四、公關場合談話應注意的事項
第一，談話時，現場超過3人時，應注意和在場的所有人攀談，不要隻顧與一、兩個人談話而不理其他人。注意不要一人說得太多，應給每個人以發表意見的機會。
第二，要善於聆聽對方談話，不可輕易打斷別人發言，特別不要老看表、隨意走動、打哈欠等。這顯得煩躁，而不重視對方。
第三，交談時遇有爭論，注意以禮相待，不要惡語相加，不要使用挖苦、諷刺的語言刺激對方。
第四，到人家去做客交談，一般以不超過兩小時為宜。如主人沒有主動邀請您就餐，應在開飯前一小時左右找借口離開，不要等馬上開飯時才起身告辭。
人際交往中的禮貌修養
在交談禮儀中，禮貌修養占很重要的位置。經常有這樣的情況，有些人對他人有很強的交往引力，人們樂意與他交往；有些人卻缺乏這種交往引力，人們不願同他交往；有些人在他人心目中有很高的威信，人們非常信任他、崇拜他；有些人卻在他人的心目中威信很低，人們輕視他。在公關活動中，就是談同樣的事情，有些人很有能力促成談判成功；有些人卻時常使談判陷入僵局或者談判失敗。以推銷為例，推銷同一種商品，有些人很容易引起人們的購買欲望，使產品很快就推銷出去；有些人卻激不起人們的購買欲望，推銷失敗。所有這些截然相反的結果，是由很多因素造成的，但一個人的禮貌修養卻起著至關重要的作用。
一個人的禮貌修養主要表現在服飾衣著和言談舉止兩個方麵。一個人的服飾衣著往往代表一個人的身份，所以在人際交往中要特別注意自己的衣著。比如，有客人來訪，穿著睡衣接待，就是對客人的不尊重，應當衣著整齊地待客。假如給客人開門時穿著睡衣，應當讓客人在客廳稍等，自己去換上比較整潔的衣服。服飾衣著要與環境場合相適應，正式的場合要穿莊重的衣服。日本人特別注意到這一點，雖然日本和服漂亮，又有其特色，但正式場合中日本人也很少穿和服。
言談舉止也能反映一個人的禮貌修養程度。去拜訪別人時，應考慮拜訪的時間；乘車時，要讓地位高、年齡大的先上，下車時，自己先下來給他們開門；同婦女一塊上樓時，男子應走在後麵，下樓時走在前麵；同熟人見麵時，要主動打招呼，別人同你打招呼，應立即回應；同他人談話時，要注意用詞，不要隨便打斷別人的話等等。所有這些都反映了一個人的禮貌程度，人們總是願意同彬彬有禮的人進行交往，不願同不懂禮貌的人打交道。一個人的禮貌修養是逐步養成的，所以在平時就要注意養成一些好的習慣。
1.養成關心人的習慣
每個人都希望別人注意自己，關心自己，喜歡自己，但並非每個人都能做到注意別人，關心別人。這就是一個人的修養問題。心理學家認為：人們總是樂意同關心自己的人交往，所以，經常關心他人的人在人們的心目中的威信就高。在他人陷入困境時，我們能及時加以幫助，甚至一句關心的話，都能起到意想不到的作用。平時，如果我們能對他人一些細小的事情加以關心，比如提一個好的建議，對他人好的言行加以讚美，見麵時說聲“您好”，分手時說聲“再見”，都會給他人留下一個好的印象，都能使人覺得你非常有禮貌。要養成微笑的習慣。人們有一個非常動人的表情，這就是微笑，生理學家指出，人在微笑時麵部肌肉有13塊在動，而人在皺眉時，有47塊麵部肌肉被使用。微笑是一種自然的表情，能夠使他人感到愉快。我國一家公司在其廣告中曾這樣寫道：它不費什麼，但產生很多；它使得者受益，施者不損；它發生在瞬間，但回味無窮；沒有富人不需要它，也沒有窮人不擁有它；它給家人帶來歡樂，給事業帶來興旺，給朋友帶來愉快；它使疲倦者得到休息，失望者見到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良藥。它不能買，不能求，不能借，不能偷，因為在人們擁有它之前毫無價值。假如在購買的最後一分鍾的忙碌中，我們售貨員因過分疲勞未能給您一個微笑，那麼我們是否可能請您留下您的一個微笑呢？可見，微笑在人際關係中的作用，適時地對他人報以微笑是有禮貌的表現。
2.養成善於交談的習慣
在交談中，一個人的禮貌程度能恰如其分地表現出來，所以，要掌握一定的交談藝術。交談包括聽和講兩個方麵。首先要學會善於聆聽。在別人講話時，要認真地聽，切不可隨便打斷他的話，並且，要對他們的話有所反應，或點頭稱是，或擊掌稱好。仔細聆聽對方的話，能給對方以自信的感覺，是禮貌行為的表現。其次，要善於講。講話要有主題，注意邏輯，不可話說得不少，然而天南地北，羅裏羅嗦，讓對方摸不著頭腦，特別應注意的是，要多講些對方比較感興趣的話。
總之，禮貌修養是交談禮儀中必須注意的一方麵，一個人的程度會影響到他的社會交往，如果我們都能在日常生活中養成各種好習慣，有禮貌地同他人交往，周圍將是一個多彩的世界。
交談中的語言藝術
在交談活動中，講究一點語言藝術可以使交談禮儀做得更到位。這裏隻對詢問以及稱呼的語言藝術進行些說明。