文：吳雪麗
速途網小西訪談室第67期小西的話：有一種人，總是會讓人感覺，一切都有“重新”的可能，即便是一度被顛覆的生活，也可以定下心從頭再來。
初秋的一天，陽光很好。站在客如雲19樓的辦公室，從落地窗望下去，隻看得到密集的灰白建築，以及綠樹蔭中整整齊齊像切割過一樣的車流。
彭雷正在開會。就在前一天的下午3點，他的女兒剛剛降臨這個世界，初為人父的喜悅幾乎淹沒他，三十而立，事業與人生在此刻都需要重新審視，但對於他來說，一切又才剛剛起步。比如，這家名為“客如雲”的新公司，從離開24券到創辦至今，也不過才4個月。
團購反思需要一個有壁壘的模式
在創辦客如雲之前，彭雷是國內知名團購網站24券的COO。在團購行業兩年，他經曆了從鼎盛時期的“百家爭鳴”到沒落階段的“百團大戰”，對於這個模式開始形成自己的看法。
“O2O這個行業機會非常大，中間任何一小塊，拎出來的GDP都非常大。
它有很多創新的點，但是也有一個致命的問題，就是還沒有完全形成一個閉環。”
像許多資深團購人士一樣，彭雷把商家、消費者、團購網站三者之間的關係形容為“一夜情”。所謂一夜情，就是沒有忠誠度，商戶與團購網站合作一次就不合作，消費者團購一次也不再團購。“團購模式是靠大量資金推動，一旦資金不足，留不下任何東西，流量下去了，商戶的銷量也下去了。”
在彭雷眼中，團購這個行業就好比大浪淘沙，24券就是一個鮮活的例子。“我們融了將近五六千萬美金，幾個億的人民幣花出去，實際上當資金縮小時，所有的指標都跟著縮小。”最大的問題還是在於團購本身是低價位的促銷，彭雷認為這是一種不可持續的營銷模式。
“一個餐廳怎麼可能天天團購，三折四折早死了。對於商家來講，做了團購，傳統的正餐沒人吃，隻得又做團購，是個惡性循環。”
在團購行業做了兩年後，彭雷感覺到這個行業需要創新改進的空間很大，他並沒有斷然否定這個模式，而是陷入了沉思。“我還是相信這個行業的機會非常大，但是要找到一個可持續的、有忠誠度的、有壁壘的模式。”
O2O是一個持久戰別指望它像陌陌一樣爆發
2012年6月，彭雷悄悄創辦了“客如雲”。這時候他已經離開24券，隻是並沒有對外公開消息，直到八九月份，有媒體詢問，才正式公開了離職一事，隻不過他仍然是24券的股東、顧問，他說：“隻是選擇的路線不同而已。”
“客如雲”，聽其名，意為賓客如雲，比較適用於飯店等餐飲服務類企業，事實上彭雷的團隊做的是一款基於數據的移動應用，前期也是主要服務於餐飲等服務類企業。他們向商家提供一套工具，包含ipad、平板電腦，以及一部電話盒子。
“現在所有的業務，數據都非常重要。這套工具就是用數據幫助商家進行各項管理。”彭雷的第一個切入點是從預定開始，“你去餐廳，看接電話的都是用的紙筆，有時候會記錯、記漏，沒辦法將這些信息電子化。‘客如雲’記錄了所有的信息，服務員直接在iPad上點擊就能完成預定。”
“比方說我現在訂星期六晚上的包廂，但我不知道那天的預定情況是什麼樣的，我有一個資源管理係統，記錄了所有的信息，包括消費者第一次來消費後，就會留下他的消費信息，服務員直接在ipad上點擊就能完成預定。”
彭雷認為，O2O的基礎建設是將線下的信息抓到線上去，這樣才能形成線上到線下的良性互動。而客如雲的模式就是將硬件設備鋪到商家，把閉環徹底地閉合起來。“通過這套係統，一點一滴地滲透到商家的各項管理和工作中去。”
這套iPad+電話的設備很“便宜”，商家隻需每個月交付300塊租金，在彭雷心中，300塊隻是一個小數點，他並不指望它掙大錢，最終目的是規模。“O2O機會很多，但也很浮躁，這個模式很有耐心，不會爆發，我不指望它像陌陌那樣一下子爆發，做B端的應用要有耐心，沉得住氣，耐得住寂寞，持之以恒逐步改善。”
為幸福感而創業不追求瞬間光芒
對彭雷來說，創業有必須堅持的三大原則，首先是家庭大於健康大於創業。