第30章 學會做好促銷策劃活動(5)(1 / 3)

優惠券促銷除了能達到折價促銷的效果外,特別適用於針對不同的目標顧客進行促銷,並有助於建立品牌忠誠度。但對於消費者不熟悉的品牌而言,進行優惠券促銷將會收效甚微。因此,在新產品入市時,常將優惠券與免費試用裝同時使用,促使那些嚐試過某產品並對該產品滿意的消費者使用優惠券購買產品,從而實現第一次購買。

在營銷實際中,廠商還可以利用回收優惠券的機會,要求消費者填寫簡單的市場調查問卷,通過對這些答案進行分析,了解產品在消費者心目中的地位和產品的改進方向。

2.以舊換新

所謂以舊換新,即利用舊產品或用過的產品包裝盒作為優惠憑證進行的促銷方式。當產品進入成熟期後,有些企業往往采用以舊換新的促銷策略,鼓勵消費者以自己用舊的產品抵一部分現金去購買新產品。這樣做一方麵擴大新產品的銷售,促進產品的更新換代,另一方麵也為消費者解決了存放舊產品的顧慮,同時還能樹立起節約資源的環保形象。

耐用消費品如汽車、自行車、彩電、冰箱、電腦等,是最適合使用以舊換新促銷方式的產品。以舊換新並不局限於本品牌的舊產品或產品包裝盒,也可以鼓勵消費者用競爭對手的舊產品或產品包裝盒來換購自己的產品。

(二)憑證優惠的優點和局限

1.憑證優惠的優點

(1)使消費者對減價金額一目了然。

與折價促銷相比,憑證促銷方式能夠更明確地向消費者顯示出節省的具體金額,有利於消費者進行購買前的計算比較。

(2)有利於知名品牌推廣新產品。

憑證優惠的方式能吸引對品牌有一定好感,或已經試用過產品並對產品感到滿意的消費者,知名品牌的廠商可以借助這種方法推介新產品、新品種、新口味,或者拓展新的消費群。

(3)鼓勵重複購買,培養消費者成為企業的忠誠客戶。

當產品與競爭品牌之間的差異不明顯時,要培養品牌偏好,除了進行品牌形象的建設外,也需要培養消費者購買本產品的習慣。憑證優惠通常是針對老客戶實行優惠,通過多次分階段的使用憑證優惠促銷,可提高消費者購買產品的頻率,使其習慣於使用本產品,從而為廠商培養忠誠的顧客。

2.憑證優惠的局限

(1)對於新品牌及沒有知名度的產品,促銷效果不大。

當消費者麵對一個產品價值未知或者並不了解的產品時,無論優惠券提供了多大的折扣,他們都無法判斷是否值得去使用優惠券購買產品。

(2)兌換率很難預測。

不同的地區和時間,不同的優惠券分送方式,以及優惠券的不同創意表現等,都會影響到消費者的參與程度,而這些因素如何作用於消費者是一個很難預測的問題,由此帶來的兌換率的不確定性直接影響到促銷經費預算和成本收益估算。

(3)不成功的優惠券設計會損傷品牌形象。

憑證優惠的本質還是價格折讓,使用這種促銷方法會在一定程度上損傷品牌形象。因此,廠商尤其應精心設計和製作優惠券,通過優惠券盡可能傳遞出產品或品牌的信譽度和美譽度,提高優惠券的兌換率。

(4)和折價促銷相比,憑證優惠會增加額外的工作量。

印製、發放和回收優惠券,以及與商家進行結算,將給廠商帶來繁重而瑣碎的管理負擔,同時增加運作成本。同時,要說服零售商協助廠商進行這類促銷活動,也會有一定困難。

憑證退費

憑證退費是指消費者購買一定商品或累計達到一定金額時,廠商憑消費者提供的購買證明退還一定數額的現金或折價券的促銷方式。退款可能是商品售價的一部分,也可能是全額甚至是超額。

憑證退費起源於20世紀70年代美國能源危機時期,克萊斯勒汽車製造商為了挽救下降的汽車銷量,首先采用了這種促銷方式,即在交易成功以後,顧客會得到一張即期的現金支票,運用這個方法,克萊斯勒成功地挽救了汽車銷售危機。在美國,汽車和家電的憑證退費促銷目前已非常普遍,在我國,這類促銷方式運用得還較少。

憑證退費從本質上講還是屬於折價促銷的範疇,主要提供的是消費者的財務利益。一般來說,在售價20%以上的退款才能引起消費者的興趣。

(一)常見的促銷形式

1.憑交易憑證退費

在這種促銷方式中,消費者可以憑購買產品的交易單據向廠商要求退款。這種方式特別適合單價較高的消費品,如保健品、首飾等。由於商品價格高,所能提供的退費金額也大,可以吸引消費者購買一些平時可望而不可即的商品。

2.憑其他證明退費

消費者除了可以憑交易單據,還可以憑其他證明,比如包裝袋、包裝盒、隨產品附贈或包裝上附帶的退費申請卡等,向廠商要求退款。這種方式適合於單價較低、使用周期短、購買頻率高的日用消費品,以及目標消費群一致的某幾種商品,比如口味不同的食品、調味品,不同用途的美容化妝品等。

(二)憑證退費的優點和局限