（二）重視過程
質量管理體係認為：“將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果”。質量管理體係十分強調對過程的管理和過程方法的應用，體現了“事事皆過程”的管理思想。銀行的各項經營管理活動都是相關過程的組合，比如銀行麵向客戶的授信業務、存款業務、理財業務，麵向內部的財務管理、運營管理、人力資源管理都可分為一個個的過程。
目前，銀行機構大多是以部門職能建立的經營管理體係，一定程度上存在各部門隻關注自己的工作，不關心對其他部門影響的現象，容易造成職責交叉、相互扯皮的現象。而重視過程則使各環節的工作逐步從關注工作結果向強調過程控製轉變，凡事都要考慮做什麼、由誰做、何時做、何地做、為什麼做以及如何做。分清部門崗位工作職責，理順工作接口，明確工作過程及要求，並以質量體係文件的形式固定下來；所有工作都要以質量體係文件為依據。因此通過梳理銀行的各項規章製度、各部門、各崗位人員的工作內容，建立起銀行分支機構的工作流程體係，使各部門人員以“客戶為中心”為出發點，以工作流程連接各部門、各崗位，使員工跳出部門局限，充分整合各項資源，提高銀行的經營管理水平和客戶的滿意度。
（三）建立質量管理體係文件
質量理體係要求製定一套具備兼容性、可操作性的體係文件，它是質量管理體係有效建立和運行的堅實基礎，包括質量方針、目標，質量手冊、程序文件以及作業指導書等。
由於標準的質量體係文件需要大量的精力投入和專家人才的指導，但銀行分支機構可以借鑒這種思想，根據自身的情況建立一定的質量管理體係文件。包括“由誰做、何時做、何地做、為什麼做、如何做”這6個基本問題。
（四）工作持續改進
質量管理體係認為：“持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標”。在商業銀行經營管理過程中，會不斷地發現問題，這與我國大多數商業銀行當前正在進行的業務流程再造是相吻合的。隨著經濟、市場、產品、內外部管理規定的變化，原有的流程已不一定適合當前的要求，因此商業銀行分支機構應關注實際變化，對管理體製和工作流程不斷進行再造和優化，對管理規定和操作規程不斷進行整合，實現產品、過程、總體經營業績的持續改進。
參考文獻
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