卡耐基花了10年研究林肯的一生，尤其是他對人際關係的處理原則。
林肯年輕的時候曾熱衷於批評人，經常撰文嘲弄他人，並散發給街人，引起當事者極度的憎惡。有一次因為做得過火，而引發一件令他為之大徹大悟的事。
1842年他撰文批評一位政客，此人不甘受辱，要求與林肯決鬥，林肯騎虎難下，隻好勉強答應，以維榮譽。幸好雙方友人從中勸阻，一場生死之爭，才在最後關頭化解平息。經過那次教訓之後，林肯終悟出為人處世之道，從此再也不再嘲弄他人，並一生奉為圭臬。
羅斯福總統曾經親口表示，每當他碰上一些頭痛的問題時，他總是會往椅背一靠，然後抬頭看一看堂前高懸的林肯總統畫像，捫心自問：如果換了是林肯總統在位，他會如何處理這些問題？
你是否想幫著去改變你某個朋友，使他們在某些方麵有所改進？卡耐基絕對讚成這種想法。但何不從改變自己先開始呢？站在一個自私的角度來看，改進自己，總比幫別人改進自己要劃算得多，而且，或許還能省下招人嫌的怨氣。
如果你有心讓某人仇恨一輩子，隻要放開顧忌，毫不保留地予以嚴厲批評，保證可以奏效，哪怕你的批評完全正確，對方仍是會恨你入骨。
與人相交，定要切記人本身並不是一種邏輯、理性的動物，而是一種充滿感情、偏見和虛榮的動物。批評就像是個危險的火星塞，足可引爆人們心中的虛榮與自尊，甚至足可置人於死地。天下再笨的人，也懂得批評、咒罵、抱怨他人，而大部分會做這些事的人，則都是笨人。
要學會體諒、寬容，隻有品格高尚、能力甚強之人才有可能做到。“偉人表現其偉大的方式，”卡裏爾說，“是在於他們對小人物的寬容與體諒。”所以，我們何妨不試著多去諒解別人，而別再去批評他人，唯有如此，我們才能不受其弊，反得其利。惻隱之心也將由此而生。
讓別人感覺到自己的重要性
一次，卡耐基到紐約州二街和第八街交口的一家郵局裏，排隊等候寄一封信，無意中注意到櫃台裏那位職員，似乎一臉無奈的樣子。成天坐在那裏秤重量、賣郵票、開收據，經年累月下來，確實難怪他會如此。於是他突然心生一念，想試試使這位小職員高興起來，不過他告訴自己：“要使他高興，使他對我產生好感，我一定得說些好聽的話讚美他。這人身上究竟有什麼值得我讚美，而且是我由衷地想讚美幾句的呢？”於是，他靜靜地觀察。
當他開始替卡耐基把那封信件過磅秤時，卡耐基立即隨口友善地說了一句：“真希望哪天我也能有你這一頭漂亮的頭發！”他抬頭望了卡耐基一眼，顯得先是有些驚訝，隨即綻放出一抹笑容。“哪裏，我這頭發，比起以前可差多了！”他謙虛地說道。
小職員聽了卡耐基的話，心情果然好轉，並熱情地跟卡耐基聊了好一會兒。卡耐基臨走時，他還說道：“其實有不少人都很羨慕我這頭黑發呢！”
卡耐基在一次演講中，提到這段小故事，不料聽眾中卻有人反問他：“你當初說這話，是否有求於他呢？”
如果說人生在世，連一句發自善意的讚美，都不能做到，而借著讚美來騙取回報的話，那我們一生之中，除了失敗之外，還能奢望得到些什麼呢？卡耐基又怎會成為被全世界的人們所公認的成功學大師呢？
卡耐基當場回答對方的問題：“不錯，我確實是對那位小職員有所求，我所求於他的，甚至還是一種無價的滿足，而且我確實也從他身上得到了那種滿足，正是來自我幫助他得到快樂，卻又絲毫不求回報的心靈享受；那樣的享受，即使是在事發後20年，也將縈繞在你心中，使你獲得真正的安慰。”
人類行為有個至高無上的準則，如果你我懂得遵守，我們自會避開許多不必要的麻煩，而且還會帶給我們很多真誠、友善的朋友。這個原則很簡單，就是要永遠別忘了讓別人感受到他的重要性。
隻要是人，都會渴望別人的認可、讚許，都希望自己的價值受到周圍人的肯定，希望能感受到自己的重要性。不過，不能用虛情假意的諂媚阿諛；否則，換來的仍將是與人相處的悲痛挫敗與失望。
所以，不論何時何地，我們都該守著這個金科玉律：要別人怎麼待你，就先怎麼待人。
言談之中，隨時說個請字，或是“對不起”、“麻煩你”、“你不介意我”等等客套言語，往往能為你的日常生活，帶來許多意想不到的潤滑作用，不但能帶你避開許多無謂的爭執，更使人覺得你是個有教養的人。所以，要討人歡心，就要讓別人感覺到他自己的重要性，而且得發自真誠地去做這件事。
發自內心的微笑
有一次，卡耐基曾參加一個宴會，席間有位女賓，打扮得珠光寶氣、豔麗照人，但臉上表情卻是冷漠如冰，給人一種遙不可及的感覺。對一個女人來說，臉上的表情，確實要比她穿戴在身上的首飾要重要得多了。可惜的是這位貴婦人顯然對此一無所知。
查爾斯·史瓦布曾告訴戴爾·卡耐基，說他的微笑價值至少百萬美金。因為除了他那高尚、傑出的人格與才華之外，他那富有魅力的微笑，也是造成他事業成功的主要原因之一。
行為的表現往往比語言更具說服力，一臉微笑的人，不假言辭即可告訴你：“我喜歡你，你使我很快樂，我很高興能見到你。”
但虛情假意的笑是沒有此功效的，是絕對騙不了人的，那種笑容是機械、僵硬的，任何人看了一定都會感到非常厭惡。卡耐基所說的微笑，應該是一種真誠的，發自內心的微笑，也隻有這種微笑才有可能在人際關係中引起友善的回響。
全美最大的一家橡膠公司的總裁，曾說他發現一個人除非對他所從事的工作，發自內心的喜愛，否則是絕難成功的。這位企業界臣子，一點也不相信單憑辛勤工作即能成功的說法。“我看過的人太多了！”他說，“那些成功的人，都是對工作本身充滿興趣與狂熱，而那些一開始工作就板著臉，好似痛苦莫名的人，到頭來沒一個是成功的。”
卡耐基曾經要求過許多生意人，叫他們試著在公司裏始終不變地擺出一副笑臉，而且要持續一個星期，然後再在課堂上，把經曆和結果提出討論。許多學員因此學會了以讚美取代責難，凡事盡可能站在別人的立場，替別人設想，而不是一味地關心自己。這些轉變對於他們的生活和事業，都產生了革命性的影響。
如果你天生就不愛笑，那就強迫自己去微笑。一個人沒事的時候，也最好唱個小調，或吹吹口哨，裝出很快樂的樣子。隻要肯這麼做，往往真會帶給自己意想不到的快樂。哈佛大學的威廉·詹姆斯教授就曾說過：“表麵上看來，動作表現是隨著情緒變化而生，事實上它們兩者都是相依相存的。隻要能有技巧地引導意誌所能控製的行動，我們自然能間接地引導我們的情緒，而情緒都是非意誌所能控製的。所以，如果你希望享受到快樂，唯一要做的事，就是挺直腰杆，精神抖擻地坐起來，裝出一副快樂的模樣。”
決定快樂與痛苦的主因，並不在於你是何許人，你的成就高低，或是從事何種行業。在同樣一家公司上班，工作大同小異，就連薪水也相同的個人，就很有可能一個苦不堪言，一個則是如魚得水，樂在其中。原因很簡單，這全是心理態度的原因。
莎士比亞曾說：“世上並無絕對的好壞，那純粹是主觀意念所造成的。”
牢記他人的名字
吉姆·佛雷由於家境貧寒，他不得不很早就輟學，到磚廠打工、賺錢貼補家用。他雖然學曆有限，卻憑著愛爾蘭人特有的熱情和坦率，處處受人歡迎，進而轉入政壇。他連高中都沒讀過，但在他46歲那年就已有4所大學頒給他榮譽學位，並且高居民主黨要職，最後還榮膺郵政部長之職。最叫人佩服的是他還有一種非凡的記人本領，任何認識過的人，他都能牢牢記著對方的全名，而且隻字不差。這就是吉姆·佛雷的過人之處。
每當吉姆·佛雷剛認識一個人時，他定會先弄清他的全名、他的家庭狀況、他所從事的工作，以及他的政治立場，然後據此先對他建立一個概略的印象。當他下一次再見到這個人時，不管隔了多少年，他一定仍能迎上前去在他肩上拍拍，噓寒問暖一番，或者問問他的老婆孩子，或是問問他最近工作情形。有這份能耐，也難怪別人會覺得他平易近人，和善可親。
美國鋼鐵大王安德魯·卡耐基的成功也與記住別人的名字有關。他早在10歲那年，就已認識到一般人對自己姓名的重視，而且他還憑著這個發現，有技巧地加以利用，贏得了多人的友善合作。數十年之後，他也是憑著這套哲學，替自己賺進了數以百萬計的財富。有一次他想將鋼鐵賣給賓州鐵路局長文格·湯普遜，於是他就在匹茲堡成立一家規模宏偉的廠房，並以文格·湯普遜的名字來替那家廠房命名。這麼一來，當賓州鐵路需要添購鋼軌時，他自然會向安德魯·卡耐基買鋼鐵。
安德魯·卡耐基善於領導統禦的秘密之一，正是這種尊重、牢記他人姓名的良好習慣，他一直很驕傲自己認識許多部屬，並能牢記他們的名字，他甚至揚言，如由他親自來帶領手下勞工，罷工事件絕對不會發生。
人們除了對自己的名字格外尊重之外，另外還有一種傾向，就是渴望自己能名揚後世、萬古流芳。有的人捐書、捐古物給圖書館、博物館，為的是在撰寫館史時，記上他們一筆，使他們的大名與館長存。教會為了鼓勵信徒捐款，將捐款者大名鑲在玻璃窗上，供人們瞻仰。人之愛名、好名，於此可見一斑。
多數人記不得他人的全名，理由都不外乎是工作太忙、無暇記這些瑣事。但像富蘭克林·羅斯福這樣的大忙人，都還不忘花時間去記一些與他們來往的市井小民的名字，就連一個工匠，他都肯花時間將之牢記在心，以求讓對方感覺到自己的友善和尊重。
往往，我們被介紹與其他人相識時，隨口寒暄幾句，而事實上連再見都還沒說，可能我們就已忘了對方的姓名。
拿破侖的侄子，法國國王拿破侖三世，曾稱他能記下他所見過的每一個人的名字。平日政務繁忙的他，能做到這點，其中有什麼竅門呢？說穿了很簡單，如果他在介紹時沒聽清對方的名字，他會立即說：“抱歉！我沒聽清楚你叫什麼名字！”如對方的姓名很特殊，他還會問：“請問是怎樣拚法？”在談話之中，他會刻意地提起對方的名字，以加深自己的印象，並暗中注意對方的外形、表情和反應，記下對方的種種特征。
如果對方是個重要人物，那他的態度就更加認真了。一等賓客離去，他就立刻將對方的姓名抄在小紙上專心地端詳，盡可能將之映進心底，很久才將紙撕掉。為的就是使對方的姓名，不論是在他耳裏、眼中都能留下深刻的印象。