——內蒙古海拉爾邊防檢查站精神文明建設紀實
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作者：矯立鴻 李光 陳濤
在祖國版圖雞冠處，有世界上最美麗的草原、最原始的森林、最潔淨的湖泊，這就是有“綠色淨土”之稱並聞名全國的原生態旅遊城市——呼倫貝爾。
在這片美麗而神奇的呼倫貝爾草原上，有這樣一支部隊，他們或頂著烈日在口岸站崗執勤，或冒著風雨為進出港口的航班實施監護，為往來中俄、中蒙的旅客提供優質、高效、快捷的通關服務。他們就是內蒙古邊防總隊海拉爾邊檢站的官兵們。
海拉爾邊檢站成立於1951年，是共和國成立最早的邊檢站之一，自建站以來，無論是在風雲變幻的特殊時期，還是在改革開放的今天，全體官兵立足本職、紮根邊防、獻身邊疆，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，在出色完成以邊防檢查為中心的各項工作任務的同時，積極響應呼倫貝爾市精神文明建設的號召，開展了一係列精神文明建設活動。
上下一心共謀發展
“群雁高飛頭雁領”，海拉爾邊檢站黨委始終把精神文明建設作為政治工作的有力抓手，貫穿於邊檢站發展建設的全過程。成立了由軍政主官親自掛帥的精神文明建設領導小組，科隊分級負責，綜合辦公室統一協調指揮。建立健全了精神文明會議、辦公會，目標責任製和監督檢查等製度，每年至少召開2次專題會議，研究部署全年工作重點和步驟，先後提出“同類單位走前列”、“和諧助人解難”等工作思路，以先進的理念，正確的思維，有效激發了官兵的積極性和創造性，為精神文明建設提供了有力的思想保證。
“喊破嗓子，不如做出樣子”。精神文明不是水中花、鏡中月，全站官兵上下齊心，領導設計、科隊創新、全員實幹，形成了工作事事率先思考，做到了全員想幹事、善謀事、會幹事、能成事、不出事的工作氛圍。同時，以開展創建“自治區級文明單位”、“青年文明號”和“巾幗文明崗”等活動為載體，引導廣大官兵牢固樹立“職場就是戰場”的思想，激發官兵爭先創優，積極參與精神文明建設的積極性和主動性，讓精神文明建設成為實實在在的成果。
真心服務展示風采
通關服務不僅是邊防檢查站履行職責的重要內容，更是展示邊檢官兵文明服務的窗口。為此，全站官兵始終把服務對象滿意不滿意作為檢驗工作的唯一標準，把服務對象反映的問題作為工作的突破口，把提高服務對象通關效率作為服務重點，自2007年提高邊檢服務水平工作以來，相繼推出一係列便民、利民新舉措，不斷推進服務文化建設深入發展。
對內創新服務理念。以全國邊檢係統提高服務水平為契機，以服務對象為出發點，以“走出去”、“請進來”為發展理念，邀請民航培訓機構的禮儀培訓師為官兵們講解禮儀常識，選派業務骨幹到兄弟單位參觀學習。結合實際先後提出“五個一滿意指數”、“八不九要十做到”等工作方法，同時按照“為旅客服務要真心、給旅客谘詢要耐心、替旅客著想要貼心、解決旅客困難要熱心、邊檢執法要公心、接受監督要虛心”的標準，每周、每月評選“邊檢服務之星”，不斷提高邊檢服務的質量，提升服務文化水平。
對外豐富服務內涵。對照服務目標，積極拓展服務領域和理順服務渠道，以創新服務方式、提升服務標準來改善邊檢服務環境和服務方式。全麵實施預約服務、延時服務和“一站式”服務等，開通了便民服務專用通道，在呼倫貝爾市政務網開辟邊檢服務專欄網頁，建立互聯網邊檢谘詢答複機製和邊檢服務熱線等便民措施；開展“邊檢服務專欄訪談”活動，先後4次做客呼倫貝爾市電視台和市調頻廣播電台，與服務對象開展熱線交流，讓旅客及時了解出入境政策，解決旅客疑問。同時，堅持邊檢服務陽光操作，公布公安部邊防局、總隊和站機關三級舉報電話，聘請社會監督員，有效地監督邊檢工作，從而拉近了與旅客的距離，受到了出入境旅客和社會各界的廣泛好評和充分肯定。
2008年9月，俄羅斯排球技術官員伊萬諾夫·奧列格持殘奧身份注冊卡從海拉爾航空口岸入境，台外檢查員立即將其引導至奧運身份人員注冊卡專用通道，僅用28秒就為其辦理完邊防檢查手續，提供了熱情周到的通關服務，邊檢官兵自然友好的微笑，文明得體的語言，嚴謹規範的舉止，快速高效的服務贏得了伊萬諾夫的讚譽。他在評價器上欣然按下了“非常滿意”的按鍵，並連聲稱讚：Very nice！