社會交往指導
社交禮儀
保姆關係融洽法
處理好與保姆的關係，要注意以下幾點：
①平等待人：尊重保姆，把她當作家庭中的一員，不可動輒訓斥。安排家務，盡量用商量的口氣，尤其是合同外的活，要尊重她本人意願。
②增加信任：對保姆不要重重設防，逐步建立信任感。
③動之以情：經常問寒問暖。對她的生日送一件小禮物，有好的電視節目讓她一同觀看。要像長者或姊妹那樣關心她。
公關語言六訣
①有豐富的詞彙：激發聽眾的熱情。
②有幽默的力量：增進與聽眾的關係。
③有和諧的節奏：給聽眾以美的享受。
④有變化的句式：使聽眾感覺自然和諧。
⑤有貼切的修辭：讓聽眾印象深刻。
⑥有真摯的感情：讓聽眾感到值得信賴。
公婆關係融洽法
尊重公婆的人格、地位、感情、習慣、勞動。對公婆禮貌周全，稱呼要親熱；遇事與公婆商量，多征求他們的意見，不能用命令的口吻。如不住在一起，應常去探望，及時幫助解決困難。住在一起的，應多做些家務。當公婆有病時，應盡心盡力侍候。
掛曆巧寄法
寄贈掛曆是賀年的好方法。粘封掛曆時，在包裝紙卷至最外一層時，夾入一根堅實的細線，再將兩頭塞入卷孔中。收件人可抽出線頭，從一端拉向另一端，撕開包裝紙，絲毫不會損傷掛曆。
急躁朋友相處法
①性情急躁的朋友冒犯你，如屬非原則性的問題，可以置之一笑，既顯得心胸開闊，又表示出諷刺、藐視。
②與性情急躁的朋友發生矛盾時，千萬不要與之正麵衝撞，應想好充足的理由，平心靜氣地予以說服。78
③溫和的態度和寬容的雅量是最好的"冷卻劑"，
能使急躁的對方火氣消減，避免爭吵。
④當急躁的朋友火氣驟增時，可借故離浚隻要掌握上述幾條，就可與性情急躁的朋友友善相處。
節日禮品選擇法
①看望老人，可按傳統習慣買些食品，如帶有"壽"字的糕點，或根據老人的愛好選些點心等，既敬重又實惠。
②看望青年朋友，可買對方喜愛的樂曲磁帶或唱片；對女朋友可買化妝品之類的東西；對新婚夫婦則可送上一束象征幸福美滿的鮮花，既高雅又體麵。
③對於兒童，可送上娃娃成長記錄冊或學習文具，給女孩可買上一件花衣服，給男孩則可送上智力玩具、小足球、玩具槍等適宜的玩具，或買些兒童飲料或食品。
④對文化修養較高的親朋，可送上一件油畫或工藝品，文房四寶、花卉盆景也是有意義的禮品。
禮貌答複邀請法
受到邀請就必須答複，這方麵西方的習俗比中國的習俗更嚴格。被邀請參加宴會時，一定要盡早用信函或電話告訴對方能否赴約，以便對方心中有數，妥善安排。如果是一個盛大的茶話會，而且受邀人數很多，則無需答複，但假使請柬上印有RSVP（請即賜複），那就要盡快答複。
禮貌待客法
①約請了客人，應事先安排好家事，準備好招待物品。
②對初次來訪者，應主動介紹給家屬，雙手捧上飲料。
③待客態度要誠懇、親切。
④客人欲言又止時，應主動讓家屬回避，或換個房間單獨交談。
⑤待客時忌頻繁看表或打嗬欠。
⑥如有客人突然來訪，不應麵露慍色或拒之門外，使人難堪。
⑦來客留宿，應準備好幹淨的床上用品，並讓客人熟悉一下家中的生活設施。
⑧客人告辭時，應待客人起身後，再起身相送。
⑨對客人饋贈的禮品要表示感謝，並適當還禮。對客人送的禮品，不要急於打開看。客人為了不正當的目的送禮應予拒絕。
禮貌道歉法
道歉是真摯和誠懇的表現，恰當的道歉不但可以彌補有裂痕的人際關係，而且還可以增進感情。
①信函道歉法：有時礙於個人體麵，難於當麵道歉，可以筆墨代言。
②禮物道歉法：如果覺得道歉的話說不出口，可以用禮物來代替，一束鮮花，一件小禮物，都可以傳達悔意，冰釋前嫌。
③體語道歉法：當不便直接道歉時，友好地觸摸一下對方的手，或捶打一下對方的背，也可以傳遞歉意。
④應道歉時，就該及早道歉，越拖延就越難以啟齒，以致追悔莫及。
⑤如果你自己並沒有錯，就不要為了息事寧人而作違心的道歉。要分清深感遺憾和必須道歉的區別，有些事可以表示遺憾，但不必道歉。
禮貌赴宴法
①準時到場，穿著整潔。
②先向主人問候，再向其他客人致意；進餐前應與其他客人自由交談，勿獨坐。
③服務員送上的第一道濕毛巾隻宜擦手。
④餐巾不可掛在胸前；大餐巾可先摺起，摺嘴；小餐巾可張開直接鋪在腿上。
⑤咀嚼食物要閉嘴，喝湯不要啜，均不可發出聲音。
⑥熱湯熱菜應涼後再吃，勿用嘴吹。
⑦嘴內的魚刺、骨頭不可吐在桌麵上，應用餐巾掩嘴，用筷子取出，放在盤中。
⑧斟酒時杯子一般放在桌上，酒瓶不要碰到杯沿。別人來斟酒時則應把杯子端起。喝酒應控製在本人酒量1/3以內，切勿過量。
⑨舉杯祝酒時，隻需互相凝視，不要故意碰撞酒杯發出聲響。在別人致辭、祝酒時，應注意傾聽，暫停進餐，停止交談，不要抽煙。
禮貌還款法
①守信：借款的數目、約定的還期應牢記在心，並設法及時歸還。如難以按時歸還，應主動向對方表示歉意。
②新整：無論所借的票麵如何破舊、零碎，還時也要新整平展，不帶分幣，以示尊重。
③帳清：借款最好一次還清，若分次償還，每次都應說明還欠多少，以免日後因記憶不清而引起不快。
④親手：還款必須當麵、親手辦理，不應轉手，更不能劃祝托人轉交既失禮，又可能造成記憶混淆。
⑤取條：如借款時立有借據，還款時可提醒對方交還借據或當麵銷毀。
禮貌交談法
①精力集中，不做談話以外的事情（喝茶例外）；聽取意見時，在征得對方同意後可以做筆錄，以示鄭重、負責。
②上級對下級談話屬表揚性質的，可以在公開場合進行；批評性質的，應以避開無關的人或個別進行為好。
③事前多思考，想好再說。
④態度平和，求同存異。
禮貌接受名片法
①態度要恭敬誠懇，體現對別人的尊重。
②接過名片後應仔細看一遍，絕不可急於收藏，更不能隨便塞進衣袋。
③對不認識的字或不明白的地方可以當麵請教，對方一定會感到高興。
④如果同時與許多陌生人交換名片，可將名片依座次順序排列，便於記住各人的名字。
⑤把名片放在桌上時，不可壓上別的東西。
⑥想得到對方的名片，應該說："我忘帶名片了，請給我一張，明天我再給您寄上。"
禮貌結束談話法
①不要勉強延長談話，當交談內容已經充分展開時，即可考慮結束，擇機道別。
②用"占用你的時間太多了"、"影響您的休息了"等話語來作為結束談話的理由，表示對對方的尊重。
③留心對方的暗示，一旦發現對方利用"身體語言"作出暗示，便趁勢提議結束談話，如"您還有別的事情吧，那我們以後再談吧"。
④打算隻作短暫交談時，可預先聲明，讓對方有所準備。
⑤結束談話要自然、從容，如說："不早了，再坐10分鍾就走"；嘎然而止、匆匆告辭，會令人感到粗魯無禮。
⑥在談話出現不同意見、僵持局麵時，應先轉換話題，氣氛緩和後再收場。
⑦結束談話時，應設法給對方留下一個良好的印象。笑容是結束談話的最佳"句號"。
禮貌批評法
批評要講禮貌和方法，才能收到預期的效果：
①對虛榮心強的人，不要把他們的錯誤和缺點一次性集中曝光，可分階段、分類別指出，以適應他們的心理承受能力。
②用商討問題的形式向對方傳遞批評信息，這對脾氣暴躁者極為適用。
③對能正確對待批評和表揚的人，對善於思考、對人對己能夠一分為二的人，宜用直截了當的批評。
④對明知自己的過失，卻愛把錯誤轉嫁他人或混水摸魚者，應一針見血地加以批評。
⑤借助他人的經驗教訓，與之對比，使被批評者感到自己的不足。
⑥用提問題的形式，讓被批評者在思考中自我認識，並迅速作出反應。
禮貌使用電話法
①打電話前，要查準號碼。如誤接別處，應誠懇地致歉；接到打錯的電話，也應耐心解說。
②不要讓鈴聲響得太久，如果確因手頭事情一時放不下而延誤了，就應表示歉意。
③電話接通後，應有禮貌地提出："請找某人聽電話"，必要時還應主動說明自己的姓名、單位、關係，這樣接話人就會樂意尋找。
④接話人應熱情相待，盡快把人找到。在別人不主動說出身份時，不要追問別人的姓名，不要強求轉告通話內容。
⑤通話時應麵帶微笑，這樣說話就容易被對方接受。
⑥不妨先問一聲："現在說話方便嗎"，以免接電話者因忙於做事或有人在旁不便詳談而引起不快。
⑦當別人通話涉及隱私時應主動回避，不要有意偷聽，或事後追問。
⑧通話盡可能簡短,以免過多地占用對方的時間,或衝淡了通話的主題。
禮貌送客法
①客人起身告辭時，主人應起立並離開座位與客人握手告別，即便客人是主人的下級晚輩或知交，也應起身送客。即使身在病床，也要欠身，表示告別。如果客人要遠行，道別時就要更熱情一些，並為其祝福。
②送行也有講究，一般來說，來了丈夫的女客人，妻子要陪同丈夫一起送行；來了妻子的男客人，丈夫也要陪伴女方一起送行，否則會被看作是態度冷淡。如果是工作關係，男性送女性不宜過遠；女性則不宜與男性緊握雙手道別，過分的熱情會被誤認為是輕佻。
禮貌探望病人法
①探望病人宜適量地帶一些優質水果、食品或營養品，切忌贈送質劣量多甚至會加重病情的禮品。
②看見病床周圍的醫療器械、藥瓶，切忌大驚小怪，以免使病人增加緊張感。
③用平時一樣的神情握手、交談，切忌冷漠、畏縮或過分地親昵、關切，以免引起病人的猜疑。
④進病房後應坐在病床邊，久立床前會使病人產生窘迫感。
⑤必須集中精力，不要分心，應看著病人說話，使病人感到真切的慰藉。
⑥讓病人在交談中盡量處於主導地位，在病情許可的情況下讓病人多說些話。
⑦談話應多作鼓勵、開導，切忌談及會引起病人恐懼、悲觀的內容。
⑧探望時間的長短可視病情而定，一般以15～20分鍾為宜，切忌海闊天空地長談，加重病人的負擔。
⑨對於病情可從側麵了解，如果病人自己沒有提到，就應盡量回避；千萬不能對病人談他的病情有多麼嚴重，不要列舉一些類似的嚴重病例。
禮貌問路法
適當的稱呼，注意禮節，可以得到滿意的回答。一般說，對年長者應尊敬地稱呼，對同齡人要客氣，對年少的要親昵。盡可能符合當地習慣，對異性的年輕人，尤其要注意。問路時，話要簡潔、明了；姿態要端正，不可用手扯人家。與被問者要保持2米左右的距離。吃了蔥蒜等有氣味的食物，應掩口問路或站在對方聞不到味處。得到回答後，不論答得對否，都就致謝，不可立即揚長而去。
禮貌握手法
①男女之間：一般是女性先伸手；倘若男性已是祖輩年齡，或女性在20歲以下，則男性先伸手也是適宜的。
②同性長幼之間：年長的應先伸手。
③職位高低之間：職位高的應先伸手。
④當別人忽略了握手的先後順序已經伸出手時，都應該毫不遲疑地立即回握。
⑤握手時要以掌心相握，注視對方的眼睛，麵帶誠摯、親切的笑容。
⑥老朋友握手時要緊緊相握，對尊敬的長者要雙手擁握，對女性不可握得過重。
⑦握手之忌：（1）忌用力過大，給人粗魯之感；（2）忌用力過小，給人拘謹或傲慢之感；（3）忌漫不經心，東張西望，給人無禮的感覺；（4）對女性忌伸手求握。
禮貌吸煙法
①有禁煙標誌的場合當然不能吸煙，即使沒有禁煙標誌也應到人少的處所吸煙。
②在女士麵前，應少吸煙或不吸煙，以示尊重。
③在孩子麵前最好不吸煙。
④年輕人遇長輩應先敬煙，並為其點燃後自己再吸煙，如遇長輩不吸煙，自己最好也不要吸煙。
⑤作客時，主人不主動敬煙，周圍又無煙具，就不應反客為主，遞煙給主人。主人因不吸煙而未敬煙，更應不動聲色，予以諒解。
⑥作為主人，即使自己不吸煙也應主動向客人敬煙，客人不吸煙，則應自我克製，不能當客人的麵吸個不停。
⑦參加婚禮時應高興地接受敬煙，即使不會吸煙，也要待敬煙者應酬他人時再熄掉。
⑧叼著煙說話，夾著煙散步，也是不合禮儀的，應當避免。
禮貌贈花法
①恭賀新婚：宜選花朵碩大、花色富麗、香味濃鬱的大把花束，可為新房增添情趣。
②探望病人：宜選擇色調明麗、花朵小巧、香氣淡雅的花束。
③喬遷誌喜：宜送適合陽台養植的盆花，最好是多年生花卉。
④戀人約會：宜送玫瑰花。
⑤情侶惜別：宜送忽忘我花。
⑥參加喪禮：宜送純白或純黃的花束，以示哀悼。
⑦祝賀誕辰：宜送萬年青、萬壽紅、雞冠花、壽星菊。
⑧平時贈花：應考慮對方的身份和愛好。
禮貌致謝法
致謝必須既禮貌又得體，才能增加其社交效應：
①說時應麵帶真摯的微笑，注視對方，同時輕輕點頭，或握手、鞠躬致意。
②同時感謝幾個人時，可先說"謝謝大家"，然後再逐一道謝。
③對人表示謝意時，要選擇適當的時機和恰當的語言，讓被謝人切實感受到你的真誠。
④當被謝人一時茫然時，應立即說明緣由，讓對方理解致謝的原因。
禮貌逐客法
來客久坐不走時，為節省雙方的時間，可禮貌婉轉地下"逐客令"：
①暗示法：可以適時抬臂看表，表示還有要緊事；如客人仍不動身，可頻繁看表，來客會覺察而告辭。
②直言法：來客覺察到你焦急的神情後還不想走，可能會問："你有其他事情嗎?"這時應直言相告，客人自會知趣地告別。