正文 第15章 實施讚美的清晰操作步驟(3)(2 / 3)

三是不要僅僅因為想不出其它可說的話而去讚美別人。一些人似乎認為,含糊其辭的讚美(“嗨,我喜歡你那個星期同,嗯,在那件事上做的事”)比沉默要好,其實不然。

讚美步驟5:找準時機,借火澆油,表達及時

交際中認真把握時機,恰到好處的讚美,是十分重要的,一是當你發現對方有值得讚美的地方,就要善於及時大膽的讚美,千萬不要錯過機會。二是在別人成功之時,送上一句讚語,就猶如錦上添花,其價值可“抵萬金”,考了好成績,評上先進,受到獎勵,這時,人的心情格外舒暢,如果再能聽到一句真誠的誇讚,其欣喜之情可想而知。讚美是有有效期的,過期作廢!

很多人,不知怎麼去讚美別人,偶爾讚美別人一次,好像半路裏殺出個程咬金似的,令對方毫無準備,很突然,很吃驚,還不知是哪來的一回事。

小黃買了新衣服穿著很好看,小葉讚美她說:“你剛脫下的衣服扣子還挺漂亮”。小黃生氣又著急地說:“那什麼破衣服,扣子好看什麼,這個怎麼樣。”突然我和小李走過去:“這個衣服的領子真漂亮,襯得你的脖勁像仙女的脖子一樣,再配上一個項鏈,簡直美極了。”小黃很高興,罵小葉沒欣賞眼光,小葉說:“我也覺得,就是當時沒說出來。”

機會並不是時時有。讚美的機會也一樣。當我們參加一個很重要的宴席,一個很重要的談判,或者約會,在較短的時間裏,如果我們不對別人的優點及時表達,機會就會溜走。請看以下我及時把握機會的故事。我一次去拉訂單,書店老板不在。

“不好意思,讓你等了一大會吧?”

“老板忙得這麼開心,生意這麼好呢。”

老板給我倒了一杯水。一會,老板急匆匆過我替你高興還來不及。

“你對人真親切,自己親自倒茶,別的老板可做不到你這一點,生意難怪這麼好。”老板很愜意地笑著。他的每一個動作,每一句話我都及時給了他讚美,自然會贏得他的開心與樂意。

“來,什麼書,讓我看看。”他接過書撫摸了一下封麵,才翻開。

“一看老板愛惜書的動作,真讓我感動,你肯定愛讀書吧?”“是的。”

“像你這麼讀書,又愛惜書,對生活肯定特細心,對待別人也一定不隻是親切,而且還肯定很體貼啊!”

“哪裏,哪裏。”他的眼睛高興得迷成了一條縫。

好像這一切像談話一樣,順理成章。容不得他去想別的東西,她一直都沉浸在我與她愉快的說話中。

對正在發生著的行為的行為者,及時給予讚美,必然會強化這種行為。

當一個人正做著你希望他做的事情時,你給予了讚美與鼓勵,那麼他的行為肯定會得到強化。讚美一種有益行為的最佳時間,最好就是在那種行為正在發生的時候。有時監工也不願在雇員們幹活兒正起勁的時候說些什麼,因為我們一般認為那樣可能會使熱火朝天的工作停下來,其實不然。如果在那種行為停下來以後,你再表示你讚美的態度,那麼他可能進入了情緒疲勞期,一時半刻激情再難被喚起了。比如你想對幫助你完成一件工作的某個人表示感謝,當你走過去,要說話的時候,那個人正在抱怨一個同事。我認為就不是對他感謝的恰當時間,你最好另選機會。每當你要讚美一個人的時候,一定要特別注意正在發生著什麼。

讚美一種有益行為的最佳時間,就是瞅準那種行為正在向高潮發展的時候,大聲表達出來。每當你要讚美一個人的時候。一定要特別注意正在發生著什麼。

讚美是溝通的潤滑劑,在你和陌生的客人剛剛見麵,不知道說什麼好的時候,可以禮節性地讚美一下,那是無比好的開場白,它讓你和客人後麵的溝通更加流暢。

在銷售的過程當中,客人試穿試用我們商品的時候,你也可以把客人身上的優點和我們的產品結合起來進行讚美,就能最好地激發了客人的購買欲望。

在銷售結束、客人要走的時候,你對客人讚美有加,那位客人也許就因此成為門店忠實的客人。適當的讚美讓客人感覺:這個世界上隻有你懂得喜歡他(她)和讚美他(她),他(她)把錢送給誰,不都一樣嗎,何不快快樂樂送給你呢?

當然,讚美在時機上總的原則是恰當。隻有時機恰當,就應在第一時間送上讚美。讚美是有有效期的,否則,過期作廢。及時送上讚美那才是錦上添花;不及時的讚美顯得畫蛇添足吃力不討好。

有一次,一個顧客在一款地磚麵前駐留了很久,導購走過去對顧客說:“您的眼光真好,這款地磚是我們公司的主打產品,也是上個月的銷售冠軍。”

顧客問道:“多少錢一塊啊?”

導購說:“這款瓷磚,折後的價格是150一塊。

顧客說:“有點貴,還能便宜嗎?”

導購說:“您家在哪個小區?”

顧客說:“在東方綠洲。”

導購說:“東方綠洲應該是市裏很不錯的樓盤了,聽說小區的綠化非常漂亮,而且室內的格局都非常不錯,交通也很方便。買這麼好的地方,我看就不用在乎多幾個錢了吧?不過我們近期正在對東方綠洲和威尼斯城,我們正在做一個促銷活動,這次還真能給您一個團購價的優惠。”