美國公司管理策略
微軟公司的知識管理模式
美國微軟公司（Microsoft）是世界上最大的軟件公司，名副其實的軟件業龍頭老大。微軟公司經營包括Windows操作係統和Office產品套件在內的各種軟件及其服務，在操作係統和辦公軟件方麵擁有絕對的壟斷地位。微軟公司自創立以來，在20多年時間裏，創造了一個又一個現代神話，建造了童話般的“微軟帝國”。1999年7月16日，微軟公司的股票市值已突破5000億美元的大關，成為有史以來世界上第一家突破5000億美元大關的企業。微軟公司被稱為“致力於PC軟件開發的迄今為止世界上最大最富有的公司”。2002年，微軟公司營業額252億美元，在《財富》世界500強中排名第175位。
一、軟件帝國的成長之路
20世紀60年代末至70年代中期，是計算機快速發展的時期。大規模集成電路的應用使計算機的體積迅速縮小，成本大幅度降低，電腦進入普通家庭的時代已經到來。正在哈佛大學讀書的比爾·蓋茨和他的朋友保羅·艾倫清醒地看到電腦製造廠家的眼光都盯在硬件的改進和開發上，對電腦軟件缺乏注意力，而電腦的發展絕離不開軟件的開發，於是決定將注意力集中在軟件的開發上。1973年，比爾·蓋茨在哈佛大學用8個星期編製出一套BASIC程序為軟件工業開創了先河，研製出微機BASIC語言，並製定了基本標準。比爾·蓋茨和保羅·艾倫利用他們在學校念書期間為市政當局研製發明一種在繁忙的十字路口統計過往車輛的電腦裝置所賺的2萬美元，開始了艱難的創業之路。
1975年7月，美國微軟公司宣布誕生，初期形式是合夥人製。在最初的公司股份中，蓋茨占60%，艾倫占40%。他們要做的第一步就是為Altair8080型係列電腦開發BASIC軟件。結果他們的第一步成功了，並就此成了世界第一個純以軟件為經營方向的公司。
微軟公司的發展大致經曆了四個階段。
初創準備階段（1975年——1981年）。合夥人製的微軟公司成立後，BASIC語言得到了微型儀器遙測係統公司的認可。比爾·蓋茨和保羅·艾倫即與微型儀器遙測係統公司的埃德·羅伯茨達成了關於阿爾泰電腦BASIC使用權的協議。協議規定，隻要羅伯茨出售或轉讓使用BASIC的阿爾泰電腦，微軟公司就將從中獲取一定比例的收入，版權意味著可以獲得持續收入。這份合同被作為後來軟件業協議的範本，成為產業界形成有關此類問題的標準。不久，微軟公司又贏得了著名的通用電氣公司和全國收款機公司兩個最大的客戶購買BASIC，這使得微軟公司名聲大振。到1976年底，微軟公司收入已達10萬美元。BASIC獲得成功後，蓋茨和艾倫又隨後推出了FORTRAN語言。
創業發展階段（1981年——1986年）。1981年7月1日，微軟公司正式注冊成為一家股份製公司。1982年5月微軟公司以7.5萬美元收購西雅圖計算機產品公司研製的SCO—DOS操作係統，改名為MS-DOS後，放到IBM公司的個人電腦中。IBM每賣一台電腦，都要付給微軟版稅，這個操作係統打下了後來“微軟帝國”的江山。在MS-DOS升級版的基礎上，微軟公司開發出定名為DOS1.1的版本正式麵市。磁盤容量由原來的120KB增加到360KB。不久，MS-DOS2.0版相繼問世。1983年初，微軟公司完成被許多人並不看好的“圖形用戶界麵”的技術開發，以應付蘋果公司的挑戰。1984年，蓮花軟件公司及其Lotus1-2-3的異軍突起，對微軟公司造成極大威脅。微軟公司開發Excel以應對Lotus的挑戰。1985年3月，微軟公司的Excel公開演示，獲得成功，頗受用戶青睞。1986年3月，微軟股票在NASDAQ市場上市獲得巨大成功。開盤報價為每股21美元，第一天收盤時，收盤價為每股29.25美元。一周後，微軟公司股票漲到每股35.50美元，一年後，達到90.05美元。股票升值超過了400%。
高速發展階段（1986年——1998年）。1990年5月22日，“視窗3.0”版問世。“視窗3.0”最吸引人的是其多媒體功能。當年，“視窗3.0”版被評為最佳軟件。同年11月，MPC（多媒體個人計算機）正式問世,MPC的支撐軟件是微軟的操作係統。微軟公司擁有MPC的控製權，具有絕對優勢，成為頒布行業標準的最終勝利者。誰建立了標準，誰就擁有了搖錢樹和聚寶盆。人們開始稱比爾·蓋茨為“比爾皇帝”。1990年，微軟公司員工人數上升到5636人。1991年底，微軟公司利潤較上年增長55%，員工總數達1萬人之多。微軟價值已高達219億美元，超過舉世聞名的通用汽車公司。1995年微軟公司推出構築信息高速公路的“視窗95”，全世界再次為之震驚！“視窗95”大大增強了計算機的聯網功能，這標誌著微軟公司在占領了多媒體技術標準這塊陣地之後，又開始向信息高速公路發起了衝鋒。1996年微軟公司員工總數達到20561人。1997年，微軟公司以113.580億美元的銷售額，列世界500強的第400位。1998年，微軟公司的收入達到140億美元，利潤高達40億美元，增長率比1997年提高了23%。在全球軟件行業之中，微軟公司的收入占10%以上，利潤占30%以上。根據《福布斯》資料，比爾·蓋茨的個人總資產達到900億美元，成為美國曆史上最年輕的世界首富。
在挫折中發展階段（1998年——）。1998年5月18日，美國司法部以及20個州的總檢察官分別起訴微軟公司違反“反壟斷法”。麵對司法部的指控，微軟公司仍無所畏懼，處變不驚，觸角相繼伸向網絡旅遊服務、網絡汽車銷售、投資谘詢、有線電視、遊戲娛樂業等，在衛星通信、信息服務等領域頻頻出手。比爾·蓋茨竭力使視窗係統擴展至汽車導航產品、移動電話通信領域、商業產品銷售係統等領域，從食品連鎖商店一直到大型主機，都是微軟公司努力爭取占領的陣地。
進入21世紀，微軟公司走出了反壟斷案的陰影，昔日的軟件巨人又一次卷土重來。在網絡股的一片蕭條中，微軟股票傲然挺立於納斯達克。
二、新經濟時代的知識管理
微軟公司奇跡般的發展，與以比爾·蓋茨為代表的具有頑強創新精神、傑出的開發和管理才能的知識人才團隊是密不可分的。知識經濟是一種精英經濟。從本質上講，企業是一係列資源和能力的集合體。知識是新經濟時代財富的主要來源，知識工作者是最有生命力的資源。企業所擁有人才的數量以及人才所具有的知識水平固然是重要的，但最關鍵的是通過知識管理使知識不斷轉化為創新的核心技術，不斷轉化為現實生產力。在知識經濟時代，知識管理已成為提升企業競爭力的核心要素。知識管理是要對知識工作和知識工作者兩個方麵進行的管理。
1、運用知識管理工具
知識管理的範圍，包括資料管理、信息管理、知識應用管理、智慧創新管理四個層次。資料管理是基礎，信息管理是為了傳遞而將資料進行整理，知識應用管理是對開創新價值的直接材料的管理，智慧創新管理使組織和個人運用知識，開創新價值，用行動來檢驗與更新知識的效果。
微軟公司建立的內部網就是一個易於瀏覽使用的知識管理工具。
1995年微軟公司為解決知識共享問題，創建了一個可以容納大量文檔、各種研究結果、市場調查數據的資源中心。公司信息服務小組為使信息可以在整個公司內部方便地獲取，開始實施微軟內部網，並開發合適的、最有用的分類目錄。內部網作為一種新事物、新方式，為發揮其最大效用，信息服務小組從戰略上宣傳內部網的重要性，強調其作為共享信息的一種新途徑的重要意義，鼓勵員工應用內部網。
“動態數據模式”的建立將與微軟有關的主要競爭者、合作夥伴以及與公司利益相關的公司的信息，通過簡單的內部網瀏覽，銷售部門、產品經理、程序管理員以及財務、行政等部門的很多人都可以輕鬆拿到他們想要的有關公司的概要介紹和背景以及各種新聞資料，還可以得到有關財務、銷售和市場的情況。微軟訂閱了道瓊斯（DowJones）動態信息，隨時獲取競爭對手的有關資源。微軟鼓勵哪些與客戶或合作夥伴有直接聯係的人積極上載相關信息，鼓勵人們共獻有價值的信息，微軟的內部網越來越具有個性色彩。
通過內部網實施知識管理，微軟使信息可以更加方便地加以定位和定時出版，然後做多個鏈接到各地，降低了複製勞動和過時信息的數量。對大量的不同類別的信息、服務和工具可以同一訪問，提高了應用的綜合性，保證每個人能夠得到最新信息。改善了通信工具，使每個員工既是資料信息的享用者，又是開發員。
知識包含隱性知識和顯性知識。隱性知識是主觀的，不容易口語化和形式化，而是透過個人的經驗、印象、技術和習慣等方式呈現出來的。顯性知識，是可以體會或了解的概念，具有語言性與結構性。微軟的內部網既是員工獲得信息的手段，又是員工將隱性知識不斷轉化為顯性知識的過程。在知識從隱性到顯性的不斷進行的螺旋循環轉化的過程中，知識得以持續和創新。
微軟公司還通過建立電子郵件係統對知識工作者進行管理。電子郵件係統是一種最迅速、最方便、最直接、最尊重人性的溝通工作方式。在微軟公司每個職工都有自己的電子信箱，相互間都知道對方的代碼，上至比爾·蓋茨下到每個員工都無一例外。無論在什麼時間、什麼地點，用不著秘書的安排，就可以和總裁、經理、主管以及在任何地方的員工，進行聯係並交談。利用電子郵件係統除了員工間的相互溝通，傳遞信息外，主管可以對下屬布置任務，員工也可以對公司最高當局提意見和建議。在微軟公司，員工任何時候用電子郵件發出請求，都會得到很多回應，告訴你該怎麼做。微軟鼓勵用e-mail溝通以取代會議。電子郵件係統為微軟公司內部員工和上下級的交流提供了最大的方便，確保了相互間意見的及時溝通，有利於統一步調，相互間消除隔閡。這是微軟公司在知識工作者管理上的一大創造。
有這樣一個例子，微軟人力資源部一位負責招聘的工作人員，要在網上發布招聘廣告。為了申請網上招聘的費用，給負責的各層經理發了E—mail，說明了費用的多少、每年網上招聘的員工占全部員工的百分比、每年招聘的人數、費用分配的建議等。僅僅半個小時內，四個經理都回了信。這位工作人員就以此為依據，辦理了網上招聘手續。而在有些公司要辦成這件事，則需要經過層層審批、層層簽字，從一個辦公室到一個辦公室。這就是微軟的速度、微軟的高效、微軟的活力。
2、知識精英的管理之道
微軟公司從成立到現在已經走過了28年的曆程，依靠其不以資曆論英雄的精英管理之道，從最初的兩個人發展到現在的全球接近4萬名員工，其中研究和開發人員達1.6萬名，微軟的員工平均年齡為34.2歲。微軟彙聚了天下軟件開發的精英，吸引了一大批懂技術善經營的人才，因而在技術開發上一路領先，在經營上運作高超，使微軟成為全球發展最快的公司之一，成為知識經濟時代精英朝覲的聖殿。微軟公司要繼續在軟件行業日新月異的激烈市場競爭中持續發展，就必須不斷地超越競爭對手，超越自己。微軟的員工不僅要有過硬的專業技能，還必須能夠承受巨大的工作壓力，勇於接受新的知識，不斷創新。
微軟公司有兩種最寶貴的財富：一是微軟的知識產權，另外則是微軟的人力資本。作為一家軟件公司，人力資本為微軟的發展起了至關重要的作用。在信息時代人才的價值遠遠超過在工業時代的價值。在工業時代最有效率的工作，或許比一般的工人能多生產20%或30%。但是，在信息時代一個最好的軟件研發人員，能夠比一個一般人員多做出500%甚至1000%工作。Basic語言是由比爾·蓋茨一個人寫出來的；為微軟帶來巨額利潤的Windows也隻是由一個研究小組作出來的。