社交媒體是最好的營銷工具嗎？
智庫
作者：鈄祺瑞
摘 要：隨著網絡環境和硬件設備的升級，互聯網用戶呈現爆發式的增長，隨著而來的是海量的信息流，企業當然也從中看到了機遇。各種網絡營銷機構也借勢而起，社交媒體是各家企業重要的營銷陣地，但是企業真的能夠很好的運用這一媒介取得高效的營銷成果嗎，或許不是這樣的。
關鍵詞：社交媒體 營銷戰略 互聯網
一、背景介紹
2009年以來，社交媒體浪潮引起了很多企業的關注。以新浪微博為例，成立於2009年8月份。新浪微博是一款提供用戶娛樂休閑信息分享和交流平台。用戶可以通過PC網頁、手機客戶端等終端發布140字以內的消息或上傳圖片。截至2012年12月底，新浪微博注冊用戶數超過5億，同比增長74%；日活躍用戶數達到4620萬，領跑中國最大的社交圈。
二、運營現狀
基於龐大的用戶基數，越來越多的企業開通自己的官方微博推廣自己的品牌美譽度。隨著互聯網用戶的爆炸性增長，企業越來越注重網絡營銷。而企業微博有天然的傳播優勢，首先，企業微博傳播消息快且準，企業微博的粉絲量越多，則接收消息的用戶數量則越多；其次，企業微博可以與企業的潛在用戶進行雙向溝通，通過微博，企業可以發起各種話題，吸引公眾參與討論，也可以開展豐富多樣的活動（如線上直播、有獎競猜、在線投票、捐贈等），實現與用戶們的互動。據統計，截至2012年2月底，共有家企業開通新浪微博。其中，根據《財富》雜誌發布的2011年500強企業榜單中共143家世界開通新浪微博，占總數的29%；就國內而言，207家中國500強企業開通新浪微博，占41%。1060家外國企業開通新浪微博，其中，美國最多，有208家，日本緊隨其後，有178家日本企業開通新浪微博（新浪微博與CIC聯合發布白皮書顯示：企業微博總數超13萬）。這些數據顯示很多企業已經把社交媒體作為自身品牌經營戰略的一塊重要陣地。但是就其能產生的實際效果而言，可能並不樂觀。
許多中小企業也都紛紛效仿大公司在社交媒體上開設企業賬號並招聘專職人員進行日常的微博運營。群邑智庫前瞻總監張繼紅女士認為，企業微博不是布告欄，而是傳遞自身品牌價值，建立忠誠用戶群的平台。用戶的主動參與度是評價企業微博成功與否的標準之一。但據筆者在新浪微博上近一年來的觀察所得，大部分中小企業的官方微博其實都是一個廣告平台，每條微博的互動評論及轉發數量都微乎其微。有的企業微博粉絲數量已經達到了數百萬級，但是影響力會與粉絲的數量成正比嗎？拋開“僵屍粉”不說（僵屍粉是微博營銷中的專用詞，它們通常是由係統自動產生的惡意注冊用戶），粉絲互動率都比較低。