第十九計：釜底抽薪
【原文】不敵其力①，而消其勢②，兌下乾上之象③。
【注釋】①不敵其力：敵，攻打。力，最堅強的部位。
②勢：氣勢。③兌下乾上之象：《賜經》六十四卦中，《履》卦為“兌下乾上”，上卦為乾為天，下卦為兌為澤。又，兌為陰卦，為柔；乾為陽卦，為剛。兌在下，從循環關係和規律上說，下必衝上，於是出自“柔克剛”之象。此計正是運此象理推衍之。
【譯文】不直接麵對敵人的鋒芒，而是間接地瓦解敵人的氣勢。也就是說用以柔克剛的辦法轉弱為強。
【計名出處】此計語出自北齊魏牧所寫的《為候景叛移梁朝文》“抽薪止沸，剪草除根。”
【計名闡釋】
水燒開了，再兌開水進去是不能讓水溫降下來的，根本的辦法是把火退掉，水溫自然就降下來了。此計用於軍事，是指對強敵不可用正麵作戰取勝，而應該避其鋒芒，削減敵人的氣勢，再乘機取勝的謀略。釜底抽薪的關鍵是要抓住主要矛盾，很多時候，一些影響戰爭全局的關鍵點，恰恰是敵人的弱點。指揮員要準確判斷，抓住時機，攻敵之弱點。比如糧草輜重，如能乘機奪得，敵軍就會不戰自亂。三國時的官渡之戰即是一個有名戰例。
東漢末年，軍閥混戰，河北袁紹乘勢崛起。公元199年，袁紹率領十萬大軍攻打許昌。當時，曹操據守官渡（今河南中牟北），兵力隻有三萬多人。兩軍隔河對峙。袁紹仗著人馬眾多，派兵攻打白馬。曹操表麵上放棄白馬，命令主力開向延津渡口，擺開渡河架勢。袁紹怕後方受敵，迅速率主力西進，阻擋曹軍渡河。誰知曹操虛晃一槍之後，突派精銳回襲白馬，初戰告捷。
由於兩軍相持了很長時間，雙方糧草供給成了關鍵。袁紹從河北調集一萬多車糧草，屯集在大本營以北四十裏的烏巢。曹操探聽烏巢並無重兵防守，決定偷襲烏巢，斷其供應。他親自率五千精兵打著袁紹的旗號，銜枚急走，夜襲烏巢，烏巢袁軍還沒有弄清真相，曹軍已經包圍了糧倉。一把大火點燃，頓時化為灰燼。袁紹大軍聞訊，驚恐萬狀，供應斷絕，軍心浮動，袁紹一時沒了主意。曹操此時，發動全線進攻，袁軍士兵已喪失戰鬥力，十萬大軍四散潰逃。袁軍大敗，袁紹帶領八麵來兵，艱難地殺出重圍，回到河北，從此一蹶不振。
〔古計今用例說〕
在市場競爭中、麵對實力強大的競爭對手或難以爭取的顧客，精明的企業主應抓住問題的要害，即應以“釜底抽薪”之策，避免在市場上的正麵衝突；改變對手有利的形勢，削弱對手已成氣候的某些因素，從根本上瓦解他，這也就是用以柔克剛的辦法來達到目的。
“釜底抽薪”這一製勝法則當然還可以廣泛應用於爭奪投資、爭奪客戶、原材料競爭等方麵，隻要運用得當，對企業主而言自然是收獲頗豐。
售後服務贏顧客
售後服務是第一次服務的延續，使你走向顧客心靈深處的一條捷徑。當你提供完美的售後服務時，就跟這位顧客保持了長期的關係，使其他競爭者插不進來，老主顧、新主顧都願意登你的門，會為你作義務宣傳，使親朋好友都來登門，你的雪球自然越滾越大。
有的推銷員並不懂得這一基本的常識，顧前不顧後，交易完畢即告完結。如遇顧客事後有所要求，則會感到不快。他們總以為，在已經售出的商品上花精力，實在沒有必要，其實並非如此。聰明的商人就是知道如何搞好售後服務，而使越來越多的客戶變成自己的長期客戶，從而得到無窮利益的。