在組織旅遊的過程中也會遇到顧客的旅遊質量投訴。麵對諸如此類的問題，他不斷思索，總結經驗和不足，找到最好的解決問題的辦法。他又建立了公司嚴格的旅遊質量監督體係，要求員工做到每團必訪，每人必訪，積極主動地處理各種問題。同時，公司引進了先進的客戶管理軟件係統，隻要光顧過公司的旅客，公司都能通過軟件了解到客戶的喜好，提前為其做好各方麵準備，使客人有種賓至如歸的感覺。同時，公司還引進了旅遊機票積分管理係統，使公司逐漸步入規範化、專業化的管理軌道，與此同時形成了濃厚的企業文化，造就了自己的品牌。
上海申辦世博會的成功給旅行社的發展又點亮了一盞明燈，為旅遊業提供了前所未有的發展機遇。劉熹偉做了深入的思考，他認為旅行社一定要及早樹立世博意識，並積極關注世博動態，以提前做好準備工作。旅行社要研究會展旅遊的特點，著手世博會客源市場的調查與分析，以此來調整旅行社的經營戰略，進行旅遊產品和路線的設計和更新，提供滿足會展旅遊需求的服務。公司要成立專門的部門跟蹤負責世博旅遊，同時公司各部門協調合作，如計調部門負責與飯店、交通部門、會展公司的業務預訂和營業往來；市場部負責世博期間的客源市場的調查、市場細分和定位，進行市場營銷，招徠客源，並根據市場調查對旅遊線路進行重新設計和包裝，編製新的行程計劃。他相信，自己提前準備，秉承“創造文明，服務民眾”的企業信念，與時俱進，奮力拚搏，借上海世博會之機，公司業績會更上一層樓。
有時候，劉熹偉想，如果不做旅遊，現在他可能隻是某企業一個普通的職員。“旅遊這個行業，為我個人提供了相當大的舞台。我能遇到形形色色的人，不停地吸收世界上最新的知識。”在這個舞台上，他看到了中國旅遊業的發展，看到了自己事業的發展。
專家點評：旅遊行業作為國民經濟新的支柱產業呈現出迅猛的發展勢頭，創業者結合所學專業、環境優勢和生活需求，選擇旅遊作為創業項目，這是大學生的理性抉擇，值得讚揚！社會資源（包括資金、人脈關係等）、團隊成員、管理機製等是影響大學生成功創業的主要因素，劉熹偉采取“打工”積累經驗，之後選擇創業項目，確定經營理念與核心業務，這為公司運營奠定了基礎。麵對市場的多變，與時俱進、拓寬思路、創新經營，又為公司可持續發展注入了生機與活力。