工作要超出領導的期望
有一次，我應邀到一位學員家做客。這是一位剛剛畢業兩個月的大學生，為老總做秘書。在她的書桌上，我偶爾發現了一張打印工整的“時刻記得提醒老總的20件小事”，上麵包括“提醒老總帶好名片”、“提醒老總開會時間”，等等。
我一邊仔細閱讀著上麵的文字，一邊問她：“你的工作很細致，這麼細小的事情你都要提醒老總嗎？”
她笑著回答我：“我想，作為一個下屬，應該常常問自己三個問題：領導需要什麼？我能做什麼？我應該怎麼做得更好？寫在紙上的這20條，領導從沒有要求過我。領導的做事風格是對宏觀把握得很好，但對一些小細節比較容易忽視。既然領導有時候需要提醒，那我這個當下屬的當然有這個責任。”
聽了她的話，我當時非常感慨。
後來，再見到她的時候，她已經不再擔任文秘工作，而成了集團的辦公室主任。對她有這樣的發展我一點也不覺得奇怪，因為如果她是我的下屬，我也願意給她這樣的平台。
要想在職場中獲得發展，首先就要得到領導的重視，那麼怎樣才能成為領導格外重視的員工呢？非常重要的一點，就是做每一件事，都好到超出領導的期望。
海爾集團的發展，與首席執行官張瑞敏的努力密切相關。而張瑞敏在談到海爾的發展時，除了稱讚全體員工外，格外稱讚他的助手、海爾集團總裁楊綿綿。他對她有一個很高的評價：“往往我期望二，她卻能做到十。”
的確如此，我們來看看楊綿綿是怎麼做的，且看《第一執行者》等著作所介紹的關於她的一些故事。
海爾的前身是青島市東風電機廠，主要生產電動葫蘆等小機電，由於經營管理不善，麵臨倒閉。1984年12月，上級派時任青島市家電公司副總經理的張瑞敏組建青島電冰箱廠。張瑞敏上任之後，決定引進德國利勃海爾電冰箱的生產線，實際上是購買利勃海爾的電冰箱生產技術。
在張瑞敏的真誠邀請之下，楊綿綿參與了項目的引進，並成為張瑞敏的主要助手。
幾乎所有人都不看好這個項目。用楊綿綿的話說，當時的情況是：一分錢沒有，就那麼幾塊地，幾間破房子，要把那些沒有見過、也不懂的設備引進來，誰心裏都沒底。
但既然決定引進這個項目，那就必須做好。既然決定生產冰箱，那起碼得對冰箱的生產過程有一個基本的了解。於是，張瑞敏便讓楊綿綿去了解一下情況。
打聽之下，楊綿綿才發現，國內並沒有真正懂得生產冰箱的技術人才。而她自己對冰箱的印象還停留在小時候看到的古董冰箱。
這麼大的一個引進項目，總不能由一群門外漢來操作。於是，她特意去圖書館苦讀關於冰箱製造的書籍。她發現一本名叫《電冰箱》的書，寫得非常不錯，便專程去上海向此書的作者請教，把他請過來做企業顧問，讓他把冰箱製作的基本原理詳細講了一遍。通過這樣強化式的“學習”，楊綿綿從對冰箱一無所知，到初步掌握了相關知識。
之後，她又派人向國內的同行學習，回來之後結合自己之前掌握的知識，設計出了圖紙，從此開始了電冰箱的製造和研究。
可以說，如果沒有當年楊綿綿那種超乎尋常的執行力，或許就沒有海爾後來那麼迅速的發展。
本來，張瑞敏隻是希望楊綿綿去了解一下情況，換作很多人，或許就會走走過場，或者幹脆交給底下人去做。畢竟，對冰箱的製作一無所知，哪能那麼快就成為這個領域的專家？何況，自己是管理者，具體的研發完全可以交給技術人員去做。
但楊綿綿卻不這麼想，既然決定轉產做冰箱，那自己就非成為這方麵的專家不可，不這樣做，怎麼抓好管理？所以，她不僅自己買書看，還親自去拜訪專家，了解冰箱的製作原理，甚至自己畫圖去設計。
類似的事情，在楊綿綿身上還有很多。
有一次，一台質量合格的冰箱抽屜裏有一根頭發。楊綿綿看到之後，立即叫來全體相關人員召開了緊急會議。
有人覺得她太小題大做了，不就是一根頭發嘛，拿掉就行了，又不會影響質量。
對此，楊綿綿卻說出了這樣一句話：“抓質量就是要一根頭發絲也不能放過！今天對一根頭發視而不見，明天就會對更大的問題同樣對待，頭發絲雖小，但它關係責任心的問題。”
為什麼楊綿綿細到連一根頭發都不放過？
因為從海爾創業時開始，張瑞敏就把質量問題當成關係到企業生死存亡的大問題來抓，甚至不惜砸掉70多台有問題的冰箱。他格外要求管理幹部對大家的質量意識常抓不懈。
為了落實這種精神，楊綿綿對質量問題嚴抓不懈，即使是一根頭發，也絕對沒有把它當成小事。正因為她能將企業的製度和張瑞敏的要求，落實到一般人覺得難以理解的程度，她的確無愧於“期望二，做到十”的高度評價。
這樣的下屬，哪有不被格外器重的道理？
別的優秀人士，也大部分都是領導“期望二”，自己能夠“做到十”的人。
潘基文是現任聯合國秘書長。《潘基文傳》介紹了他以前的一段經曆：