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  客戶忠誠管理：信息資源視角

   袁勝軍著  0 萬字  2019-03-01

  清晰地回答了影響客戶忠誠的相關因素，如何根據這些因素利用企業已有數據庫中的數據對客戶的忠誠程度進行測量並進行量化表示，如何利用客戶的忠誠度對客戶進行分級，如何利用發達的互聯網收集客戶的顯性信息和隱性信息，如何利用生態係統的閉環反饋機製進行客戶忠誠的係統管理等一係列問題。

  特別說明