無法明確提出答案，容易引起對方的不信任，例如：“先生，你看，這是怎麼一回事？”
“嗯……抱歉，我不大清楚。”
“不會吧！對自己公司的產品都不清楚，怎麼會有人買？”不能清楚地回答對方，很可能因此而得到負麵的評價。但是，真的不了解時該怎麼辦？
“這方麵的問題，我請專業人員向您解釋會比較清楚。請稍等一會，他馬上來。”但是，本身工作上所應具備的一般常識以及專業知識，仍舊需要不斷地鞭策自己努力掌握，以免在沒人相助時一問三不知。在對方提出問題之前，必須事先自行揣摩一番。平時沒有如此心理準備，臨時遭到對方質問時，是無法做好說明的。
5.讓對方采取決定的談話。
首先，要深入觀察對方。古希臘哲學家芝諾曾說：“神賜給了我們雙眼、雙耳及一片舌頭。”意思是說，我們應該利用雙眼觀看對方說話的神情、態度、用詞及聲調，加上雙耳的聆聽，最後再回話。綜合起來，就是我們所說的說服和交涉。也許有人會說，當對方進行說服或交涉時，我們如果不花兩倍心思去觀察、聆聽的話，很可能會讓對方達到目的。但是，自己如果擁有堅定的信念，三寸不爛之舌對我們來講，也是沒有用的。
為什麼要花上兩倍的心思去觀察對方？因為人具有真實與不真實的兩麵，而且，往往是先從不真實的那一麵開始和別人交往。等到遇上了困難，才表現出真正的另一麵。所以，如果想要了解對方真實的那一麵，就必須認真地觀察。假如觀察了許久還不清楚對方是否真實的時候，隻要提出一、兩個問題即可。例如：“A先生，剛才你說的，是不是也包含這種意思？”或是：“B先生，剛才你說的，我把它定義成這樣，可以嗎？”待對方回答之後，再說出自己的意見，不但彼此能夠確定是不是完全清楚之外，對於接下來的說服或是交涉，都有可能因此而隨著自己的意思進行。
其次，是具體的實施辦法。首先要讓對方了解，做了此事或有決定之後，對大家都會有幫助。一開始如果沒有強調會有益處或有幫助的話，往往無法得到對方良好的回應。例如：看到餐廳、飲食店的櫥窗中擺設的樣本，在套餐前麵寫著60元的價目表，它的作用就是要讓客人感到：“便宜又好吃，量也不少。”如此一來，自然高朋滿座、生意興隆了。而這種作法，也就是先將結果呈現給對方的例子。
對於月收入5千的上班族來說，假如要購買一輛市價5萬的自用小客車，因為無法一次付現，於是銷售員便提出了：“A先生，我們正在實施分期優惠付款，訂金加頭期款隻需l萬元。月付方麵，大約是2千。全部不到3年即可付清，而且明天就可以交車。”於是，A先生欣喜若狂地回答：“這樣的話，既可以馬上開車，付款又輕鬆，應該不成問題。”所以，站在對方的立場，讓對方知道什麼樣的行動對他最有幫助，好讓對方立刻采取行動。
說服對方時，如果沒有熱忱也是沒有效的。滿腔的熱忱加上誠懇的態度，對方必會認為：“沒想到對自己公司的產品，如此的有信心。”然而，若你隻是蜻蜓點水般的說：“試看看，不錯哦！”對方則會以為這個產品與其他的大同小異，於是回答“再考慮看看”而轉到其他產品上去。所以，提升促銷商品的熱忱度，誠懇地向客戶推薦：“這是本公司到目前為止最有信心的產品，本人在此保證。”想必好奇的顧客會問：“在哪裏？在哪裏？”