對於每一個企業來說，都不可避免地會發生各種事故、失誤和危機。防患於未然是應該的，但是一旦事故和危機發生了就應該努力“善用壞事，弊中生利”，將每一次事故、失誤和危機都創造成為企業發展的一次新的機會。
企業運作中的事故、失誤和危機，大體可以分為兩類。一類是重大事故和危機，主要指突發性的重大事情；一類是一般性失誤和危機，主要指一些對企業可能造成形象、信譽損害的問題。
“飛機空難事件”介紹的就是一種突發性重大危機的轉化利用，創機造勢，弊中生利。
所謂突發性重大事件，一般指重大的工傷事故、天災人禍或者重大經營失誤、突發性商業危機等等。這種危機，如果處理得當，可以創造成企業發展的一次好機會；如果處理不當，則會危及企業發展，甚至危及企業生存。
突發事件處理與策劃，應注意三點：其一，事前要有所準備。對於一個精明的企業家而言，平時就應對企業運作中可能發生的重大危機有所預測，包括危機的種類、特征、性質、規模等，並分類作出應急方案。
其二，事發後要保持冷靜。一方麵迅速采取一切有效措施處理善後事宜，另一方麵迅速查清和掌握事故的基本情況，如事故的現狀、程度及發展趨勢等。
其三，立即提出對策。即進行“善用壞事，弊中生利”的策劃。
深圳一家公司的童車打入英國市場後，一次由於鋼圈受壓變形，致使一個愛爾蘭女孩摔傷住進醫院。總經理立即親自飛往倫敦，向受傷女孩致歉，並承擔了全部醫療費。同時，在倫敦主要媒介刊發廣告啟事，聲明對所有售出童車的安全質量負責，並對存貨進行質量安全檢驗。當地媒介對此事給予了足夠的關注和報道。結果，該公司在海外的信譽大增，次年英國代理商的訂貨增加了8.5萬輛。試想，如果深圳這家公司對這件一般性危機，不予重視，或隻作一般性處理，結果會如何呢?
183 解讀商機的秘密（一）