（二）建立和客戶互動的關係
通過分析客戶建議、投訴和不滿等信息，發現許多問題源於客戶對產品不夠了解。首先，以業務全能化和客戶便利化為目標，客戶使用此產品之前，銀行相關人員要進行細致耐心的講解，使客戶對金融產品的功能有準確的了解，後期銀行要對產品進行深度開發和挖掘，使客戶感覺常用常新。其次，關鍵是抓住不同層次、不同需求的客戶的特點，他們在工作升遷喬遷之喜時及時表示祝賀，在遭遇挫折或變故時能及時給予朋友式的關愛，維係與客戶良好的情感關係。再次，為特色群體的客戶，開設金融知識的講座，邀請銀行卡國際業務專家或保險、證券投資高手來講授投資理財實務；為符合條件的貴客客戶鋪設特事特辦、急事急力的“綠色通道”享受服務內容，產品價格、處理時效上的特殊服務；對所有辦理本行各類業務交易量達到一定積分的客戶舉辦酒會、俱樂部等。
（三）客戶價值的分類評估
客戶資源的價值主要體現在四個方麵：一是客戶價值，客戶購買銀行某一特定產品時給銀行產生的利益，利潤是銀行發展和生存的基礎，也是不斷爭取擴大客戶的根本原因。二是客戶的風險，包括客戶的行業風險、經營風險、管理風險和道德風險，以及由此給銀行帶來的金融產品、資產的風險，風險是潛在的危害，可以在一定程度上給銀行帶來損失，銀行要采取措施，盡量把風險降到最低。三是客戶帶來的知名度，實力雄厚的優良客戶在社會上享有較高的知名度，既能提高銀行盈利水平，又能顯示銀行非凡的競爭實力，是銀行的無形資產。
（四）培養高素質穩定的營銷隊伍
營銷隊伍的素質直接決定著業務開展的質量。營銷隊伍包括各級分支行的客戶經理、大堂經理、網點負責人以及零售業務臨櫃人員，這些人員經常與客戶接觸，是有效維護和發展本行客戶資源的中堅力量。營銷人員掌握豐富的銷售知識，嫻熟的銷售技能，善於與顧客有效溝通，可以大大提升銀行的業務水準。
三、結語
銀行客戶資源管理的質量關係到業務發展和經濟效益的高低，是支持銀行在激烈的市場競爭中生存和發展的重要因素，銀行引入客戶資源管理製度，是銀行進行業務創新和構建品牌的重要手段。
參考文獻：
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