（1）對顧客的接待要熱情、真誠。導購員在顧客問詢時，要主動上前打招呼；顧客有要求，要積極幫助解決；顧客離去，要真誠地向顧客道別，並歡迎再次光臨。
（2）介紹要親切耐心。介紹時表達流利，口齒清楚，語調偏低，語速中等，聽起來舒服、自然、親切。遇有專用名詞或不懂的地方還要進行細致解釋。語速太快，或急於了解顧客的購買意向，東張西望等，都會使顧客感到你的不耐煩，急於想走開。你的表現應該使顧客安下心來，並根據你的引導購物。
（3）介紹商品時要實事求是。不要為了促成顧客購買而誇大其詞，欺騙顧客；也不可貶損其他商場或廠家的商品，以此損害他人聲譽從而抬高自己。
（4）對顧客要尊重。除了多用禮貌用詞“您”、“對不起”、“抱歉”、“歡迎”、“謝謝”外，還要多用商量的語氣來征求顧客的看法和意見，不要把自己的意誌強加給顧客。
（5）服務周到、細致。要處處為顧客著想，為他們購買方便、攜帶方便、使用方便著想。除了向他們介紹商品、提供信息外，還要考慮東西買回去了是否配套，還應該配備些什麼物品，回去的時候是否有問題等。
第六節商務營銷禮儀
主辦營銷活動必須有明確的目標，選準單位和項目，劃定規模範圍，調動相關的傳播宣傳形式，撥足資金，去實現可能產生的社會效益，最終獲取一定的經濟效益。它需要開拓精神和超前的戰略思想。
一、主辦活動的種類
（1）文化。支持高雅藝術的演出，維持高雅藝術團體的生存與發展；協辦電視、廣播節目；舉辦攝影、書法比賽等。
（2）教育。設置獎學金、助學金、教育基金；改善學校辦學條件，提供教學樓和設備。
（3）體育。以“××杯”的形式主辦體育比賽，為體育比賽提供器材、服裝、飲料等讚助。體育活動一般能吸引廣大觀眾，影響大，企業常用此形式主辦活動。
（4）出版物。出版年鑒、專業書、大型叢書、公開發行的刊物等。
（5）專業研究。如艾滋病的研究，探險活動等。
（6）社會慈善事業。如捐助孤兒、老人、殘疾人福利事業；捐助災區人民；捐助貧困地區辦學和貧困兒童上學。
（7）節慶會議。如端午節的龍舟賽、大型學術研討會、風箏會、荔枝節等。
二、主辦活動的禮儀
（1）公眾溝通。社會組織主辦活動，必須爭取各方的了解和支持，加強與公眾的溝通。要與政府、社區、傳播媒介、協作者、消費者溝通，以擴大影響，獲得關心和支持，爭取有關人員的介入。在溝通過程中，可采用會議、拜訪電話、麵談等形式，遵循公關交往中的禮儀行為，以獲得內外公眾的好感與合作。
（2）輿論宣傳。活動主辦方要通過各種傳播媒介和方式，將有關信息和活動安排訴諸公眾，如在電台、電視台、報紙上刊播廣告或啟事；製作招貼畫；製作橫幅、廣告品；印製宣傳品等。這些輿論宣傳要遵守行文禮儀格式，用詞禮貌，對公眾熱情，使之有親切感。
（3）活動安排。公關禮儀往往體現在主辦活動的具體安排中，如迎送、接待；環境的美化；活動程序的禮儀化和禮儀氣氛的烘托；小禮品、廣告品的分送等。主辦活動的形式、內容、目的不同，禮儀可以根據不同情況而設。
（4）出頭露麵。主辦方難免要出頭露麵，如講話，頒獎，捐贈，被采訪、拍照和攝像等，這時候就要注意儀表、言談、舉止。即使是以個人的名義出現，也有個人的公眾形象問題，必須注意禮儀。
1993年第12期《大眾電影》有一則報道：“中外馳名的大明星兼大老板劉曉慶為她投資的電影《陽光燦爛的日子》舉行了隆重的開機儀式。儀式是在一家大飯店舉行的。身著一套明黃色高級時裝的劉曉慶坐在主賓席上，神采奕奕，談笑風生，引得很多閃爍的閃光燈……坐在劉曉慶旁邊的也是這個儀式的重要人物，大明星薑文，《陽光燦爛的日子》的導演。為了應付這正兒八經的社交活動，他穿了身藏青色的高級西裝，規規矩矩地端坐著……和薑文一樣，大導演陳凱歌在驕傲地舉起金棕櫚獎獎杯時，才一本正經地穿上了一套西裝。”不管他們平時多麼喜歡牛仔褲和T恤衫，但到了正式場合，也很注重儀表舉止，注意傳播媒介展示給公眾的形象。一般來講，在主辦活動的正式場合，男士穿西服套裝，女士穿西服套裙，在喜慶場合上衣胸前口袋裏還要插上花飾；言談舉止要穩重、文雅、彬彬有禮，站有站相，坐有坐相；捐贈或頒獎時，要用雙手拿著，還要將寫有捐款數額的大紅包的一麵朝向觀眾亮相，捐完錢物、發完獎品後要與對方握手致意，而且這些都是在微笑中完成的。
總之，主辦營銷活動中注重禮儀，對公關目標的實現有益而無害。