善於找到對方真正的閃光點。閃光點是對方獨一無二的、無可比擬的優勢,這樣的讚美才能講到別人心坎裏麵去。而且閃光點越是具體,效果越好!比如,你讚美對方很漂亮,就顯得空洞。究竟漂亮在哪裏?是眼睛還是身材,眼睛又是如何的漂亮,越是具體感覺越是真實,效果會越好!
生人看特征,熟人看變化!第一次見麵,尋找最閃光的特征,第二次見麵學會尋找對方的新的變化,這樣讚美對方表示你對對方的每一點改變都很關注、看得見,對方會非常感動。
逢物加價,遇人減歲。讚美對方物品時,適當的提高價錢,表示物超物值,聽者會覺得自己有眼光沒有吃虧,而如果一味的貶低對方物品,對方會覺得您不尊重他。對於成人,適當的把對方講得年輕一些,聽者感覺自己顯得年輕,會感覺特別舒服。
讚美對方最得意而別人卻不以為然的事。讓對方獲得認同感非常重要。如果對方把你看成知音了,表示你的讚美到家了。
如讚美一位男性,門店銷售服務人員可從以下幾個方麵著手:發型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領帶、領帶夾、氣質、工作、事業、妻子、孩子、車子、房子、愛心、孝心等。
讚美一位女性,則可從以下幾個方麵著手:
發型、臉型、膚質、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項鏈、項鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質、先生、孩子、工作等。
讚美普通人的讚美點尋找:
魅力、飄逸、飛揚、風情、迷人、味道、純真、清涼、溫柔、時尚、冷酷、帥氣、熱辣、性感、有質感、柔軟、風行、垂墜感、優雅、曲線、職業、閑情、柔情、激情、品位、與眾不同、豐滿、輕盈、個性、專業、華麗、高貴、歡快、浪漫、經典、細膩、藝術、朝氣、奔放、大氣、粗獷、古典……(各位,沒有一個詞是漂亮,這些詞是我服務某女裝品牌,從當季的畫冊裏找到的)
很多時候,走進商場,從8樓到地下室,大部分的導購員介紹貨品,讚美客人都是見了女性就是“漂亮”,見了男性就是“好帥啊”,幾乎沒有區別,叫客人相信誰呢?購買哪一家的呢?沒有說服力。上麵的詞彙中沒有一個詞是“漂亮”,但每一個詞針對性地結合貨品以後,每一個都比“漂亮”有說服力。
尋找具體的讚美點,是練就讚美高手的基本功,然而更多的時候是我們即興的發揮,看看下麵我一個親身的經曆。
一天下班,乘大巴車回家,天熱人多,剛從前門上去。
司機對我大聲吼道:往後麵走,到後麵去。
我擠地頭冒火星,問道,“後麵有位置嗎?你給個位置我就到後麵去!”
那司機突然來了一句:“你坐我這個位置?”
我不甘示弱:“可以啊,開得不一定差。”
此時,你一言,我一語,不可開交啊,你猜猜那司機是怎麼回答的?
那司機來了這麼一句:“大哥,您是坐車的命,我們是開車的命,苦!”
說的好,雖然我是坐大巴車的命,但受的卻是捧啊!厲害!叫我無話可說!
更多是掌握了讚美的要領之後,時常運用,就能夠隨機發揮,臨時應變。讚美是具體的時候,才具有無比的威力,否則讚美就流於空泛。
風靡全球達半世紀的喜劇泰鬥卓別林,一九七五年三月四日,以八十五高齡在英國白金漢宮被伊現莎白女王封為爵士之尊榮。在封爵儀式中,女王對興奮的卓別林說:“我觀賞過許多你的電影,你是一位難得的好演員。”
事後有人詢問卓別林受封的感受,他有點遺憾地說:“女王陛下稱讚我演的好,可是她沒有說出哪部電影哪個地方演的好。”
由此可見,讚美必須說出具體的點,才能發揮出讚美無比的威力。
總之讚美時,捕捉對方優點要因人而異。
要釣魚,就一定要懂得魚的特性、需求、生活習慣和喜歡吃什麼魚餌。千萬別用自己片麵的框架去框別人。人的素質有高低之分,年齡有長幼之別,因人而異,突出個性,有特點的讚美比一般化的讚美能收到更好的效果。
老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風,同其交談時,可多稱讚他引為自豪的過去;對年輕人不妨語氣稍為誇張地讚揚他的創造才能和開拓精神,並舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦;對於經商的人,可稱讚他頭腦靈活,生財有道;對於有地位的幹部,可稱讚他為國為民,廉潔清正;對於知識分子,可稱讚他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實,切不可虛誇。
不能指望一種讚美的方法,施加在一個群體中的每一個人身上都起同樣的作用。讚美是一件好事,但絕不是一件易事。
根據我們的總結找讚美要遵循以下的內容:
一是尋找顧客的一個可以來讚美的點。
讚美顧客是需要理由的,我們不可能憑空的製造一個點來讚美一個顧客,這個點一定是我們能夠讚美的點,要有一個充分的理由來讚美你的顧客。這樣的讚美顧客才更加容易接受,這樣的讚美顧客才能從內心深處感受到你的真誠,即使這是一個美麗的謊言,顧客也是非常的喜歡。