體係蕭條問題(1 / 3)

體係蕭條問題

剛寫完《俾得定理》的時候,我們以為它可以適用於所有或至少是大部分行業,但事實上我們並不確定是否果真如此。我們不可能研究世界上所有的組織機構,但是至少我們研究過的案例都符合“俾得定理”。

如果連續猜對三個答案,你就會贏得專家之名。

——俾得

在發表有關“俾得定理”的文章之後不久,我們接到一知名大學企管學院的邀請,對該學院的教授及研究生發表演講。我們的第一個反應是相當驚訝。這些管理方麵的專家,為什麼想聽我們演講?我們把我們的詫異透露給企管學院院長,但是他很堅定的對我們說,是課務委員會提出演講的邀請。兩天之後,四名研究生代表到我們的辦公室來訪問我們。和他們談了一會兒之後我們發現,管理學院院長似乎並沒有看過我們發表的文章,如果他真的看過,就一定不會答應邀我們演講。但是學生代表們卻堅稱,院長是整個事件的主導人物,而且他的辦公室貼滿了“向前和向上”、“猶豫的人注定失敗”,以及“有誌者事竟成”等這類標語。

我們依照預定的時間來到管理學院大樓,然後開始找尋演講廳。由於大廳裏看不到明顯的指示標誌,於是我們沿著大大小小的走道尋尋覓覓。教室號碼一點幫助也沒有,因為其次序顯然是任意編排的。在附近的一麵布告欄上,我們發現三份有關我們演講的海報,一個寫著地點在五號教室,一個是二十五號教室,另一個則寫在家政大樓的禮堂。我們位立在布告欄前,沉思眼前混亂的訊息和匪夷所思的編碼方式,此時,我們發現身旁出現了另一位看布告欄的人,他也在找“俾得定理”演講的地點。我們倆一塊兒繼續找,一路上還有其他人加入我們的行列。我們碰到很多像我們一樣的人,急急忙忙的衝向不同的方向,他們分別宣稱,演講地點在討論室、禮堂和學生廳。幾位教授也各自被一叫、群學生簇擁著,沿著各教室逐一找尋演講地點。有人告訴我們不用擔心,因為這種混亂的場麵時有所見。由於所有搜尋隊伍都未達到法定人數,也沒有在任何一間教室停留足夠的時間,於是我們一直無法進行演講。

這個企管學院是否印證了“俾得定理”?這些管理專家是否已經步入了他們無法勝任的管理階層?如果他連管理學院部管理不好,他們哪裏有資格教授管理藝術?除此之外,找心中還有其他的疑惑。委員會是否低估了院長?院長到底有沒有談過《俾得定理》?他是不是在實行“創造性的無能”(CreativeIn-coomppetence)以使我們無法開講、

大學培養各式才能,包括無能。

——契何夫(A.Chekhov)

“俾得定理”受害者

按下來幾個月,找又接到許多演講邀請,而且聽眾往往是專家級人物。有一次,找收到一封由某工業工程師團體發函的年會通知,小冊子上對該組織的曆史作了詳盡的報道,但是卻對開會地點隻宰未提。其中有一處提到,當天下午兩點有一場管理顧問會議,但是去沒有寫明開會日期。在另一次國際性的係統分析研討會上,“把握時間”是大會的主題,我們的演講被安排在下午三點,大會預定四點閉幕。每一位講演員都強調訂定精確時間表的重要性,但是每個人的演講都超過預定時間。我們在下午四點二十五分,終於被介紹上場。雖然一切時程均由專家安排,但是我們卻絕對不可能在四點結束演講。我們參加的另一次會議也有異曲同工之妙,演講的主題是“強烈的動機”和“沒有效率的演講”,但是演講的內容卻都枯燥乏味。

墨菲定律:(Murphy’sLaw)

(1)任何事都沒有表麵看起來那麼簡單。

(2)所有的事都會比你預設的時間長。

(3)會出錯的事就是會出錯。

我們和諸多商業顧問691s談結果,在在證實了墨菲定律的準確性,而且也一再印證,雖然許多商業顧問都非常幹練,但大部分都是“俾得定理”的受害者。fthftJ都是因為過度膨脹,才攀升到現有的專業地位,然而這正是他們要為顧客解決的問題,以防這些人透過相同的管道,走入無法勝任的職位陷階。

專家就是所知範圍越來越少的人。

——巴特勒(N.Butler)

●顧問失靈

根據我們的研究,有一些優秀的管理研究人士發現,很多顧問本身其實所知有限,他們雖然善於發現問題症結,但研擬出的對策卻往往不合邏輯。他們建議那些需要專家協助的經理級主管,在聘用顧問之前,應該先評估該顧問的專業素養與能力。事實上,如果一位經理在企業中某一特定領域發生了問題,地可能是沒有資格評估該領域專家的能力。

管理顧問是企業界的醫生。他們治療的範圍包括:解決管理上的問題、為行將就木的企業起死回生以及提高行政效率。管理顧問通常來自學術界,否則便具有專業背景,而且受聘為企管顧問往往被視為高升一等。企管顧問所能提供的谘詢範圍,可謂日新月異。在美國顧問這一行已經從為數不多的菁英專家,成長為超過二千七百家的億元企業。今天的專家,擁有琳琅滿目的頭銜,例如:工業工程師、係統分析師、管理顧問工程師等等。

很多在大學裏任教的人,特別是任教於商業及科技科係者,他們兼職當顧問的收入,通常比專業工作收入高出許多。

——希格登(H.Higdon)

顧問人數如果毫無限製的增長,並不保證谘詢品質亦隨之提升。想借著增加谘詢範圍,以提高本身競爭力的作法,和其他各重形式的膨脹與擴張一樣,並不能保證一定成功。

即使所有的專家意見一致,他們還是很有可能犯錯。

——羅素(b.Russell)

●對組織的負麵影響

普雷特·魯特(PreterRoute)是個極富創意的人,地任職於“熱賣與貴客公司”的設計部,最近則晉升為促銷發展部的經理。

到任新職後,他還是靈感泉湧、創意不斷,但是他卻缺乏耐心為地平凡的幕僚規劃、督導與評估工作表現。普雷特·魯特的機智與才華可謂才驚四座,但是他卻沒有足夠的熱忱,去執行每個工作計劃。因此,他的升遷反而降低了公司的行政效率。

做重大決定時優柔寡斷,追求人生目標時行動不足,是使我們失意沮喪的兩大主因。

——艾惕思(J.Addison)

“超音波飛船公司”做成決議,漢斯。劄普(Han,2up)和古斯塔夫·溫德(Grstavwind)兩名員工,阻礙了整個公司流暢的營運狀況。

當漢斯·劄普在在廠當監工時,他親切隨和的作風,強化了員工之間的關係。當地調升為督導時,還是處處對員讓步。種種跡象顯示,這次升遷使漢斯登上了他無法勝任的職位。公司於是做成決議,要讓他明升暗降,而安置他的方式,是為他發明一個新職位:掌管司法調查書與公司曆史的副經理。漢斯·劄普的職位由一位能幹的督導接手,公司也因此恢複了正常的營運業績。

古普塔夫·溫德和政府官員交涉時的侵略性作風,常令公司主管提心吊膽,因為“超音波飛船公司”必須靠政府補助金才“飛”得起來。古斯塔夫也遭到明升暗降的待遇。被公司從實際運作的體製內剔除。他的新職務是:革新委員會聯合助理副主席。

所謂“委員會”就是一群毫無準備的人,被心不甘情不顧的主管,派去做一些無關緊要的事。