第一章班組長的作用與素質提高
1新形勢下班組長的任職條件
隨著我國社會主義市場經濟的發展和科學技術的進步，對班組長的條件要求越來越高。因此，班組長要努力提高自身的素質，更好地適應這種變化和發展。總的來說，班組長必須要有較高的思想政治素質，較高的專業技術素質，較高的管理素質、較高的文化素質和較高的人際關係協調能力。新世紀的班組長還必須要有創新的意識：一是有創新精神；二是有敏銳的洞察力；三是有自我超越的性格；四是有用人之道。
2班組長的思想道德素質
班組長的思想道德素質，是班組長的最基本素質，主要包括下列幾方麵內容：（1）具有馬克思主義的基本素養。馬克思主義是立黨立國的根本指導思想，班組長應具備馬克思主義的基本理論常識，了解黨和國家的基本路線、方針和政策，努力在班組思想建設中貫徹“三個代表”重要思想和科學發展觀，求真務實地開展班組工作。（2）具有強烈的事業心。班組長要熱愛班組工作，勇於開拓，以搞好班組工作為己任，不斷努力加強班組建設。在工作中遇到困難和挫折不泄氣、不消極，勇往直前，堅信自己的工作是有價值的。一天下班前，員工小劉跟往常一樣對設備進行最後一次檢查。當檢查到33號空壓機時，發現氣缸裏有“啪啪”的響聲，小劉意識到這是設備出了毛病，主即啟動備用空壓機，停止了33號空壓機的運行，並向班長李慧彙報了這一情況。李慧經過仔細檢查，確認是由於氣悶悶片斷裂所致，立即聯係鉗工師傅作緊急搶修。這時，接班人員已經來到崗位，她們了解了生產現狀以後，準備在交接班日記上簽字讓小劉下班。李慧立即製止，說道：“這字你不能簽。按照‘五嚴’和‘三不下班’的規定，我和小劉都不能下班。”隨後她們與鉗工師傅一起全力搶修，一直到設備達到完好的狀態才交班。當李慧和小劉離開崗位時，已是晚上9點多鍾了。強烈的責任感和事業心，使李慧和小劉的班組取得了巨大的成績，2005年被國務院國資委和全國婦聯授予“中央企業巾幗文明班”稱號。（3）具有原則性和民主意識。班組長是一班之長，既要能果斷處理班組日常工作，又不能武斷。要堅持民主集中製，經常召開班組骨幹會議和班組民主生活會，聽取組員對班組工作的意見和建議。在班組裏能做到敢於和不良行為作鬥爭，不做老好人，更不能庇護錯誤思想和錯誤行為，要樹新風立正氣，使班組工作既有原則性，又有民主意識。（4）具有高尚的情操。班組長為人處事要誠實正直，用現代社會道德風尚規範約束自己，做遵守社會公德和職業道德的典範；要平等待人，在班組中不厚此薄彼；要胸襟寬大，團結和自己意見不同的同誌一道工作；對自己的缺點錯誤不文過飾非。
3班組長的知識結構
優秀的班組長應該具備紮實的專業知識基礎、豐富的現場管理經驗、正確的作業管理方法、卓越的組織協調能力、良好的交流溝通技巧和獨立分析問題和解決問題的能力。為此，班組長應該具備的知識結構是：專業技術知識主要是指班組長對完成班組的生產任務應具備的專業知識。班組長要熟悉本工種的基礎理論知識，熟悉本工種的各種基本操作技能，熟知班組所有工具設備的性能，並能正確使用、維護、保養和保管。此外，隨著技術和信息的快速發展，企業技術更新越來越快，因此，班組長還要對本企業的技改更新和國外引進的新設備、新技術、新工藝有較決的消化吸收能力。班組管理知識主要是指班組長應具備與工作相關的管理知識，如掌握本班組管理需要的計劃、生產、技術、質量、設備、工具、安全、文明生產和經濟核算等方麵的管理知識；了解行為科學、管理心理學、人機工程學等有關管理學科知識。文化基礎知識主要是指班組長應具備一定的文化基礎知識水平與素養，達到較高的文化程度，同時具有較為合理的知識結構，適應企業科技含量越來越高的發展趨勢以及管理科學的廣泛應用，適應社會可持續發展的需要。
4班組長的能力結構
班組長應該具備的能力結構是：專業能力在所管轄的班組內，對自己的業務（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導班組成員，並向上司提供有助於正確判斷的建議。這是開展班組工作必須具備的能力，也是隨著工作經驗逐漸豐富需要不斷提高的能力。目標管理能力在處理業務時，設定主題、時限、數量等具體的目標，提高班組成員的參與意識，具備使計劃、執行、檢查、調整這一循環（質量管理專家戴明博士提出的“PDCA”循環）不斷地周而複始的能力。解決問題的能力具有發現問題的意識和想象預測能力，一旦發現妨礙目標實現或業務開展的問題，立即分析現狀，找到原因。善於用“為什麼？為什麼？為什麼？”的三問思維，從全方位思考對策，並提出對策直至解決工作上的問題。班裏有位員工，平時上進心很強，技術也好，是崗位上的一把好手。可是，由於沒能當上班長情緒很低落，工作的積極性也大不如前。這個員工錯誤地認為，就是有了才能，你不會搞人事，也隻能是望洋興歎；因此他很不安心，對班長也不大服氣。班長張林濤發現了這一情況後，就主動地接觸他，並把他當作最知心的朋友相處。一起吃飯、一起遊泳、促膝談心，就連下班也一起回家走，並且熱誠地鼓勵他：“你是一塊好鋼，早晚會被用在刀刃上的。但你不能因此而頹廢下去，你還應該振作起來，勁兒可鼓而不可泄啊！我相信你是個好樣的！……”張林濤還讓他當上了班裏的工會小組長，把班裏的活動資金交給他保管，並且班裏的無論大事小情都事先征求他的意見；二人互相配合，非常默契，使他很受感動。他很欽佩班長的真誠，感謝班長的信任。這樣一來他自己的氣兒也就順了。於是，他放下了“自負”的思想包袱，安心於崗位工作，迸發出了極大的工作熱情，成為班裏出色的技術骨幹。這件事情表現了張林濤作為班長所具有的解決問題的能力。兩年後，這名員工成了一名合格的班長。組織能力為了達到部門的目標，利用班組每一個成員的特點進行任務的分組，發揮全體人員的能力，同心協力，使部門運作達到1+1≥2的效應。溝通能力為了能夠直接地交換意見、交流必要的信息，應該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。良好的溝通協調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助於構築良好的信賴關係。傾聽的能力班組中每個成員都希望受到重視，並且都有表達自己意見的願望。所以，如果班組長能夠作為友善的傾聽者，自然可成為班組中最受歡迎的人。幽默的能力幽默可以使工作氣氛變得輕鬆，使人感到親切。而且幽默地批評下屬，也不會使下屬感到難堪。幽默的班組長能使班組成員體會到工作的愉悅。激勵的能力要讓班組成員充分地發揮自己的才能努力去工作，把“要我去做”轉變成“我要去做”的最佳方法，就是對員工進行激勵。以激勵而非命令的方式安排班組工作，更能使班組成員體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵並不會使管理的權力被削弱。同時，優秀的班組長不僅要善於激勵班組成員，還要善於自我激勵。作為一個管理者，每天有很多繁雜的事務及大量棘手的事情需要解決，自我激勵是緩解壓力的重要手段。通過自我激勵，可以把壓力轉化成動力，增強工作成功的信心。控製情緒的能力一個成熟的管理者應該有很強的情緒控製能力。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢彙報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和對自己的評價。從這個意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是私人的事情了，會影響到班組及其成員。自我約束的能力不沉溺於惰性及日常業務之中，必須非常了解自己的長處與短處，在有限的時間內充分有效地發揮自己的作用，努力增進自己的知識、人格、健康。
5班組長的心理素質
對於心理素質有不同的見解。有學者認為，心理素質就是一個人對外界壓力所產生的承受能力。即有平常心、專注和適應。也有學者認為，心理素質指人的非智力因素。包括人的動機需要、興趣愛好、信念理想、氣質性格、人生觀、價值觀、世界觀等因素。還有學者認為，心理素質是決定能否正確運用智力並最終取得成功的關鍵因素，主要指情商、意誌、毅力、性格、氣質、情感等因素。可見心理素質是人的重要素質之一，是與成功密切相關的素質。班組長作為管理人員，應該具有良好的心理素質，具體表現為：情商高情商（EQ）是一個近幾年才提出來的相對智商（IQ）而言的心理學概念，它反映出一個人控製自己情緒、承受外界壓力、把握自己心理平衡的能力，是衡量人在非智力活動中的重要指標。科學研究表明，情商是比智商更重要的一個商數。一個人情商的高低，很大程度體現在自身情緒控製的成敗上。那麼怎樣才能有效地控製情緒呢？控製情緒，並不是簡單的抑製，而是重在自我教育、自我疏導、自我評價和自我調節。北京大學心理係孟邵蘭教授說：“情緒情感是認識自我的鏡子。”她還強調“人對自己要有自我的認識，特別是要認識自己的精神狀態，它包括智慧能力和情感動機、個性習慣等”。班組長應該具有良好的情緒控製能力。有較強的心理承受能力人生之路不總是一帆風順，挫折對每個人來說都是難免的。麵對挫折因恐懼而消極、悲觀、憂鬱，自然影響正常的學習生活，重者則導致心理障礙，影響身心健康。特別是在高科技時代的今天，強競爭、快節奏、多變化給人帶來強烈的情緒衝擊，矛盾、衝突更普遍更尖銳。班組長的抗挫折能力不僅影響自己，而且對班組成員也有重要的影響作用。心理健康心理健康是指生活在一定社會環境中的個體，在高級神經功能和智力正常的情況下，情緒穩定、行為適度，具有協調關係和適應環境的能力，以及在本身及環境條件許可的範圍內所能達到的心理最佳功能狀態。通常將心理健康按程度不同分為三類：（1）常態。個體在一般沒有較大困擾的情況下，心理處在正常狀態之中。個體的常態行為基本與其價值觀、道德水平和人格特征相一致。這種狀態一般稱為心理健康。（2）不平衡狀態，簡稱偏態。是指個體心理處於焦慮、恐懼、壓抑、擔憂、矛盾、應激等狀態。一旦個體處於不平衡狀態，他會首先通過“心理防禦機製”來進行自我調節。如果無效，就得借助他人疏導，使之消除不平衡，恢複正常狀態。這種狀態一般稱為心理問題。（3）不健康狀態，簡稱變態。它包括神經症、人格障礙、性變態、精神病等。這時必須到醫療部門求助於心理治療和藥物治療。這種狀態一般稱為心理疾病。
6班組長的管理藝術
所謂班組長管理方法的藝術性，就是指班組長在具備一定的知識和經驗的基礎上，靈活運用各種管理技巧、手段和具體方法。它是班組長學識、才能、膽略、經驗的綜合反映，是班組長綜合素質和修養的體現。班組長的工作之所以要講究管理方法的藝術性，是由其工作性質決定的，實踐證明，沒有高超的管理藝術，就不可能使班組工作取得好的成效。工作對象的藝術管理班組長直接麵對班組成員，而班組成員表現為極其複雜的層次。如，從思想政治素質看，有先進的、中間的和後進的；從年齡看，有老、中、青；從文化程度看，有學曆、專業等不同。此外，其他還有諸如性別、經濟收入、技術熟練程度、用工製度等方麵的差異性。不同層次的對象，其心理狀態不一樣。這就需要班組長工作具有針對性，利用性格、技術、行為、得失等的互補，既體現共性又要照顧個性，以滿足不同層次甚至每個職工的需求，充分調動每個人的積極性。日常工作的藝術管理班組工作所涉及的內容幾乎包括了企業各職能部門的全部業務工作。繁忙、緊張的工作狀態，要求班組長學會“彈鋼琴”的藝術，使自己的工作有主有從，有輕有重，主從輕重相結合，有秩序有節奏地協調開展。工作方法的藝術運用在班組工作的方法上，一方麵，要充分運用各類企業管理方法，做到嚴格管理，保證班組生產工作井然有序地進行；另一方麵，要十分講究群眾工作的方法，即講究說服、教育、吸引、疏導的方法，把班組成員團結在一起，最大程度地調動每一個成員的積極性。班組管理的主要方法(1)全麵管理班組，避免走“小胡同”。有些班組長或隻顧一味地抓生產任務的突擊完成，卻忽視其質量的優劣；或既抓任務的完成又抓質量的優劣，卻忽視職工的思想素質和業務素質。要避免走這一胡同，必須全方位地實施好管理計劃：①精心組織職工講學習、比進步，提高大家的整體素質，真正做到班組長不唱“獨角戲”，增強班組戰鬥力。②完成生產任務，既講數量又重質量，嚴格考核，不打“馬虎眼”。一汽集團解放公司焊裝車間小件班成立於2005年5月，共有成員14名，擁有焊接設備20台，主要負責車間72種小件的凸焊生產任務，生產方式為批量式輪番生產。在2005年9月的一周時間裏，班組連續發生的幾件事，讓一直平穩的班組管理出現了波動，有著10多年班組管理經驗的班長小付為此倍感煩惱、寢食難安。事情是從班組一台設備故障引起的。那一天，生產正在緊張有序地進行，一台凸焊設備突然出現故障，雖經維修人員搶修後設備恢複了正常，但是時間已經過去了近1個小時。為彌補由此帶來的生產損失，小付組織班組骨幹利用中午休息時間加班。終於，在下班前完成了當天的班組生產任務。然而班組檢查員對這批工作的檢驗結果，卻讓正興高采烈準備下班的班組所有成員的心都涼了半截。“一些工件焊接強度沒有達到工藝要求，這批件必須全部返工。”班組檢查員說。為了不影響夜班生產，小付立即進行緊急動員，組織大家加班返工。當大家將這一批工件按照工藝要求全部返工完畢送往下道工序，拖著疲憊的身體走出車間時，星星已經掛滿了夜空。為了給大家鼓勁，小付自掏腰包請大家小酌了一頓，並暗自為質量問題在班組內部得到控製，沒有影響下道工序生產而感到慶幸。可接下來發生的事，卻讓小付怎麼也慶幸不起來。班組一名員工結婚休假，頂替這個崗位的多技能工也因家裏突然有急事沒來上班，班組中其他員工對這個崗位又都不熟悉，小付隻好自己親自上崗操作。那天班組的事情特別多，小付一邊協調處理班組事務，一邊緊張進行崗位操作，一不小心，右手被衝壓件割了一個口子。到醫務室簡單包紮後，小付忍著疼痛繼續工作，可是手上的傷嚴重影響了操作速度。在當天的車間例會上，因為沒有完成生產任務而又出現了安全生產問題，小件班被通報批評並要求拿出整改措施。主任的嚴厲批評讓小付這位老班長第一次在車間同事麵前“抬不起頭”。晚上回到家裏，小付讓這幾件煩惱事折磨得飯也沒吃就躺到床上。可翻來覆去怎麼也睡不著，這幾天發生的“事故”像過電影一樣在他的腦袋裏反複閃現。從班組管理的角度看，幾件表麵看似偶然發生的事情，有著哪些必然的內在聯係呢？事故的背後隱藏著哪些管理漏洞呢？小付陷入了深深的思索。為了盡快找到解決問題的方法，第二天下班後，小付組織召開了主題班會。會上，小付首先對班組最近出現的問題承擔了責任，同時請大家對這些問題發表看法，查找發生問題的原因和製定解決問題的辦法。隨後，班組員工進行了激烈的討論，紛紛發表自己的看法。有的組員說：“要是設備一經修複後，檢查員就馬上對生產的零件進行檢驗，及時做出調整，就不會出現那麼多的質量問題了。”可檢查員卻委屈地說：“我是按照規定的檢驗頻次進行檢查，工藝文件並沒有規定設備故障修複後要加大檢驗頻次。”有的組員說：“那天崗位缺員，要是有更多的人會幹那個崗位的活，班長就不會忙成那樣，也就不會受傷，更不會完不成生產任務。”這時，有“小諸葛”之稱的老王發表了自己的看法。老王說：“我認為出現這些問題的根本原因，是班組對一些突然變化的事情，缺乏有效的應對流程和方法，一旦出現問題大家都不知道怎麼做。如果我們事先考慮到設備故障後出現的問題，製定防範措施，就不會出現這麼大的質量問題。如果我們有計劃地多培養一些多技能工，就不會臨時缺員弄得手忙腳亂。如果……”老王的一席話使激烈的爭論暫時平靜了下來，也讓小付豁然開朗。可不是麼，所有發生的問題都和一個個變化點有直接關係。這些看似偶然出現的變化點，都有其一定的規律性和必然性。如果班組有針對性地預先製定辦法對這些變化點進行控製，那問題不就從根本上解決了嗎？想到這裏，一個關於班組變化點控製的方法在小付腦海中逐漸形成。小付肯定了老王的意見，同時，鼓勵大家繼續按照老王的思路對班組運行過程中可能出現的變化點進行深入分析，並根據每個人工作經驗，對出現這些變化點後可能產生的問題和解決措施充分發表意見。小付對大家的意見進行了認真記錄並連夜整理，當午夜鍾聲敲響的時候，小件班《班組日常變化點控製辦法》已經初具雛形。第二天中午，小付組織班組成員對《班組日常變化點控製辦法》初稿進行討論，並根據大家的意見進行了修改和完善，然後正式上報車間批準執行。自從《班組變化點控製辦法》實施後，小件班相繼製訂和完善了《班組崗位輪換實施細則》、《質量控製辦法》等一係列規章製度，並逐步實現了表格化和目視化。員工對規章製度被動接受甚至消極抵觸的現象沒有了，在工作中推諉扯皮的現象消失了，令小付煩惱的那些事再也沒有發生過。(2)科學管理班組，避免走“黑胡同”。當前，班組長管理中存在三種突出的弊端：①班組長“老子說了算”思想嚴重，缺乏應有的民主意識。班組長不經討論憑感覺私自扣發大夥獎金，經濟考核不按標準操作，挫傷大夥積極性，影響工作情緒。②班組長“欺上瞞下”思想作怪。在班組核定費用上無賬可查，導致不該報銷的報了該報銷的報不了，形成“近水樓台先得月”之勢，不僅侵占集體利益，而且影響正常工作的運轉。③班組長“攬功推過”苗頭突出，自己工作幹好幹壞一個樣，見功遇利未經評比搶著上，有了失誤一味隻往別人身上推。要避免走這一胡同，就要科學地管理班組：第一，視班組為團結、和睦的集體，遇事商量、辦事公正。第二，視大夥為手足，不要“捏著鼻子哄眼”，做到功過分明，體現管理的“透明度”，增強班組的凝聚力。(3)辯證地管理班組，避免走“死胡同”。在班組的日常工作中，往往是幹活越多的同誌越容易出現或這或那的過失，而某些工作不是很勤奮的同誌幹活較少，違章違紀現象就相對偏少或沒什麼問題被班組長發現。如果在班組管理中不辯證地對待此類情況並加以認識和分析，往往會陷入“死胡同”裏。要避免走這一胡同，就要一分為二地、全麵地而絕不是單一地看待“過失”。正確對待那些在日常工作中偶爾出現的過失，視其情節輕重，“對症下藥”，做到具體問題具體分析，該開展批評和自我批評的要積極開展，不能姑息遷就，以免貽誤安全生產大計。