H7： 關鍵群體將正向影響他們的滿意度。
H8： 關鍵群體將正向影響他們對某團購網站的忠誠度。
三、研究結論
本文在中國網絡團購情景下分析了消費者對消費過程的確認、感知的網站聲譽、感知的價格與關鍵群體均影響消費者滿意度與忠誠度，這對豐富和拓展國內外關於社會化媒體環境下網絡團購消費者滿意度與忠誠度的研究具有重要參考價值。
本研究對於網絡團購市場的管理實踐，也有著一定啟示。第一，團購網站應該建立和維持良好的網站聲譽。例如，他們應該誠實和公平的對待消費者，並且能夠保持行為和承諾的一致性。第二，團購網站應該繼續通過提供比其他線上、線下渠道更優惠的價格來吸引消費者，同時，團購網站也應該基於消費者的不同需求與個人特征而提供多個價格段的產品或服務。第三，團購網站應該認真審核產品/服務提供商資質，構建穩定、優質的供應網絡，從而保證產品或線下服務的質量。
本研究從網絡團購特點和社會影響的集成視角構建了消費者的滿意度與忠誠度模型，雖然得到了一些頗具意義的結論，但是仍存在以下幾點缺陷。首先，本文使用了兩個構念：感知的價格和感知的網站聲譽代替了ECM模型中的感知有用性，雖然這兩個構念能夠體現網絡團購的特點，然而可能還存在其他的因素也影響消費者滿意度和忠誠度。後續研究可以引入其他的影響因素（如本地化特征）進行更全麵的研究。第二，本文從社會影響的角度考慮了消費者的滿意度與忠誠度，然而，在信息係統使用中用戶習慣是影響其持續使用的關鍵因素。因此，後續研究可以檢驗習慣對於消費者忠誠度的作用。第三，本文沒有考慮產品類型的調節作用，對於不同的產品類型，消費者的感知、體驗和態度可能會不同。後續研究可以檢驗產品類型在上述假設關係中的調節效果。最後，本文沒有考慮消費者特征對其感知與行為的影響，顯然，有網絡購物經驗與沒有網絡購物經驗的消費者在網絡團購過程中的感知與體驗是不一樣的。後續研究可以針對不同類型的消費者對消費者滿意度與忠誠度的前因進行更深入的研究。
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作者簡介：張洪，女，漢族，湖北省洪湖市人，武漢理工大學碩士，武漢理工大學華夏學院，講師，研究方向：電子商務、社會化商務