形象經營走向成功 不同類型企業形象塑造
§1工業企業形象的塑造
工業企業由於它的生產性質，物質產品就成了它與外界溝通和傳達信息的橋梁，廣告就成為它大麵積展示自身形象的手段，專題性公共關係活動就成為它吸引公眾注意，製造新聞事件的途徑。工業企業形象在公眾或消費者心目中的知曉、確立和深化都有自己的一些特殊要求。
(1)策劃有創意的廣告
由於時代的變遷，市場經濟打破了地域界限甚至國界，使得成功廣告成為企業的法寶，“好酒不怕巷子深”的時代已經一去不複返，“公眾需要被告知”這個近一個世紀以前的信條在今天仍具有現實性。企業尤其是靠不斷開拓產品市場而生存發展的工業企業，沒有廣告宣傳，更是不可想像的。
今天，成功的廣告創造出成功的企業，成功的企業又創造出更為成功的企業。海爾集團是這樣，春蘭集團是這樣，今日集團更是這樣。
在廣告形成鋪天蓋地之勢的今天，成功廣告是指那些能引起公眾關注和興趣，並使公眾熟悉記憶、引發聯想的廣告；是將企業和產品形象一齊推到公眾麵前的廣告；是那些創意新穎、內容健康、富有感染力的廣告；是那些實事求是、言之有物的廣告。
(2)提供獨特、新穎的高質量產品
產品是工業企業形象的基本載體，產品是連結企業與顧客的紐帶和橋梁，產品是工業企業技術水平、工藝水平、管理水平的直接象征物。
提供獨特的產品，就要使產品在功能上、外觀上、花色品種上獨樹一幟，這是建樹工業企業形象的根本途徑。在產品品種、規格、功能、花色上做文章，生產和提供新、奇、特的產品，應該成為工業企業的不懈追求。有了獨特的產品，才會有特殊的形象地位，沒有獨特的產品，隻會有平庸的企業形象。
提供新穎的產品，就要使產品不斷創新、不斷改進、不斷變化。市場經濟是創新經濟，創新才有競爭力，創新才有生命力。因循守舊、固步自封的企業是毫無生機的企業；陳舊老化、缺少新意的產品是毫無競爭力的產品。工業企業應該在新技術革命的推動下，尋求企業科技進步、工藝創新、設備更新、產品出新，這樣才能在市場競爭的多種同類產品中脫穎而出，凸現形象特征。
提供高質量的產品，就要使產品在內在質量上經得起選擇、比較和挑剔。質量是企業立足的根本，質量是工業企業生存的依據，質量是工業企業形象最有說服力的內在表征。產品質量是在顧客或消費者心目中建立、深化和鞏固企業形象的強有力的保證。
(3)妥善、及時地處理形象危機
作為生產性企業，工業企業會經常麵臨形象危機，這些形象危機產生的原因，除不可抗拒的自然因素以外，多半是由企業經營管理不善導致的。危機是指工業企業出現的具有重大不利影響的突發性事件，如重大工傷事故、質量事故、人事糾紛、社區衝突，不利的新聞報道和傳聞等等。這些危機一旦發生，不僅會影響工業企業的正常生產經營活動，而且會導致形象危機。
解決危機事件要本著謙虛負責、堅持原則、擱置分歧、協調當前的原則，注意邀請公正性、權威性機構來協助解決問題，敢於創新解決辦法，並針對不同目標公眾，采取不同策略。
§2商業企業形象的塑造
商業企業是聯結生產性企業及產品與顧客或消費者的紐帶和橋梁，同時，作為競爭主體，商業企業又要以自己的良好形象贏得顧客光顧，因此，商業企業形象的塑造應從以下幾個方麵入手。(1)嚴把進貨渠道，經銷優質商品
在商業競爭中，最具有競爭力的應該是商業企業經營銷售的商品質量。商品質量雖然是生產性企業決定的，但一經投入商業領域，顧客和消費者就將商品視為某商場的產品，他們首先想到的是商場，而不是企業，尤其是在商品發生質量問題的時候。
如果一個商業企業不敢向自己經營的商品質量負責，對消費者投訴推諉扯皮，就很難贏得顧客信任，長此以往，產品形象危機就會轉化為商業企業形象危機。實際上，商業企業並不想經營任何一個假冒偽劣商品，但在於許多情況下商業企業責任感不強，進貨渠道把得不嚴，進貨質量驗收不嚴，隻看價格高低，不管質量高低，甚至隻看關係，不看商品質量。消費者手中的許多假冒偽劣商品是從不正規商業渠道購進的，這就大大影響了大中型商業企業的信譽。
商業企業應該像生產性企業抓產品質量那樣，狠抓商品進貨的檢測和查驗，決不允許任何一個假冒偽劣商品進入商業企業。商業企業進貨就要進真品、進精品。這是塑造良好的商業形象的基礎性條件，在假冒偽劣商品充斥櫃台的情況下，再好的購物環境和服務態度都無濟於事。
(2)弘揚商業文化，提高員工素質
商業櫃台和部組的營業員是商業企業的功能性內部公眾，是商業企業內在形象的直接代表，他們的素質如何折射到顧客心目中，形成對某商業企業形象優或劣的總體評價和判斷。今天的文化是明天的經濟，商業文化建設在塑造商業形象方麵有重要的作用。通過商業文化建設可以發揮以下功能：
①用商業文化培育員工正確的價值觀。價值觀是商業企業及其員工的價值取向和行為準則，它決定了商業員工的精神風貌和行為特點。樹立以為顧客提供一流商品一流服務為榮的商業價值觀，有利於形成商業員工的共同理想和奮鬥信念，從而真正樹立為顧客服務的思想和觀念。
②用商業文化造就商企員工的良好素質。商業競爭是素質競爭，是員工素質競爭，低素質的商業員工不可能有高水平的商業服務。通過商業文化建設，培育過硬的員工作風，錘煉高超的服務技巧，形成優秀的員工隊伍是每一個商業企業都應追求的目標。
③用商業文化建立商業企業員工的良好形象。通過商業文化建設，使每個員工形成良好的儀表儀態，良好的行為舉止，良好的服務態度，有利於展示一個良好的商業企業精神麵貌，使公眾或顧客從與商業員工的接觸中，體驗某商業企業的整體優秀性。