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  呼叫中心座席員崗位勝任力讀本

   王英姿;李健;歐陽晴黛  0 萬字  2019-02-07

  呼叫中心又稱“客戶服務中心”，英語中叫做“Call Centre”或“Contact Center”。它是充分利用現代通訊與計算機技術，如交互式語音應答係統（IVR）、自動呼叫分配係統（ACD）等，自動、靈活地處理各種不同的電話呼入和呼出業務的綜合信息服務係統。

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