內，我國將逐步建成完善的集成係統。
參考文獻
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