正文 生鮮電商:如何圈住四類核心用戶(2 / 2)

愛好者:圈住參與

跟著秀。為了與此類人群更好互動,生鮮電商需要提供的是一個交流互動的舞台。雙方可以交流對精美食材的選擇標準、美食的烹飪方法等,可以就一道名菜提出更加創新的做法,最重要的是,雙方可以在社群中廣泛互動,討論食材問題、菜係問題、烹飪問題等,以此帶動社群人氣,同時提供更多“用戶美食內容”,強化生鮮電商微社區對用戶的吸引力,提升生鮮美食內容的質量度。

品牌開放日。就是開放生產基地、開放物流配送中心、開放用戶體驗環節等,更多溝通、互動、參與,也就有更多的了解、體諒、忠誠和認同。

線下同城會。生鮮電商可在線下搭建一個“小型美食品嚐會”,和餐飲、酒店、大廚等多方合作,不定期在指定餐廳酒店開展“同城活動”,大家會互相交流美食烹飪經驗,互通有無;同時可以邀請大廚講解演示某些名菜的具體烹飪方法,大家共同學習提高;同時可以推進“活動冠名”“禮品贈送”“食材推薦”“卡券銷售”等活動,線下同城體驗和菜品促銷活動同時推進,效果更好。

折扣狂:圈住分享

給折扣拉流量。目前生鮮電商品牌給折扣大多通過以下三種方法:1.通過玩內置小遊戲發放“電商品牌隨手禮”,為了讓用戶玩得有趣、有料,禮品獲得率還是很高的;2.針對登錄網站次數多、購買產品金額高等類型的用戶給予一定的購物優惠券,吸引客戶多次使用、多次購買,也有單次發放多張優惠券,分期限時使用的;3.目前生鮮電商網站多在和餐飲O2O電商、社區O2O電商等開展異業合作,彼此發放對方的優惠券、折扣卡等,給對方用戶優惠的同時為自己網站帶來更多流量。

發福利擴圈層。這類人群不僅需要購買折扣的刺激,還需要線下溝通的機會,以此提升自己在圈層中的影響力,生鮮電商不妨以“發福利”的形式與其進行互動。

“發福利”可以有三種方式操作:1.會員隻要在指定時間內轉發公司活動信息、品牌資訊等到自己的朋友圈,憑截圖就可以獲得“線下同城會”的參與機會,同時增加自己的會員積分;2.設定一些會員專屬特價商品,隻有將活動信息、品牌微信號推薦指定數目的朋友才能獲得特價商品購買資格;3.針對優質的“美食折扣狂”可以發放一些額外的優惠券,憑券可以購買指定商品,享受優惠購買價格。

自組織得實惠。自從“微社區”為代表的網絡品牌社群興起後,“折扣狂”們更以“微社區”為根據地紛紛討論生鮮電商品牌的實惠舉措。

具體不妨從三方麵入手:1.讓用戶自己組團進行“限時團購”,達到一定團購金額、團購人數等,組織者可以免單;2.將用戶所獲實惠多少同其活動參與次數、內容發表質量和商品評價次數等結合起來,普通優惠“一般用戶”就可以獲得,更多的價格實惠、專屬禮品等要憑平時的“會員積分”進行兌換,從而引導“美食折扣狂”的行為,提升“優質折扣狂”向更高級別會員的轉化率;3.鼓勵其轉發“食材優惠活動”“美食限時特賣活動”,轉發到一定人數時可以享受“特定轉發折扣”,或設置專門的“分享鏈接”,凡點擊此鏈接購買者所發鏈接的分享者可以獲得更大的優惠、小禮品、更多積分、更多優惠券等,從而擴大生鮮電商品牌的影響力。