（三）對監督管理體係進行完善
1.監督管理的形式有很多種，加油站可以根據內部監督管理和外部監督管理的不同來進行選擇，內部監督管理是利用檢查者的身份來對加油站的服務水平進行專業的評價。外部監管是指站在顧客的角度對加油站的服務進行評價，這樣檢查能很好地反映出顧客的需求。
2.加油站監督控製管理在加油站的規範化管理中起著越來越重要的作用，其中監控抽查是加油站內部進行監督管理的形式，它主要是通過監控來了解加油站的運行狀況和工作人員的工作狀態，這是目前使用比較多的監管手段。這樣的方法可以及時發現工作過程中的問題，預防違規現象的發生。管理層還可以根據視頻監控係統進行定期的抽查，對工作人員有一種監督的作用。
（四）建立完善的客戶體係
客戶的需求和品位隨著社會的發展也在不斷地提升，這就需要石油企業充分考慮市場的變化，並對客戶的需求進行深入的分析，不斷提升服務質量。首先客戶對服務質量的期望與加油站工作人員所理解的期望有一定的差距。原因是由於管理人員沒有對客戶的需求進行深入的分析，或者是工作人員沒有及時向管理人員反映顧客的需求，導致領導層決策失誤。所以工作人員需要把客戶意見及時地反饋給領導層，領導層對反饋意見進行整理與分析，並在顧客中進行詢問，製定符合客戶需要的決策。其次管理人員對客戶期望的理解與所製定的規章製度不符，產生這種情況的原因主要是管理層對服務質量沒有重視起來，沒有對質量服務標準進行定期的更新。另外還有一些管理人員缺乏一定的專業知識，導致質量服務標準與顧客的期望有差距。管理層首先要認識到加油站服務的重要作用，不斷更新自己的專業知識，花費一定的時間去製定符合顧客需要的服務體係，使工作人員在工作的過程中可以進行參考。最後就是加油站的實際服務質量與宣傳中的服務質量有一定的差距，有的是企業在宣傳的過程中，為了吸引顧客，往往誇大服務的質量，提高客戶的期望值。加油站宣傳的一些承諾與現實中的不一樣，這樣會導致顧客的不滿意，從而影響企業在顧客心中的形象。石油企業在宣傳的過程中要實事求是，不要用誇大服務質量和優惠額度這種方法來吸引顧客，以免顧客產生上當受騙的心理，加油站要用真正優質的服務來吸引顧客。
四、小結
為了促進加油站的服務水平，加油站要將服務質量管理落實到具體內容上，從服務的要求、服務的內容和服務的過程進行規範，並在這個過程中加強加油站各個方麵的建設，進一步的規範工作人員的油品銷售工作。
參考文獻
[1]張春明.加油站服務責任體係和監督體係建設[J].科技與企業，2011（10）.
[2]強海濤，江崇林.中國石油銷售企業服務文化建設研究[J].時代經貿，2011（24）.