事情都是從一點一滴開始的，但人們總是很難把握好這難以觀察的點滴。細心關注不那麼起眼的小事，有時它起著決定性的作用，是你做事成敗的轉折點。從小事情上快速起跑，會讓我們更快地到達終點。
老子說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少。在知名企業沃爾瑪的經營理念上就有這麼兩件小事。
一件小事是“10英尺態度”：當顧客走到距離你10英尺的範圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你谘詢和求助。這一條被概括為“10英尺態度”，成為沃爾瑪的員工準則。
另一件小事是“微笑服務”，也是山姆的一句名言：“請對顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來，隻有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務”。
這兩個小事顯然是山姆經過反複試驗後總結出來的經驗，露出八顆牙，不一定適合於每個地區和每一個人，但這種認真的態度和講究準確性的科學精神則是具有普遍意義的。
正是由於沃爾瑪的創始人對服務質量如此重視，不忽略小節，注重細微處，才使沃爾瑪建立了一係列很有影響的企業文化，成為顧客滿意的連鎖店。它的創始人也因此成為世界首富。
贏在小事，注重細節，會讓我們結交更多的朋友，獲得更多的支持。所以，從現在開始就來注重小事的積累。
每天麵帶微笑，向你周圍的人問聲“好”。
不管你昨天有多累，在早起後，在這新的一天裏，都要麵帶微笑地向你周圍的人問聲“早上好!”尤其要向同事們問聲“早上好”。
問聲“早上好”就是打破昨天下班之後到今天早上一直處於停頓狀態的同事關係，重新開始新的一天的人際關係，所以這是一個嚴肅的行為。每天早上用開朗明快的聲音打招呼，道早安，沒有人會因此感到不快的，不管是對誰都一樣。
早上見麵問聲“早上好”，是一天工作情緒的好的開始，是精神充實的保證，更是構成和諧人際關係，給人留下一個美好印象的絕好機會。
早上與周圍的人連一句“早上好”都不說的人，往往會被人認為太高傲，看不起人，獨來獨往，我行我素，無精打采，從而令人產生不好的印象，甚至產生一種厭惡的心理。本來打算和你進一步交往的，現在卻認為你是個難於交往的人，對與你交朋友，搞好關係望而卻步了。試想，一個連“早上好”都不會說的人，怎麼會贏得好人緣，怎能有成就事業的可能呢?
在第三者麵前，多說別人的好話。
喜歡聽好話似乎是人的一種天性。當來自社會、他人的讚美使其自豪心、榮譽感得到滿足時，人們便會情不自禁地感到愉悅和鼓舞，並對說話者產生親切感，這時彼此之間的心理距離就會因讚美而縮短、靠近，自然就為交際的成功創造了必要的條件。
當麵說和背後說是不同的，效果也不會一樣。在背後說別人的好話，能極大地表現你的“胸懷”和“誠實”，有事半功倍的效果。多在第三人麵前讚美他人，被讚美的人必然認為那是認真的讚美，毫不虛偽，於是真誠地接受，對你感激不盡。